无论传统营销还是体系化的微营销，最避讳的，终归是过营销。前面说的过犹不及，就是这个道理。体系化的微营销，讲究攻守兼备、共同进退。做营销、推广的，如果过于突飞猛进，则会容易造成腹背受敌的境遇，前面是消费者的指责，后面是法规的问责。而企业或团队，也将会被撕开一个巨大的缺口，陷入危机之中。这时，就需要精确评估和把握节奏（图7-29）。

图7-29 节奏＞速度

1.理性评估：注重过程但别失结果

微营销需要体系化，是具有技术基础的。各大营销、社交、销售类的APP，无一不有后台统计工具的存在，也就是人们常说的“大数据+云计算”。它们存在的作用，就是为商家、开发者进行最直观的客户情况收集、反馈，以及为调整战略方针而服务。各大软件的统计端使用方法大同小异，这里再次以大家最为熟悉的“微信”为例进行说明。2013年8月，公众平台数据统计功能正式上线。

至此，公众平台管理用户、发布数据等终于可以实现量化管理。数据统计功能大致分为用户分析、图文分析、消息分析三类，而成为开发者的公众号，可以查看接口调用的相关统计。公众平台推出的数据统计功能第一项是“用户管理分析”，分为用户增长和用户属性两部分。

其中用户增长包含新增人数、取消关注人数、净增人数和累积人数四个要点。而用户属性部分放出了性别、语言、省份、城市四个要点，让我们感受到大数据在公众平台的真正应用。当然，随着数据统计功能的不断更新，企业或团队可以查看的数据更多、更全、更细。

Step1.登录公众平台后台，打开“数据统计”，通过该功能，我们可以获取一些重要的数据指标。包括用户分析、图文分析、消息分析、接口分析等，可以看出平台基本的运营效果（图7-30）。

图7-30 公众平台“数据统计”界面

Step2.用户分析。主要是针对平台订阅用户的分析，包括增长、取消关注情况。通过此数据，可以看出平台的推广效果。还可以通过用户属性，分析出平台订阅用户的年龄、性别、分布情况等。除看到用户增长数外，还可以通过用户属性分析出平台订阅用户的年龄、性别分布。

Step3.图文分析。商家通过“图文分析”选项，可以查看对用户群发的图文的打开率、浏览量和转发量等情况，从而判断推送的内容质量如何（图7-31）。

Step4.消息分析。“消息分析”选项主要是统计平台商家与用户的互动情况（图7-31）。

图7-31 平台数据统计界面

Step5.接口分析。通过接口分析，商家可以评估出公众平台的接口是否适合订阅用户的需求。

通过对一系列数据的分析，找到自己的不足和客户的倾向，及时调整营销策略，这是微营销团队的基本职责。通过营销环节的市场反馈，来判断整个企业或团队的运营需要哪些调整，例如，该开发怎么样的产品、该关注哪方面的需求、该进军哪个地方的市场。这些都是其他职能部门无法直观获取的，而微营销团队就能办到。这就是为什么非要建立营销体系的原因之一。(www.daowen.com)

2.虚实结合：掌握技巧非掌控客户

以做粉丝、做直接销售为目的的微营销团体，目标客户是和产品有共同价值观的一群人，针对的是潜在客户和老客户。因此，需要精准掌握营销技巧，但值得注意的是，千万不要变成了掌控，尤其是对客户的时间和空间进行干扰，否则，势必会引起客户心理上的不舒服，从而变成反感，甚至讨厌。

最佳组合。因为是直接针对客户的，所以，内容要围绕有趣、有料来展开在内容组合上尽量多元化，比如早上可以发一些新闻类、知识类的内容；晚上可以发娱乐八卦、笑话之类的内容；周末可以发产品资讯、知识、技巧等需要大段时间耐心观看的内容。不管什么情况下，都要结合当下的特点，发一些对客户有价值的信息，把产品植入进去。

最佳频次。因为面对客户，要先满足客户的体验需求。接触频次太高广告效果太明显，即使客户不屏蔽，也会失去耐心（图7-32），这样对于建立关系没有任何好处。建议的接触频次是每天1～2次。宁愿多花点心思去靠精彩内容打动客户，也不要去占据客户的时间，这才是真正的贴心。

虚则实之，实则虚之。作为营销手，最高境界是“掌控”消费心理，这并不意味着去做一个上位者，直接“掌控”消费者。虽然通过一系列的分析，拿住了客户的“把柄”，但如果不停地利用这些“把柄”对客户进行“要挟”，那么客户终归有一天会“揭竿而起”，来造商家的反（图7-33），也就是说会产生屏蔽商家信息或取消关注等行为。痛痒点，有时候需要潜移默化地去影响客户，也就是所谓“虚”；这恰巧更能让客户感受到“实”在。

图7-32 别逼迫客户走这一步

图7-33 掌控全部？小心反弹！此外，物质奖励对于大部分客户来说，虽然靠谱，但显得过于现“实”；反而线上的优惠券、红包和一些看似很“虚”的东西，则更能够充分满足客户的心理需求，这是物质所无法替代的。因此，虚实结合，讲求的就是双线进攻。既要让客户感受到实实在在地触动了内心，又要把一些过于现实的物质奖励尽量与现实的金钱剥离开来处理，别让客户背上一种拿人手短、吃人嘴软的负担。 把“虚的”坐实。情感的存在是虚无的，可一旦表现出来，却是最为实在的痛点，就是你戳到了才会痛的点，因此，不论是引导客户群的舆论方向还是发展粉丝群的潜在客户，必须在一定程度上满足客户的情感需求。其实这些要求并不高，一次重视、一个问候就够了。 把“实的”虚化。谈钱伤感情，生意历来是很俗的东西。增值服务，不一定非要通过赠予来实现，还可以通过参与（图7-34）。让客户对产品的看法，从单纯的购买欲，上升到荣誉感的层次。及时倾听和回复反馈意见并加以改进和鸣谢，让产品的推出也有客户一份功劳，从而让客户获得“虚荣”。

图7-34 参与，乐在其中

案例君子向来和而不同

很多人已经听厌了的雕爷牛腩的事迹，除了邀请大V转发、制造话题外，还有什么是值得推崇的？当然是试吃和换菜的机制。正所谓：众口难调，君子向来和而不同，没有一份菜单是可以永远畅销的。能够前来试吃的客户，必然是最为感兴趣的一批人，也是最为值得长期经营的群体。他们喜欢什么口味，他们有什么样的建议和意见，一定要记录下来，以月或季度为单位进行调整（图7-35）。

图7-35 雕爷牛腩菜单（部分）

试想一下，如果在第一次进店消费之后，自己提出的意见能够在第二次得到解决，比如口味更贴合自己的想法，那是不是会更加舒心呢？答案是显而易见的。其实，客户本身也存在对产品的一些掌控欲，如果能做到和而不同，又何不让他们好好发挥一下他们的掌控欲。这会让客户对产品、品牌的好感度和情感依赖上升好几个档次。这些满足感，是买到产品都无法满足的。