在微营销体系的全网工具中，最为常用的就是“企鹅军团”（微信、QQ）。作为之前所说的短期营销的利器，它们有着什么样的使用规则，又有哪些禁忌？这都是微营销从业人员需要牢记和熟练掌握的关键点，否则一旦过界，势必会毁了苦心经营的账号，或者造成客户的严重反弹。这无论是对后续营销的开展，还是企业或团体直接经济利益，都是一个巨大的损失，这是微营销团队所不愿看到的。

1.培养微众：让营销者接触客户

首先来看看微信，发现其优势所在，才能够更好地利用优势进行营销，这也是微营销的根本所在。微信最大的优势就是信息曝光率高：朋友圈所维系的是朋友之间的关系，如果你在朋友圈发送一条信息，绝大部分好友都能够看到此信息。如果针对不同用户的被动需求建立相应的分组，从而进行分组群发（图5-2），这样就能够提高精准度，把营销融入服务中，达到无声胜有声的境界。

分类1：已成交过的客户。针对这一类客户应当添加为星级客户以示其重要性。对于星级的客户，新款产品上架或服务升级等要第一时间提醒，一对一发送信息，让客户感受到自己是被重视的。

分类2：尚不了解的客户。针对这一类客户朋友圈要进行单独分类，名字要进行单独备注，方便知道用户信息；此外，店铺产品的发布和活动通知也要在第一时间送达。微营销团体要想将这一类客户发展成实际客户，必须先了解他们的实际需求，比如可以通过聊天沟通等方式逐步进行了解。

图5-2 好友分组设置

分类3：主动添加的客户（图5-3）。微营销团体针对主动添加的客户要重视，并且要和此类客户做好互动，让用户认同你。等客户对自己有了一番了解之后再去宣传产品和品牌等。

图5-3 主动的添加的客户需求明确

手机让人们进入了读图时代，人变得越来越“懒”。图片其实能更直观地表达意思，好的图片会说话。那么对于微信，图片的适用又该注意哪些细节？以达到最大的营销效果和最小的副作用（一般就是刷得太多了被人给屏蔽掉，而这种屏蔽是商家所难以知晓的）。

首先，单纯的文字或者语音消息推送，可能宣传效果有所欠缺，商家可以运用“图文并茂”的策略开展微营销。图文并茂的信息形式能够更直观地展示产品，传递更多的信息，包括特色和优惠、折扣等，吸引特定的市场和特定的客户，提供个性化、差异化服务。

这个方式也有助于商家挖掘潜在客户，将企业或团体的产品、服务的丰富信息推送到潜在客户手中，为商家赢得竞争优势，打造出优质的品牌服务。但需要注意的是，如果是在朋友圈，那么发送图片不能过于频繁，建议最佳控制在3～6条。图片数量尽量选择1、3、6张，因为这样发出来的图片组合起来是完整的，更符合人们的审美要求，能够提升营销形象。

尽量不用4或5张图，不整齐的排布让人“不爽”（图5-4）。也不要用重复的相片，尤其是在展示时，建议多发细节和多角度照片，以给人真实感。图片一定要清晰，图片作为产品的门面，一定要能够清楚地展示产品。可以不是实拍图，但画质要足够清晰，这也决定着客户对你的第一印象。微营销团体刚开始经营的时候，可以多发一些自己使用产品前后对比相关图片，这样比较有说服力。

图5-4 正确的（左）和错误的（右）图片排列方式

其次，商家和客户进行定期互动有利于双方信息的交换，商家在向客户传达自身产品服务信息或经营理念的同时，也能了解到客户当前的购买意向及其他相关信息。

1对N回复。如果希望评论让所有人都看到，需要点击右上角的评论，然后回复。这样做的好处是可以让所有看到这条朋友圈的好友都看到这个回复（图5-5），而且这个回复信息是通过朋友圈提醒的方式呈现的，也就是所有在这条内容下点过赞和留过言的好友都会有消息提醒。

图5-5 1对N的回复

1对1回复。在朋友圈的留言上直接点击回复，对方的终端上会显示是你回复他本人的内容，这样的好处是对方会感受到1对1的被重视感。缺点是，其他人看不到，不能影响到更多人，不利于展开。所以，对于一些私密性的问题，可以采用这个方式回复。

连接好友。如果你希望好友给你的留言能让其他所有好友都能看到，你可以利用1对多的方式来实现。就是你把想要让大家看到的留言复制出来，然后通过评论发出去，在这条评论前面加上“有小伙伴说”，这样大家就相互知道留言是什么，可以让好友之间更好地互动起来。

互动引导在朋友圈刚发完的几分钟内，可以给自己评论。这样做的目的是让所有好友在朋友圈中能够看到这些评论，让这些评论起到引导的作用，使更多的人参与进来（图5-6）。

图5-6 自评引导他评

最后，文案是朋友圈的核心三要素之一。文案的好坏直接决定是否能引起潜在客户的兴趣，从而影响结果，所以，每一个微营销团体都要学会如何撰写朋友圈文案（图5-7）

主题。主题是客户第一眼就看到的。一个好的主题不仅能够第一时间吸引客户的注意力，而且有主题后，推广文案的内容在一定程度上形成连贯性。最重要的是，主题一定要简单、明确、突出。

字数。文案内容字数最好能控制在140字符左右，因为超过140字符的内容会被折叠，不能有效地展示。社交时代的特点就是碎片化，人们已养成了快捷文化的习惯，要使人们在碎片化的时间里迅速地看完并看明白一件事情，最适合的是100字的文本，而且研究表明这已经足够了。

内容。微营销团体若想让客户记住，就需要注意表达。例如，用词要精炼尽量用断句；表达多个意思时分开段落，或者中间用符号隔开；少用形容词，多用数字来表明结果等。一定要留有余地，不能把话说尽，最好能够让看的人产生疑问，这样他们就能更好地参与到话题讨论中。

(www.daowen.com)

图5-7 肯德基官方文案

2.体验多点：把QQ也拉来帮忙

利用QQ进行推广，精准、高效、持续性长，成本也比较低，所以，很适合一些企业小微营销。没有客流量的情况下，QQ是进行引流的场所。那么该如何利用QQ来引导流量呢？QQ群（图5-8）是“企鹅公司”推出的多人聊天交流服务，其特点大家已经熟悉到不能再熟悉了。

图5-8 QQ群

定位。首先要对产品进行定位，针对产品来定好目标群体，然后再用关键词和相关条件在QQ群进行搜索。例如，如果销售的是眼膜，那么就应该分析：眼膜的目标客户是哪些群体，进而发现诸如办公室白领、教师等经常需要熬夜的群体。正所谓物以类聚，人以群分，QQ群是典型的按用户习性特点自然分群的所以，QQ群营销可以精确定位。

加群。之前先完善自己的QQ信息，这样可以增加诚信度。当搜索到目标客户后，下一步就是申请入群。首先要看清楚介绍了解群内特点，根据相关资讯填写验证信息，填写内容要真挚诚恳。一旦通过群验证，就要根据要求更改群名片。

切记：进群后不要急着发广告，要先观察一段时间，多和群内人员互动慢慢提高群内的活跃度，增加成员对本账号的好感度，等到时机成熟后，然后再开始考虑推广。

在QQ群内推广的方式主要有以下几种。

在QQ内开通群邮件功能，可选择向其他群内成员发送群邮件，邮件相关内容不能纯广告，可考虑有故事的软文，并加上联系方式。但目前来说单独使用的影响力已经不足了。

建立一个讨论组，专门针对活跃用户进行宣传。这一点需要对群进行一段时间的观察，看看哪些人在群里比较活跃，然后针对他们推出产品或者服务（图5-9）。

图5-9 建立讨论组

在给成员单独发送信息时，广告性质可以更加明显一点，但语气必须保持谦虚有礼。千万要注意不能在群里发布广告，不然会有被踢出群的风险。在积累了一定的好友后可主动把这些好友加入到自己的群，方便进行产品推广。自己建立QQ群，才能形成真正的客户黏性。

除了QQ群，还可以通过QQ空间来进行引流（图5-10）。例如，小米手机在空间平台，仅用了90秒的时间，就卖出10万台红米手机，由此可见，QQ空间的营销威力着实不容小觑。不要总是以为QQ已经过时了或者不行了，只是用户群发生了分化，但用户基数依然很庞大。

图5-10 QQ空间

第一步，建立阵地，开启空间。商家要想通过QQ空间平台做产品营销，还需把QQ空间装扮成自己品牌的风格，让访客有一个直观的认识。例如，韩风、日风的服装品牌就会把空间装扮的粉嫩温馨，所以，商家在开始这个步骤之前，一定要根据相关产品做合理的QQ空间装扮。

第二步，获取认证。QQ空间开通了名人认证、企业网站认证、企业认证（图5-11），可根据自身情况开通认证的类型。取得认证能够提高潜在客户的信任，最重要的是还会被“企鹅”推荐置顶，被“企鹅”推荐，搜索排名将会靠前，这样能为企业带来上百万的流量和成千上万的潜在客户。

图5-11 认证空间

第三步，吸引粉丝。这个步骤是QQ空间营销最关键的部分。完成了第一步建立、第二步认证后，自然就是吸引更多的人来关注，QQ空间粉丝如何增加呢？每天在微博、QQ空间相关平台发布消息的时候，争取制造曝光度。去贴吧、论坛做一些推广，自然而然粉丝数量就会增加。

第四步，经营客户。要懂得充分利用QQ空间相册功能，及时发布宣传照片、品牌和产品获得的认证及权威报道照片，取得客户的信任。

QQ空间开始运作前要准备多篇有价值的文章。大部分微商会选择转载别人的日志，而原创日志恰恰能够获得更多关注度。日志上的内容不需要太过于专业，一般都是轻松有趣的，内容不仅仅具备幽默的气质，同时还具有引起讨论互动的功效，因为用户觉得有趣，并且有继续讨论的欲望，就很容易把你的内容转载到他的空间中，这样才能够逐渐将你需要营销的产品推广出去。

要懂得如何利用审丑文化，比如现在互联网流行的丑文化，这些往往都会让很多好友关注，一方面这些信息本身具有娱乐性，亲切感和真实感非常重要。文章内容可读性要强。在论述某件事的时候，如果能通过小故事来引起读者的共鸣，便能使读者容易有读下去的欲望。案例熟人的熟人也是熟人

沈栋彬是某大学的一名学生。大学毕业后他放弃了在城市里工作的机会，选择回家去卖西瓜。虽然反对的人很多，但沈栋斌还是坚持自己的想法。市场竞争非常激烈，沈栋彬根本就赚不到什么钱。有一天竟然没有一个人来买他的西瓜，空闲之余他就在自己的西瓜上做起了画（图5-12），并用手机拍照上传到QQ空间。没想到空间的好友进行了疯狂转发，购买量急剧增加。

为了吸引各类人群，他把自己的形象和微信、QQ账号刻在瓜上，让其〞西瓜王子〞的名声随着销量大振。原本默默无闻的卖瓜人，最初只有被几个熟人的光顾才能勉强维持的生意，却因为在移动社交平台上做了一次不经意的辐射式推广，以熟人带动熟人的熟人，从而大面积转化成客户，从而一夜走红。不难想象，如果团队和企业，经过专业人员的策划和经营，能够达到一种什么样的地步呢？

图5-12 西瓜雕刻