传统营销体系的构筑有两大主流方法：市场细分法、客户整合法。前者是以企业管理体系细分作为延伸要素，由内而外进行构筑；后者是以客户为核心，由外而内整合各个环节。用互联网的眼光去看的话，就是以商家为终端的己本位和以客户为终端的客本位两个体系构筑法。既然要构筑一个立体化的多维度营销模型（图2-12），那么最好从多角度出发，两手抓、两手硬。

图2-12 3D双螺旋式架构

1.以客户为核心

如果你是商家，或者是一个亟待创业的青年，那么，最先要思考的是什么问题呢？当然是市场形势，这关乎接下来构建的整个经营模式；决定市场走向的最基本要素又是什么？当然是客户。俗话说，哪里有人（客户），哪里就有需求（市场），就是这个道理。

知道客户想要什么，才知道自己需要做什么。这有点类似于“众筹”的操作流程，只不过这里所筹集的不是资金，而是客户的需求。围绕这些需求，下一步要做的就是寻找其中的可开发性。之前提到过，客户需求是营销的前提条件。客户要什么，就做什么，这是最为低级的开发策略；“修炼”到一定程度的高级玩家，就要开始学会如何引导客户去开发需求了。

增值服务。什么是增值服务？就是在客户消费的硬标准（质量）以外，不被客户所要求的，可有可无的商家馈赠。说白了，就是怎么样去把客户“宠坏”。举个简单的例子，大多数人可能都在网上买过零食，如夏威夷果。这种坚果需要开壳，起初很多人都为此感到头痛。后来渐渐有店铺开始在零食袋中附赠专用的开壳器，虽然价值不大，但这样一来，客户还会再买没有附赠工具的夏威夷果吗（图2-13）？那么恭喜，你把客户“宠坏”了。不需要感天动地，只需要物超所值。

图2-13 赠送工具成为营销点

产品推广。在大多数人眼中，推广的工作是交给推销员（或者专门的网络营销部门）来做的，最不济也会喊出一个全员营销的口号来。而在微营销来临后，更多开始讲究辐射式营销。一个客户受到影响，成为营销“载体”，那么他就会成为一个“网络小喇叭”（图2-14），心甘情愿地为这款产品或者这个服务去做宣传，他们是开心的，因为他们会享受把好的东西分享给朋友的快感（不排除炫耀心理）。也就是说只要牢牢把握住上游的“载体转化率”，就能增效又压本。

图2-14 网络时代，口口相传

先不去管究竟用到了哪些营销技巧，凡事讲求循序渐进，首先要在思维上确立微营销体系。那么就必须对客户引起最高程度的重视，不要只看见他们口袋里的钱，还要学会抓住他们的动向，才能投其所好和“料敌先机”。这就涉及另外两个环节：市场选择、舆论导向。

市场选择。寻找需求，不可能天天跟在客户后面跑，而最能直观反映客户走向的地方，就是在市场的动向之上。这就好比，黄金价格上涨，必然会有人买进金器；或者反过来说，冰灾有可能会出现，农作物必将减产，那么市场上就会掀起抢购热潮。现在可以借助移动互联网终端和云端计算统计工具，进行精准的市场调查、分析和决策。如果能比客户先一步了解市场，你就能在风口上站好了，等着客户一个个向你的碗里钻（图2-15）。互联网的高效性，也是微营销时代的特色。

(www.daowen.com)

图2-15 来，到我碗里来

舆论导向。该环节与市场选择是环环相扣的，这里就需要借助一些营销力较高的公众平台进行操作了。在合法、守道的前提下，通过明星号、公众号、有影响力的自媒体，对客户需求进行引导。例如，在抗战纪念日宣传国产的概念（切记，是耀我国威，而不是打砸外货），或者请名人打广告（要真实体验，而不是虚假宣传），都属于舆论导向。简单来说，就是靠制造话题，让人们去谈论，然后慢慢转化成购买，从而带来实际收益。再次强调，千万不要造谣生事（图2-16）。

图2-16 舆论导向切莫做成造谣生事

客户的力量固然强大，但商家大可不必“奉若神明”。无论是哪一个环节，都需要企业或团队的运作来维系。因此，在抓住客户的同时，也需要及时提高自己的业务水平。

2.以自身为纽带

“我就是我，是颜色不一样的烟火。”让产品鹤立鸡群的往往不是其本身，而是站在其背后的品牌和形象。累积信任是一件相当不容易的事，这也是为什么世界上会有非物质文化遗产。“微时代”节奏比互联网时代更快，很多个人和企业都选择抛弃所谓累赘而“轻装上阵”。有这样一个故事：一群人扛着原木向前走，有的人为了能够走在别人前边，把圆木截断、削短从而减少重量加快速度。直到有一天他们来到一个断崖，需要用圆木当桥架在断崖上。然后，那些截断、削短的圆木因为不够长而无法架在断崖之中。等你回头去再找一棵大树的功夫，就很难追上别人了。

品牌树立。这个环节要分两种情况来看待。一个是底蕴深厚的传统企业或店家，他们门前已经有一颗好乘凉的“大树”了，只需要进一步借助移动互联网的渗透力，将品牌的影响力进一步扩大，微营销水到渠成。而对于那些还没发展起来的商家，则可以选择借助地方或品牌内涵的特色文化，进行造势，把产品的故事塑造得“高大全”，就像百岁山广告：笛卡尔和瑞典年轻公主的故事（图2-17）。顺带一提的是，这种“我不把它讲清楚，急死你”的神秘营销和“虽然没什么关系，但我还是能杜撰出一些关系来”的“瞎掰”营销，不得不说其实很有效，最起码曝光度有了。

图2-17 百岁山矿泉水广告

内部提高。且不论整个企业的机制，单论营销，客户数据收集、统计营销团队建设和分配，也不能再依靠原来的模式了。大数据时代来临，想要把企业或者生意进一步做大、做强，依靠人力进行统计和分析，即便是有“不怕累死”的毅力，也做不来。房地产商为什么会开始聘请专业团队设计开盘系统（图2-18）？就是为了将客户数据、营销团队云端化，防止一房两卖的尴尬，扩大销售效率。内部硬条件的提高，是保障外部软营销效果的垫脚石。没有这些，就达不到这个高度。

图2-18 “明源软件”的电子开盘之道