客户拖欠应收账款的原因主要有两个方面。一方面是企业内部原因，主要是内部管理不当，在应收账款的时间监控方面缺乏力度，财务部门往往不了解客户的信用期限和资信状况，不能对客户付款的时间进行实时监控。另一方面主要是客户的原因，如图5-10所示。

图5-10　应收账款拖欠的原因

1.与客户的沟通障碍

企业与客户的沟通不力很容易造成应收账款拖欠。在很多货款拖欠案件中，有相当一部分是由于贸易过程中，在货物质量、包装、运输、货运期以及结算上的纠纷产生的，而这些纠纷往往是因为买卖双方没有能及时沟通造成的。如果企业与客户以合作的、非敌对性的态度进行沟通，及时解决可能产生的纠纷，同时又及时了解客户的反映、要求和意愿，以便做出相应的决策。这样，就为要求客户按时付款扫清了障碍，维护了与客户良好的业务关系。

2.客户习惯性拖欠(www.daowen.com)

在我国，很多企业的客户拖欠货款属于习惯性拖欠，而并不是蓄意赖账不还。因此，如果企业对这类客户从赊销过程一开始直到货款到期日都保持与客户联系，提醒、催促其付款，就会使客户感觉到债权人的压力。如果客户不是经营困难或到了破产的边缘，又没有别的特殊原因，一般不会轻易推迟付款。

3.债务人存在侥幸心理

债务人总是优先考虑那些管理严格的债权人。在激烈的市场竞争中，客户往往面临许多市场风险和资金短缺情况，所以，客户有时拖欠付款，往往并不是恶意拖欠，而是经营上的原因。在这种情况下，面对其众多的债权人，客户总是选择那些对应收账款管理严格的债权人优先付款。对应收账款不闻不问的债权人客户会产生一种侥幸的心理，能躲一时是一时。

4.信誉不良和恶意拖欠

客户信誉不良和恶意拖欠给会企业的应收账款回收工作带来很大困难。通过不断与客户保持联系，企业应该及早发现一些不良的征兆，如客户经营困难、领导人更换、迁址、法律纠纷、资产转移等，以便及早采取应对措施。