公众号是“企鹅”（即腾讯）公司于2012年8月在“微”的基础上新增的功能模块，主要面向企业、媒体、公共机构、明星名人、个人用户等推出的一款运营平台。通过这一平台，个人和企业都可以打造“微”公众账号，并实现和特定群体的文字、图片、语音等全方位的沟通和互动（图3-1）。

图3-1 公众号

公众号有三大功能账号：订阅号、服务号和企业号，虽然功能不同，但互相之间仍然存在共性。

1.公众号主要功能

群发功能：完成申请并通过验证后（图3-2），账号可以主动向用户推送重要通知或趣味内容。普通公众账号可群发文字、图片、语音、视频等类别的内容；而认证的账号有更高的权限，能推送更多图文信息。如果商家拥有自己的公众号，那么就可以通过推送消息达到产品宣传和维护客户关系的效果。

图3-2 公众账号申请

自动回复：由于是一对多的点对点方式，公众平台后台设置了自动回复选项（图3-3），用户可以通过添加关键词以便自动处理一些常用的查询和疑问。商家们可以通过这一功能及时为客户答疑，避免了客户因回复不及时产生不满情绪。至少，要比得不到回应会好一些。

图3-3 公众号的公众号

1对1交流：公众账号针对用户的特殊疑问，为用户提供1对1的对话解答服务。这就大大增加了商家和客户交流的机会，商家可通过这一形式了解客户心中所想，从而制定产品营销方案。

数据统计：2013年8月29日，公众平台数据统计功能正式上线，至此，公众平台的用户数量、发布的数据等全都实现了量化查询。数据统计功能分为用户分析、图文分析和消息分析三大板块。

商家通过“用户分析”可查看任意时间段内用户数的增长、取消关注和用户属性等统计；也可以进行群发图文消息，查看任意时间段内图文消息群发效果的统计，包括送达人数、阅读人数和转发人数等；还可以通过“消息分析”查看针对用户发送的消息的统计，包括消息发送人数、次数等分析。

2.商城的五大工具

微信小店”。公众平台于2014年5月29日新增了“微信小店”（图3-4）功能，只要开通了支付的认证服务号，便可申请开店。商家只需登录公众平台网页版，进入“服务中心”，然后单击“详情”，按照提示操作即可。如果商家还未开通支付，系统会提示商家先开通支付，商家填写账号和支付密钥后，提交申请并等待审核，审核通过后就可以在“微信小店”里试营业了。

(www.daowen.com)

图3-4 “微信小店”Logo

自从“微信小店”上线后，商家即使没有任何技术，也可以开启电商模式对商品进行分类、分区陈列，真正实现“零成本”开店。与此同时，“微信小店”的出现也催生了一大波“微店”APP，使得移动端商务能够更快速发展。而这一切，都是连接营销运作链条的关节点所在。

微信商城”。微商城（图3-5）是第三方平台在“微信”上开发出的一款基于移动互联网的商城应用服务产品，同时它也是基于其庞大用户群而研发的一款集传统互联网、移动互联网、易信商城和APP商城等为一体的企业购物系统。商城主要有两大方面的功能，既可以帮助企业或商家在线上开店，也可以成为进行点对点营销的主阵地，毕竟大部分客户认为，官方APP比网页购物要靠谱得多。

图3-5“微信商城” LOGO

微商城发展过程中，人们的热情有增无减。对于微商城网店来说，非专业人士可能会花很多时间操作，消费者通过商城可以实现商品查询、选购、体验、互动、订购与支付的线上线下一体化服务模式。尽管业内对商城的概念已经较为熟悉，但商城开发迟迟未形成统一的行业标准。 微信卡券”。卡券功能是公众平台向有投放卡券需求的公众号提供的推广、经营分析的整套解决方案，商家可通过该功能实现电子卡券生成、下发、领取、对账、卡券管理等配套功能。商家在自己的公众号运营后台自助申请通过后，即可通过公众平台或开放接口使用此功能。

卡券收纳。对于商家来说，可以帮助管理已有代金、折扣、机票、电影票、门票等，只需把那些卡券收入微信，就可实现统一管理。用户不用再担心各种卡券太多、太乱、太杂难管理。

一键转赠。卡券能通过朋友圈一键转赠给好友，商家也可以借用这一途径将卡券转赠给客户，让品牌在客户群中快速扩散，获得更多的品牌曝光机会。目前申请卡券功能主要有两种渠道，一是通过公众号，凡是开通支付的订阅号和服务号都可进行认证；二是在开放平台申请卡券功能，只需在应用程序上完成商家认证即可享受卡券功能（图3-6）。商家申请卡券时不需要支付任何费用。

图3-6 可以申请各式各样的“礼品券”

微信支付”。支付是集成在客户端的支付功能，分为普通用户支付功能和商家支付功能两种类型。普通用户只需在微信中关联一张银行卡，并完成身份认证，即可将装有APP的智能手机变成一个全能钱包，无须任何刷卡步骤即可完成支付，整个过程简便流畅，提升了客户体验。

商家可通过支付（商家）功能的图文消息发送、关键字回复和自定义菜单等功能向订阅用户推送商品消息，让用户可在公众账号中完成选购流程；还可以把商品网页生成二维码，发布在线下或线上媒体，如车站、楼宇广告、网页广告等。扫一扫后便可打开商品详情，直接购买（图3-7）。

图3-7 “微信支付”三步走

多客服。随着用户数量激增，越来越多的企业趋向于选择运用微信来做客户服务，于是开发团队把握住这一契机，在公众平台上推出了“多客服”功能。多客服能全面帮助商家在微信上与客户进行沟通，及时了解用户咨询信息，不错过任何一个客户。