如今，移动互联网以其自身的优势已然成为当之无愧的最大入口。智能手机时代带来的商业化变革和行业游戏规则的重新制定，也成为当下讨论最为广泛的问题。如何利用移动互联网来进行营销，如何在刺激客户痛痒点的时候把握好分寸？那就要从两个方面入手：如何培养客户、如何把握时机。前者决定了客户在内容上是否觉得合适，而后者则是客户查看内容的保障。

1.顺应主流：文案跟着客户思维走

当企业公众平台积累了足够多的客户后，为了让客户产生更大的价值，需要企业或商家不断地跟踪，进一步增加公众平台的信任度并与客户建立良好的关系。那么企业或团队拿什么来留住客户？当然是用足够吸引人的内容去包围和留往客户（图7-18）！如果公众号推送的内容毫无新意，自然留不住客户。

图7-18 包围客户，留住客户

企业或团队可运用以下几种方法来锻造公众号的内容：

（1）用心挑选

公众号的内容并不是想发什么就发什么，而是要根据客户的喜好来确定。首先了解粉丝群属性、探究他们的兴趣点是什么。然后根据图文统计来分析粉丝的偏好。对于关注公众号的粉丝们来说，公众平台不仅仅是一个推广平台，更是一个学习的平台。用户认为企业或商家发布的内容对他有价值，那么自然而然就会持续关注下去。所以，在选择推送内容这一点上，需要推送者仔细推敲。

（2）善于挖掘

热点新闻每天都在发生，关键在于企业或商家能否抓住热点并分享给客户。挖掘热点关键在于抓住关键词，并且能够在社会化网络发现有价值的评论，汇总起来整理成客户喜闻乐见的新鲜内容。例如，凤凰卫视每周六晚上播出的热门脱口秀节目“笑逐言开”（图7-19），主持人尉迟琳嘉用其独特的视角和语言风格并结合丰富的肢体语言对社会热点新闻、热门话题进行个性解读。

图7-19 笑逐言开

（3）利用故事

人都是听故事长大的，因此故事对于听众具有特殊的吸引力。鉴于人们对于故事的独特情感，企业或商家可以利用故事来达到营销效果。但讲故事不是讲一个大话连篇的虚拟故事，这样不但不能引起客户共鸣，反而还会引起他们反感。其实每个创业者都有一段刻骨铭心的创业故事，业务员和客服在与客户打交道的过程中都会发生一些或寻常或独特的故事。因此，公众号运营者可以利用这些故事中的营销价值和用户价值，写出真实而富有感染力的营销内容来激励客户。

（4）注意细节

优秀的内容一直是公众号长盛不衰的法宝。运营者可以从网上摘抄，但不能全文复制，一定要将自己的观点和符合平台价值观的内容结合起来形成自己的特色，只有这样才能留住客户。

标题：让人眼前一亮的标题是提高阅读量的关键，从而提高用户的兴趣和转发量。

排版：要第一眼看上去舒服美观，不断更新形式，给用户极佳的阅读体验。

配图：封面配图要搭配主题，同标题一样具有吸引力。为方便用户保存使用，图片不要加水印。

也就是说，当公众号运营者确定好推送的内容以后，在编辑排版上也需要注意（图7-20）。

图7-20 公众号也需要排版

除了借助文案，还要有一些更加实惠的东西。值得注意的是，客户喜欢的不是买便宜，是占便宜。针对消费者普遍形成的“占便宜”心理，企业或商家可以“借力打力”，将这种“占便宜”心理好好利用起来。古人言：“将欲取之，必先予之”意思是说如若想得到，就必须先投入，这样才能收回十倍甚至百倍的回报。微营销团体如何巧妙地让客户占便宜呢？

首次下单优惠。这种促销方式是为了鼓励用户尝试购买，开启营销新局面对客户来说，在陌生的商家购买商品，心理上多少会有些顾虑。此时如果商家推出首次下单优惠的活动（图7-21），消费者在“占便宜”心理的促使下会在很大程度上打消顾虑。打破了第一次购买的障碍，复购的可能性会大大增加。

图7-21 首次下单优惠活动

满额减免优惠。现在无论是线上还是线下商场，都在使用“满减优惠”这种促销方式主要是为了提升买家购买商品的数量，其侧重点是提高用户的客单价。“满减”的技巧在于价格的设置，相信很多朋友都体验过买“两件送一件”的优惠活动，但就是怎么搭配也凑不齐“满减”的额度，一定买三件才行。这就是一个既不失信于客户、起到刺激作用，又不会花费太大的利润成本的小技巧。

节日促销优惠。这种方式主要是借助节日发放福利的方式来进行促销活动，其侧重点在于提高关注度。节日优惠促销并不一定必须等到法定节日才促销对电商来说像“双11”“双12”“618”等都是电商的狂欢节。节日促销的关键是将自身产品与节日相融合，有效利用好每一个节日的特点。例如，“儿童节做儿童产品的促销；“双十一”做半价促销和单身人士促销；“中秋节”做月饼促销等（图7-22）。

图7-22 中秋节促销

返利促销优惠。返利促销就是通过返还现金或赠品等方式让买家帮助店铺进行传播。它的侧重点在于扩大店铺的知名度及开发新客户。常见的“返利”促销方式如买家秀返利，也就是用户购买产品后拍照上传到朋友圈或微博，即可获得返还的现金或赠品，也能挽留住一部分客户。

低价购买优惠。低价优惠是商家最常用的一种营销方式。它主要是通过降低部分产品的价格来获取客户流量，所以，它的侧重点在于引流。这种方式是一种很好的吸引客户访问的方法。具体做法是选出一至两款产品，将其价格设置为底价甚至亏本的价格（图7-23），利用这些商品吸引用户进店。

(www.daowen.com)

图7-23 降价到底

2.适当推送：稍微调整模式和时机

以“微信公众号”为例，不单单是推送消息或发布内容，还需要与客户进行互动沟通。与客户进行良好的互动沟通有利于商家开发新客户、增加客户黏度以实现客户持续性消费。企业或商家要想利用公众平台与客户互动，可以参照以下几种方式。

（1）抽奖模式。如设置大转盘、刮刮卡活动等。具体操作方法如下。

Step1.登录公众平台，打开账号信息页面。

Step2.登录“微小信”(举例，读者根据实际情况选择)公众管理平台，注册一个账号。

Step3.在管理中心添加自己的公众号。

Step4.添加公众号后点击“微小信”头像进入，即可看到左侧栏目中的各种活动了；回到公众平台账户，进入“高级设置”，开启“开发模式”（图7-24）。

图7-24 “微小信”左侧栏目选项Step5.进入“功能管理”界面，创建自己想要的功能，设置好以后就可在活动中使用了。 （2）投票模式 投票活动是一种参与度非常高的活动，它能够很大限度地提高人们的积极性。如今很多商家利用投票活动来调动消费者的积极性，利用消费者高涨的热情来实现营销。公众平台的投票系统没有场地、时间、天气、资金等限制，人们在家就可以参与投票活动。 公众平台的投票活动设置具体操作如下。 Step1.登录到公众平台的后台，点击：“管理”“素材管理”按钮。 Step2.在图文消息编辑框内编辑一条图文消息，添加要发布图文消息的标题、封面图片等信息。 Step3.点击正文编辑框右上方的手型图标，就会打开编辑投票内容的页面。 Step4.编辑好投票内容之后，点击“确定投票”按钮，页面就会跳转到正文编辑框内，然后继续添加完正文内容。编辑好之后可直接保存或者发到自己的手机上面预览（图7-25）。

图7-25 投票预览

（3）留言模式

公众平台留言板可以让客户消费完后评价店里的服务态度及提供建议。下面依然以公众号为例，讲述设置留言板模块的具体操作步骤。

Step1.登录微信，第三方开发平台，进入“功能管理”选项。

Step2.点击下拉左侧功能栏“微互动”项，之后点击“留言板”。

Step3.点击“留言板配置”按钮，填写回复标题、描述等信息并保存。

Step4.进入左侧栏目的“分类管理”选项，填写对应功能名称及详情，点击从功能库添加找到留言板栏，点击选中并将最后结果保存。

Step5.在详细列表中出现查询选项。返回分类管理页面，出现查询栏表示添加成功（图7-26）。

图7-26 添加留言板界面

另外值得注意的是，在运营微营销号时，除了要策划好创新的主题，还需要注意推送的时间段。如果推送消息的时间掌握不好，会让人反感，甚至被拉黑，这样就会令企业损失一些潜在客户，失去推送消息的作用和效果。如何才能做好微营销，主要就在于掌握火候，把握好信息推送时间，只有真正把握好这个火候进行推送，用户才会真正用心去观看（图7-27）。

图7-27 掌控时机

以天为单位。早上8点到10点为上班高峰，是人一天中精神状态最佳的时刻。多数人会选择在这个时间段观看新闻、实时消息、天气等内容，而且随着智能手机的普及，很多人无论是外地出差、开会等都会选择用手机上网浏览消息，把握住这个时间段进行消息推送十分有效。

很多商家将推送消息选择在早上，但并不适合所有商家。例如，娱乐、餐饮等就不能选择早晨来发送消息，对这些商家来说，中午12点是最恰当的。人们劳累了一上午，大都十分疲惫，一定会想要进行补充能量、放松心情，而这时餐饮企业、娱乐企业就可以“乘虚而入”。

调查显示，有70%的商家都会选择在晚上黄金时间给粉丝推送消息。首先，晚上8点到10点，刚吃过晚饭，一天劳累的心情终于有了闲情逸致可以用来休息娱乐，所以在这个时间段向粉丝推送再合适不过了。阅读量将会大大提升，这也充分证明了掌握好推送消息火候的重要性。案例“明争暗斗”的宣传手段

小熊电器的《爱不停炖》系列微电影，是正中客户要害的经典营销案例。三部微电影，分别发布在中秋节、光棍节前和光棍节后。第一部讲述的是老父亲不远万里赶到女儿身边，只因为她身体不适，只想为她亲手炖一盅雪梨。第二和三部中，一部是讲述失恋之后怀念曾经关于煲汤的温暖回忆，另一部是小熊电器为一位网友量身打造的真实求爱微电影，不可谓不感人（图7-28）。

图7-28 《爱不停炖》3海报

把握适当的时机，顺应受众的感情。这种跃然纸上的剧本和策划，以及超然于纸上的创意，让原本并不知晓小熊电器为何物的观众们，心甘情愿地转化成粉丝。情感永远是大众心中最为敏感的痛痒点，过于矫揉造作或过于麻木，都会引起反感，而操作得当，所捕获的就不只是客户本人，而是一颗颗心。无论是打造文案，还是视频，如何让客户在对的时候，〞痛〞得刚刚好，才是最重要的。