从工作记录中获取绩效数据给人的第一感觉恐怕是工作量太大,根本无法实现。毕竟,团队不会花费大量的时间去记录并统计员工的工作记录。
对于管理人员来说,能够快速方便地获得质量更高的绩效数据当然是一件梦寐以求的事情。这将大大方便他们的管理,帮助他们更加准确迅速地掌握实际情况,对员工的付出做出更准确地衡量,进而确定给予员工合理的回报。这样就可以解决文化建设最核心的问题:建立高付出——高回报机制。
事实上,很多工作记录已经被各种软件以不同形式记录下来了。CRM记录了大量客户业务相关数据、OA记录了大量间接人员的工作记录、研发项目管理软件记录了研发人员的大量工作记录,ERP则记录了供应链很多间接人员的工作记录。只是因为这些数据往往分散在不同的软件之中,很难把不同来源的数据进行汇总,然后分析整理得到管理人员期望的绩效指标。这导致数据的利用价值偏低,因为这些数据要想达到可用的状态往往还需要人工做很多汇总、分类、计算的工作。
对于很多不满足于这种现状的管理人员来说,精效管理软件给他们带来了福音:精效软件能够集成ERP、OA、CRM、MES、研发项目管理软件的功能,把企业所需要的很多运营数据都记录在一个软件数据库里面。这就为方便快捷地合成管理人员所需要的绩效指标奠定了技术基础。更准确地绩效数据将帮助管理人员做出更合理的决策。(www.daowen.com)
比如前面谈到的那个订单过度非标的案例,可以通过精效管理软件帮助财务更精确地计算间接人员的工作时间耗费进而更准确地核算非标订单的真实成本。根据非标项目相关二次开发的工作数据可以得到具体的二次开发工作时间的耗费,根据系统人员的工资水准可以得到工时费率,最终就可以计算出实际的研发人员为非标项目所投入的二次开发成本。而工程师因为非标而带来的工作也可以通过非标处理的工作电子流进行统计,进而分摊得到每个非标的工作时间耗费中,从而计算出工程师在非标项目上耗费的成本。这样就能够更准确地核算非标产品的实际成本,以这种成本作为绩效数据将更能真实地反映实际运营情况。
这种根据实际工作耗费而计算得出的成本将比过去笼统地采用一个分摊原则分摊的成本更为准确,能够较为真实地反映产品的成本耗费情况。如果用这种成本核算方法来核算产品的成本,基于这种成本考核销售部的毛利率,销售部就会考虑非标给公司带来的实际成本上升,比较非标给客户带来的价值和客户愿意支付的代价。只有销售部觉得客户愿意支付的代价大于成本带来的上升的时候他们才会引导客户做非标,否则销售部就会尽量引导客户选择标准产品。基于这种精确核算的绩效考核将从制度上、从源头上控制住非标泛滥的情况。和一刀切地不允许销售人员接非标订单相比,这种方法又能够让销售人员根据销售工作的实际情况做出判断,在控制非标和响应市场需求之间保持合理的平衡,把握真正的市场机会。
从这个角度来说,高质量的绩效数据不仅能够帮助管理人员更好地衡量员工的工作表现,还能引导员工采取合理的行动,为团队创造更高的价值。因此,高明的管理人员需要密切关注管理方法和IT技术的发展,充分利用这些发展帮助自己获取高质量的绩效数据来辅助自己的管理。
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