（一）人力资源外包方式

企业应该结合自身的实际，根据自己面临的内外环境因素及其变化趋势等来选择合适有效的人力资源外包方式。人力资源外包有以下四种基本的方式可供企业选择。

1.人力资源职能整体外包

整体外包是指企业将绝大部分人力资源职能外包给服务商去完成的外包方式。这种外包方式要求人力资源管理服务商有很全面的系统管理能力，而且企业内部员工的沟通、协调工作量会很大。因为这种外包方式的人力资源活动不仅规模大，而且复杂程度高，所以对于中型和大型企业来说可能会有问题。虽然整体外包可能是该行业在未来发展中的一个重要方向，但鉴于国内外包服务商的能力以及企业对外包活动的控制力还存在问题，因此目前中型和大型企业实行整体人力资源外包是不可行的，但是未来必定成为现实。而对于小型企业来说，人力资源职能整体外包则比较容易，因为它们的人力资源职能相对简单，企业内部员工沟通也相对容易。

2.人力资源职能部分外包

部分外包是指企业将部分人力资源职能外包给服务商去完成的外包方式，是目前企业最普遍采用的方式。企业结合自己的实际情况和需求，将特定人力资源活动外包出去，如人员配置、薪酬发放、福利管理等，其他部分的人力资源活动继续由本企业人力资源管理部门负责。这种外包方式更容易达到外包目的。

3.人力资源职能人员外包

人力资源职能人员外包是指企业保留所有人力资源职能，但让一个外部服务商来提供维持企业内部人力资源职能运作的人员。这种方式可以算是一种员工租赁。采用这类方式的企业常常把内部的人力资源工作人员雇佣给服务商。

4.分时外包

分时外包是指企业将人力资源职能分时间段外包给服务商。有些企业根据经营需要，不同时期需要的技术人员和设备也会不同，所以企业需要分时段地选择服务商来为企业提供不同技术人员和设备。例如，建筑行业在建设工程的不同时段所需要的技术人员不同，因此可以采取此种外包模式选择木工、钢筋工、泥工、装饰工等。

（二）人力资源外包的程序

人力资源外包不是一个简单地将人力资源活动“外包”给服务商的工程。在人力资源外包决策和实施过程中，企业需要考虑一系列战略问题，采取有效手段，保证合理决策和正确执行。

1.明确人力资源外包目标

成功的人力资源外包方案始于清晰的短期目标和长期目标。为了保证决策的正确性，企业可以组建一个由来自企业内部不同职能部门（如人力资源、财务、税务或法律）的人员组成的人力资源外包委员会，负责界定、审核人力资源外包目标，确保人力资源外包目标与企业战略协调一致，从战略的高度确定人力资源外包的方向和思路。

在确定了企业人力资源外包目标的基础上，企业还要根据战略要求和人力资源发展的实际需要，判断哪些内容适合外包，哪些工作不适合外包，选择适合自身的外包项目。企业要根据现有资源及实际需要，选择适合自己的外包方式，以保证人力资源外包工作顺利进行。

人力资源外包委员会在做人力资源职能外包决策的时候，还要对外包的成本以及可能的投资回报进行一次完整的成本效益分析。在人力资源活动外包方面，比较常见的一种成本效益衡量方式是：核算现有工作人员完成某特定活动的成本（包括薪资、福利、办公空间、电话、计算机设备、办公用品等），再将此成本与该活动外包的成本进行比较。

2.进行研究和规划(www.daowen.com)

企业透彻地研究拟外包的人力资源职能领域非常重要，因为每个领域都有其特有的一系列机遇和风险。企业要研究的三个重要因素是企业内部能力、外部服务商的可获得性以及成本效益分析。在着手实施外包之前，要仔细调查潜在的服务商市场，认清外包不是一种产品，也不是一种流程。企业任何人力资源方面的问题都不会只因将那些事情委托给第三方就消失了。在提供服务的过程中，服务商的问题就是企业自己的问题，反之亦然。外包是一种合作关系，它要求发包与承包双方保持沟通和配合。因此，从产生外包念头开始，直到整个外包项目实施过程的各个环节，企业都应当进行深入的研究和完善的规划。

在进行人力资源活动外包研究和规划后，接下来企业一方面要根据目标制订完善的外包计划和方案。企业在外包前，要将所要外包的职能进行细分，列出每一步的细节并给出预算成本。另一方面要确定外包各阶段的时间表。这种时间表为企业设定了一个时间线路，引导人力资源外包工作达到启动目标。这个时间表也可以随着企业的变化而修改。为了保证外包职能的顺利交接，所有参与制订和执行这个时间计划的人都应当提供意见。

3.选择合适的外包服务商

企业可以通过竞标、中介、直接寻找等各种形式选择服务商，无论哪种形式都必须确保是根据企业的实际情况选择的服务商。外包服务商一般分为三类：第一类是普通的中介咨询机构。它们从事的业务比较广，人力资源管理承包仅仅是它们诸多业务中的一项。企业可以把人力资源管理的某项工作交给他们去做。第二类是专业人才或人力资源服务机构，如快递公司、猎头公司。第三类是高等院校、科研院所。企业可就一些专业性强的问题向它们寻求帮助。

企业在选择外包服务商时应从以下三个方面来考虑：一是外包价格。人力资源外包要考虑服务的价格，因为人力资源管理的某项工作外包以后，企业必须承担一定的外包成本。如果成本过高，甚至高于由企业内部自己承担业务的成本，那就没有必要实施外包。二是服务商的信誉和质量。企业在选择外包服务商时，必须确认其可靠性，因为这将对整个工作的完成以及企业的发展起到决定性的作用。比如，薪酬设计外包就是最典型的例子。薪酬管理属于商业机密，一旦泄露给竞争对手，必将对企业产生极其不利的影响。因此，企业在为涉及企业机密、员工满意度、工作流程等敏感性人力资源管理工作选择服务机构时，必须确信其可靠性。三是企业还要根据本企业人力资源管理工作量的大小，综合考虑服务机构的各方面条件和能力，选择适合于本企业的服务机构。一旦选定，则应制订长远的合作计划。最好是请熟悉的或过去曾经合作过的服务商提出计划书。企业如果从未用过服务商，可以与其他一些最近正在做人力资源职能外包的人力资源专业人员聊聊，以获取他们的服务商名单和信息。

4.协商签订一份完善的合同

企业要认真研究相关的法律，根据双方实际情况制定一份详细体现对服务商要求的合同书。企业最好拥有不满意随时取消合同的权利。企业必须用具有法律效力的外包合同来约束服务商的行为。外包合同是维护双方权利和义务的可靠凭证，也是外包成功的必要条件。企业要对外包工作的关键部分进行有效控制。开始时企业对外包服务商的某些工作可能不适应，这时要加强双方的沟通与协调，增进相互了解，以避免人力管理工作中出现偏差或失误。企业人力资源部门要分析问题是短期的还是长期的，要从长远的角度评价企业的外包工作，也可以根据具体的情况设计一定的激励措施，以加强双方的合作，并由此实现风险的分担。在正式签订合同前，必须请有经验的律师对合同的所有条款进行最后一次审查。

5.加强宣传与充分的沟通

沟通是使外包项目取得成功的至关重要的因素之一。企业在具体实施人力资源活动外包之前，应当特别注意内部人力资源职能人员。他们知道企业在考虑某些人力资源职能外包出去之后，自然会为自己的工作而担心，尤其是那些有抱负仍留在本部门的员工会觉得自己的晋升机会受到了很大的限制。所以，企业应当加强对外包必要性的宣传，重视开展与管理者及员工的沟通工作，让员工了解他们在人力资源外包中扮演的角色，消除猜疑和不满，赢得员工的支持，并鼓励他们参与外包项目。通过沟通，员工相信企业会帮助他们更好地发挥一线员工在变革中的积极作用。同时，还必须设计有效的沟通方法。例如，面对面的沟通、书面沟通、召开全体大会、发布公告、电子邮件、企业内联网等，都是有效的沟通方式。要根据沟通的对象特点、内容特点，确定沟通的方式、范围等。

6.维护好与服务商的合作关系

为了使人力资源职能外包项目取得成功，在整个合同执行期间，企业与外包方都必须花时间建立和维护良好的工作关系。在企业与外包服务商的合作过程中，外包服务商在开展业务时会因为不熟悉业务和人员而需要企业各部门及时提供信息，而企业的业务发展也离不开外包服务商。例如，企业管理层应指定专门的人参与外包项目，并作为交流的“中介”与外包服务商沟通，以此强化外包服务商与内部员工的沟通。这样可以让外包服务商更快、更充分地了解企业环境、人员和企业文化，真正融入企业中，尽早发现问题，并根据实际情况采取因地制宜的措施解决问题。双方应建立起双赢的合作关系，共同把工作做好。

7.监控和评价服务商的工作绩效

企业应该在最初与外包服务商签订合同时，就与之沟通双方期望达到的绩效水平并建立衡量标准，以此作为依据来评价外包服务商所提供服务的质量。企业要按照合同中的要求，定期对外包项目执行情况进行检查，并审查外包合同的履行情况，将发现的问题及时反馈给外包服务商，促使人力资源外包工作以良好的态势不断向纵横层次发展。

外包评估与控制是降低人力资源外包风险的重要手段。企业应该对外包进行定量分析与评估，预测风险发生的概率及损失的大小，并在此基础上提出可行方案，从而达到控制风险的目的。也可以对人力资源外包的成果进行阶段性验收，找出外包服务商的不良工作表现，及时发现风险并加以控制。

8.解除与服务商的合作关系

企业将人力资源外包的同时，将在服务商那里建立数据库。当企业要解除与服务商之间的合作关系时，就会涉及如何处理与服务商的关系以及如何避免企业人力资源信息泄露或缺损等问题。在退出外包的过程中，企业要处理好外包带来的一系列相关问题：管理者要谨慎地解除与服务商的合作关系，终止外包合同并把有关信息整理记录，备案归档，避免企业信息因服务商的退出而缺损、流失，防止机密信息泄露带来的风险和损失。同时，企业要培养员工不断学习的能力，以提高适应能力与自主防范能力，避免过分依赖外包服务，并确保在解除外包关系之后能够及时有效地继续开展人力资源管理工作。