车险理赔涉及面广,情况复杂。为确保工作快捷与高效,在车险理赔时,保险公司应遵循三个基本原则。

（1）坚持实事求是原则 在现场查勘、事故车辆修复定损以及赔案处理方面,要尊重客观事实,以事实为依据,以条款为准则,做到恰当的赔付补偿。

（2）重合同、守信用原则 保险合同条款复杂,专业性强,对于一般的投保人或被保险人不易理解和掌握,所以保险人在处理赔案时,必须加强法制观念,履行其应尽的义务和责任,严格按条款办事,该赔的一定要赔,而且要按照赔偿标准及规定赔足,不属于保险责任范围的损失不滥赔,同时还要向被保险人讲明道理,拒赔部分要讲事实、重证据。(www.daowen.com)

（3）坚决贯彻“主动、迅速、准确、合理”的八字原则 主动是指主动热情受理案件,积极主动展开调查,了解和勘查现场,对事故进行科学分析,确定保险责任,对前来索赔的客户要热情接待,多替保户着想,急保户所急,在最大限度内维护保户利益。它体现了公司对理赔的重视程度。迅速是指迅速查勘、迅速定损、迅速赔偿。它体现了公司理赔的效率。准确是指准确认定责任,准确核定损失程度,准确核定赔付金额,保证双方权益,杜绝差错,避免“同样案子不同公司尺度不一样,同一公司不同理赔员标准不一样,同一理赔员不同时间标准不一样”。它体现了公司理赔的公平。合理是指实事求是,重合同、坚持条款,结合案情,合理理赔,它体现了公司理赔的信用。保险公司做好车险理赔,既是提高被保险人满意度的良机,也是扩大公司车险业务的基石。