在很多激烈的工作问题冲突之下往往都隐藏着利益分歧。回头看看前面所讲的宋总改革的故事，他和公司元老之间存在激烈的矛盾冲突，这种矛盾冲突就不是单纯沟通能够解决的问题。如果宋总不调整自己的立场，协调和这些公司元老的利益问题，那么他们之间的矛盾就很难通过沟通得到解决。因为宋总的立场就是清理那些他认为不合格的公司元老，和这些公司元老的根本利益互相冲突，属于根本无法调和的矛盾。在这种时候任何沟通技巧都很难解决他们之间的矛盾冲突。要想解决这种问题，只有找到他们双方都能够接受的方案。这种方案要能够兼顾双方的目标和利益，有了共同的利益，他们之间的矛盾才有化解的可能。由于李总已经给宋总设置了一个极高的业绩目标，导致宋总只能寄希望于快速消除改革的障碍来实现绩效目标，根本没有足够的空间缓冲他和公司元老之间的利益矛盾。因此，从这个角度上来说，李总已经封死了解决新旧管理团队矛盾的唯一渠道。

管理人员不仅要看到工作的矛盾冲突，还要看到冲突之下隐藏的利益分歧。沟通之前要先找到能够妥善解决关键方利益分歧的方案，没有解决方案的沟通就像没有引擎的豪车，再华丽也寸步难行。如果忽视利益这个根本性的问题，只看到冲突的表面现象，或者想通过沟通技巧来抹平利益问题，往往只会适得其反。当事人不会轻易放弃自己的根本利益！这个时候沟通技巧再好都难以化解双方的冲突。

这里所说的利益并不局限于物质利益，也包括精神的利益。良好的人际关系、团队的认同和尊重、未来学习和发展的机会都是利益的一部分。这些潜在的利益也都会对沟通产生重要影响。(www.daowen.com)

从某种程度上来说良好的沟通是建立在良好的人际关系基础之上的。朋友之间，往往并不需要高超的沟通技巧就能够实现良好的沟通。很多问题在良好的关系面前都会迎刃而解，朋友之间往往会彼此谅解，互相帮助解决问题；可如果彼此之间的关系极为对立，可能一点点问题都会被闹成轩然大波。很多问题都会被扩大成为事关荣辱的立场问题，一旦出现了这种局面，再高明的沟通技巧也很难化解冲突。

在一个良好工作氛围、绩效管理清晰到位的公司，工作沟通往往很顺畅。这并不是因为员工都有高度的沟通技巧，而是因为管理人员已经通过实行合理的绩效管理、建设良好的工作氛围消除了很多利益分歧，在员工之间建立了良性的工作合作关系。因此，做好基础管理工作才是消除矛盾冲突最重要的手段，完全依赖沟通去解决矛盾冲突是不可行的。