（一）人力资源外包的概念

1990年，加里·哈默尔和普拉哈拉德在《哈佛商业评论》上发表了一篇题为《公司的核心竞争力》的文章，首次提出“外包”这个词。“外包”是指企业将某项业务工作的部分或全部，交给专门从事这项工作的外部服务商来完成的行为。传统的外包形式主要是指信息技术资源外包。随着外包行业的发展，企业将外包扩大到生产、销售、开发、物流、人力资源等行业。

所谓人力资源外包，是指企业依据自身的发展需要，将其一项或几项人力资源管理工作或职能部分或全部外包给服务商，以降低人力成本、实现效率最大化的一种行为。人力资源外包涉及企业内部所有人事业务，其包括人力资源规划、制度设计与创新、流程整合、员工满意度调查、薪酬调查及方案设计、培训工作、劳动仲裁、员工关系、企业文化设计等方方面面。

正式的人力资源外包过程应当包含的要素有：企业有外包项目需求说明；服务商有外包项目计划书；外包双方经协商达成正式协议合同；服务商根据协议和合同规定的内容完成所承接的活动，企业按照协议合同规定的收费标准和方式付费；外包双方中的任何一方违反协议或合同规定，外包关系即终止；企业如果对服务商的服务不满意并可以用相应事实给予证明，可以提出外包关系终止的要求。

外包服务商是按照外包双方签订的协议和项目计划书为外包方提供相应服务的机构或组织。其主要包括大型会计师事务所、管理咨询顾问公司、人力资源服务机构、高级管理人才寻访机构等。目前，它们通常提供单项人力资源职能服务，也有少数服务商提供全套人力资源职能服务。

（二）人力资源外包的原因

1.人力资源的社会化分工

知识经济的兴起和人力资源管理专业化程度的提高，导致人力资源管理出现了较明确的社会分工，而人力资源外包正是这种背景下的社会分工的体现。伴随着人力资源管理技术的进步和人力资源管理理论的发展，人力资源管理慢慢地成为一种高度专业化的技能，人力资源服务成为一种可以在市场上进行交易的知识产品。企业没有必要在非核心的传统性人事业务上花费较长的时间和较大的精力，可以直接在市场上寻找到优质的人力资源服务商。

2.降低成本

成本是企业生存与发展过程中最不能忽视的一个关注点，所有的企业都是以最小的成本创造最大的利润为目的。企业的一大部分成本都用于人力资源管理活动，如招募、选拔、培训等工作；如果将这些工作外包出去给专业的服务商，更能节约成本，同时人力资源外包可以降低一些事务性工作的损失。此外，人力资源外包还带来企业人员的精简和办公场地成本的降低。因此，人力资源活动的外包成为企业摆脱巨大成本压力的必然选择。

3.集中精力关注核心竞争优势业务

人力资源管理事务性工作通常占据人力资源管理活动的60%～76%，然而决定企业未来发展的人力资源管理活动只占据30%左右，60%的事务性工作占据了人力资源管理部门的大量精力和时间。如果把这些非核心的事务性管理工作外包给服务商，人力资源部门就可以将全部精力投入核心业务中，集中精力参与企业高层的战略规划，使企业在集中优势资源关注核心竞争业务提升的同时没有后顾之忧。

4.获取专家服务并吸纳人才

专业的人力资源外包服务商往往比企业拥有更专业的专家，实施人力资源管理外包后，企业能够寻求专家意见，让具有专业经验的服务机构提供专业指导和得到工作效率更高的服务。这些外包服务商拥有丰富的理论知识和实践经验，对本专业有着深入的理解，他们不仅能够根据合约完成相应的任务，而且还会将先进的管理理念引入企业，提升企业的人力资源管理水平，从而吸引优秀的人才加入，降低企业人才的流失率。

5.精简组织机构，实现部门内扁平化

部分或全部人力资源管理事务的外包必然会导致人力资源管理部门的人员和组织层级的精简。部门层级的压缩会使信息的传递加速，从而避免了信息在传递过程中失真现象的发生。人员精简的结果是增强部门成员的交流与合作，促进隐性知识向显性知识转化。部门内部扁平化的实现，有效地解决了部门信息的共享以及资源的合理分配，使工作效率得到保障。

（三）人力资源外包的优缺点(www.daowen.com)

1.人力资源外包的优点

其一，在某些特定情况下，人力资源服务商可以为企业提供其所需要的服务，并且总成本低于目前企业支付给其人力资源部门及工作人员的成本总和。

其二，大部分中小型企业不愿意花很多钱或者没有资金去购买某些用于人力资源职能管理所需要的计算机软件和硬件，而人力资源服务商可以提供大量的技术投资。

其三，很多人力资源管理服务商已经培养出履行各种人力资源管理职能所需的人员，而这类人员在劳动力市场上往往是短缺的，他们可以为企业带来先进的技术和思想。

其四，人力资源外包通常是企业进行部门精简和兼并的结果。人力资源外包也是很多企业重组后进行人力资源管理的必经之路。

其五，能快速缩减职能人员预算，迅速影响企业的利润。

其六，在人力资源外包过程中，企业虽然必须对服务商的人力资源活动进行合法的监控，但还是能减少人员以及法律风险。

2.人力资源外包的缺点

其一，如果企业规划和分析不充分、与服务商的合同条款不全、与外包方合作关系基础不好或后期维护不力、服务商的能力不足，这些都可能导致外包达不到企业预期的目标，甚至给企业造成重大人力和物力损失。

其二，将人力资源职能外包给服务商后，企业面临失去对日常人力资源管理活动的控制，以及与企业员工沟通、互动的某些途径，影响企业文化氛围。

其三，在长期将人力资源职能外包出去的情况下，企业现有部分人力资源工作人员因为工作冲突会面临失去工作的可能，导致企业人才流失。

其四，如果外包服务商选择不好，可能影响企业内部员工的士气，降低员工工作效率。

其五，当人力资源职能严格受法律、法规控制的时候，如果服务商在开展人力资源活动的时候，企业不对其守法状况进行严格控制，企业会面临有关人力资源活动的诉讼甚至巨额赔偿风险。

其六，企业有时还需要聘请有经验的法律人员等作为外包顾问，这也会导致企业成本增加。

其七，外包可能导致企业内部人力资源部门丧失能力。