微营销团体的本质是基于人与人之间信任的交易，开诚布公、让客户信任自己就变得尤为重要。微营销团体改变形象可以从最基本的修改资料做起。例如，朋友圈的基本资料：昵称、头像、个性签名、相册背景墙等。然后就要多多注意自己的行为和态度，这是极其容易表现在社交的字里行间的，也就是微营销者的“仪容仪表”（图8-11），要做好微营销，必须通过这道坎儿。

图8-11 “仪容仪表”很重要

1.信息易捕获：从简介中看出要点

首先，取一个新颖有趣的昵称，具体做法如下：用行业或品类命名，例如，电商XX、自媒体XX、PS大师XX等；用地域或职业命名，例如，新疆坚果XX、私人医生XX、律师XX等；以兴趣命名，例如，摄影达人XX、吃货XX、喵星人XX等；直接用自己的真名或化名，这种命名方式能更直接真实地将信息展示给粉丝，但适合有一定行业知名度的人使用。

其次，尽量用真实的头像。微营销团体是建立在人与人之间关系上的，用自己的真实头像比用产品图或促销图更能体现微营销团体的真实性，也能让客户感受到诚意。但如果实在不方便使用自己的头像，也可以用能代表自己企业或产品的Logo来替代（图8-12），也会显得比较正式。

图8-12 用公司Logo做头像的公众号

再次，撰写一段个性化的签名。很多微营销团体都知道“个性化签名”这一栏目，但大多数人的个性化签名都是用来抒发心情，很少会利用个性签名栏目发广告，但个性签名也是一个展示自己的机会。一般来说，微营销注重一句话说清楚你是谁，例如，XX总编、自媒体人XX。简单介绍自己的优势或特长，例如，微营销第一人XX、XX总代、XX会会长等。加上一些提示性的内容，例如，联系电话、QQ、紧急联系人等。这些都可以加深人们对自己的第一印象，创造良好的开头。

最后，设置特色相册背景墙。相信玩过社交软件的都清楚，相册背景是很直观的印象。例如，微信，点开好友的朋友圈第一眼看到的就是相册背景图片（图8-13）。有时优美的图片能让人感到心情愉悦，因此，微营销团队可以利用相册背景墙进行渲染，让客户有一个心理预期。

图8-13 相册背景墙

微营销团队的相册背景，采用以下图片效果最佳：产品说明，例如，产品的展示、包装等和产品有关的图片；信息查询，例如，网址、电话、地址等一些信息；活动通知，例如，愚人节、七夕节的一些活动的通知等。在这里需要注意的是，一旦确定好名字和头像后就尽量不要修改，否则，很容易被客户遗忘。

2.言行可加分：推送得当态度真诚

粗暴刷屏是朋友圈好友对微营销团队的普遍印象。因此，微营销团体要改变自己的形象，减少刷屏次数是关键。不是不可以刷，而是要讲究技巧，要把握好时间点和发布的频次（图8-14）。如果不在正确的时间点，发再多广告也无济于事，反而还会引起朋友圈内好友的反感，这也是我们之前一直强调的。至于什么样的频率和频次，之前也已经提及，这里就不再赘述了。(www.daowen.com)

图8-14 分段进行

需要牢记的一点是，多站在客户的角度去思考问题。在预先做好功课，熟知客户的喜好和作息安排的前提下，再进行接触。这是商家对客户最起码的尊重，也是人和人进行社交的一条底线。正所谓知己知彼，百战不殆。对于商家自身而言，这也是为了避免做无用功。微营销不是面对面营销，因此形象气质都包含在图文里，言行举止全在字里行间，最好能做到“如履薄冰”。

要想取得客户的信任、改变自己的形象，仅仅做到按时段刷屏还是不够的，要想进一步发展就必须和客户搞好关系，努力和他们成为好朋友。交朋友讲究的是“真诚”二字，在面对客户时要拿出十二分的诚意，长此以往，无论多刁钻的客户也会对你的态度有所改善。对待客户真诚具体表现在：对客户进行日常问候或节日问候、节日发放福利、互动聊天等，但记住，不要群发。

要知道客户基本都是“网上混大的”，谁还看不出哪条信息是群发、转发的呢？因此最好能做到“区别对待”。不要以为客户隔了一层互联网就好糊弄了，有没有真正用心，从字里行间很快就能分辨出来。奉劝一句：作为一名营销手，进行“1V多（即一人面对多人）”营销时宁可慢，也不能乱。

除了对待客户要真诚外，微营销团队还需要专注于学习。学习产品知识、学习竞争对手的优点、学习怎样给客户带来价值，等等。专注是一种态度，而这种认真的态度是最能让人感知并且被打动的（图8-15）。换个角度来讲，连客户提出的疑问都无法解答，那还是关了账号，不要再做营销了。

图8-15 认真是一种态度

案例道歉道出来一个热潮

大鹏的电影《煎饼侠》一上映就取得了相当不错的票房，其中〞恶搞〞元素让观众大多忍俊不禁。有好事的网友，模仿了之前在微博、网易等阵地热门的道歉门（《道士下山》引起的风波，读者可以自行上网查证），开了一个名为〞天津煎饼果子协会〞的个人微博。细数了《煎饼侠》的〞五宗罪〞，博文的措辞相当〞严谨〞，可谓是〞闻者流泪，听者伤心〞，立刻被推上热门。

大鹏（或者经纪人团队）发现这一情况后，马上转发并附上了〞道歉〞（图8-16）。一声对不起，一次转发，再次将票房趋于稳定的《煎饼侠》推上了一个新的热潮。一些没有看过电影的博友，纷纷对电影的内容产生了极大的兴趣，想要对大鹏和〞煎饼协会〞的〞恩怨情仇〞有所了解，购票前去一探究竟。人们看到的是电影制片方的态度和言行：诙谐幽默又不失机智。

图8-16 大鹏的“道歉”截屏

制造噱头也好，借势营销也罢，《煎饼侠》作为一个品牌，大鹏作为一个〞营销员〞的表现是相当良好的。对观众（客户）的调侃和幽默，首先做到了心领神会，不去斤斤计较；而后又能够陪着观众一起来玩儿〞梗〞，瞬间就让不少人〞路人转粉〞。道歉所表现的是态度，而又高于态度。