价值创造是指企业生产、供应满足目标客户需要的产品或服务的一系列业务活动及其成本结构。价值创造有三个过程：物理过程，即只关注商品的物理属性和商品生产的物理过程；工程学过程，商品生产过剩就是获取利润的过程；社会学过程，以对人性和社会的充分理解为基础，正确评价价值来源，为了社会能够健康稳步发展创造更多的真实价值。

满足用户需求。用户是一个企业赖以生存的基础，拥有固定或是随时增加的用户群体对于企业是至关重要的一点。企业生产产品或提供服务，用户购买产品和使用服务就是在为企业创造价值，如果没有用户，那么产品和服务就永远没有价值。

米粉是小米手机最忠实的用户。小米科技副总裁黎万强说：“要和用户做朋友。如果是朋友来找你解决问题的话，你当然是能解决就给他立刻解决了，解决不了也要想办法帮他解决。而小米能够一路走下去，需要踏踏实实地维护好几百万的用户朋友，这些用户是真的认可我们，对这个品牌的忠诚度和认可度很强，其实就够了。”

用“免费”换价值。在互联网思维模式时代，最常见的产品和服务提供就是免费。互联网时代的免费不是真正意义上的无偿义务提供，而是指由免费形式推出，得到用户对品牌信任和忠诚后通过开发新产品、新功能等增值服务来获取价值。

“腾讯”公司代理的韩国网络游戏《剑灵》（图10-4）近几年在国内拥有了一定数量的玩家，在国内推出时一改韩国的时间收费的设定，采用了时间免费道具收费的模式，这一改变在游戏最初进驻国内市场时吸引了一大批试玩用户，尤其是在一测、二测时引来无数好评。2014年游戏首次公测时更是有一大批玩家跃跃欲试，达到空前火爆的场景。(www.daowen.com)

图10-4 游戏《剑灵》海报

游戏内剧情和地图的不断更新，游戏难度逐渐增加，除了韩国原有的一些物品和服装外，“腾讯”还推出了很多全新的内容，而这些新的道具和服饰则需要玩家通过在游戏商城内部进行购买才能够得到。所以，“腾讯”是通过销售这些游戏道具来获取这个游戏为公司带来的利润。