跨境电商零售出口主要是跨境电商企业通过电商平台面向国外消费者出售货品的过程，跨境电商零售出口业务操作流程一般包括选品、定价、上传、优化、营销活动、产品追踪（物流及售后维护）、产品生命周期、反向选品等流程（图10-1）。

图10-1　跨境电商零售出口操作流程图

结合跨境电商零售及其操作流程的特点，本节把跨境电商出口操作流程综合分为选品与营销、物流选择及数据分析三大部分。

（一）选品与营销

综合目前主要跨境电商平台和跨境电商企业经营状况，选品与营销环节主要包括选品、定价、上传、优化和营销活动等内容。

选品是跨境电商操作最基础的环节，影响跨境电商卖家后续的定价、促销、服务等相关工作，综合目前主要跨境电商平台和跨境电商企业经营活动，选品与营销环节主要包括选品、定价、上传、优化和营销活动等内容。

对于纺织服装类货品而言，因其品类不同，选品原则和方法差异较大，需结合不同类别货品来进行不同选择。以服装为例，一般服装类电商零售企业选品首先是确定店铺的定位，形成自己的店铺风格，这是选品的前提。其次就是通过不同渠道（可以是站内选品也可以是站外选品），细化到货品的版型、价格、颜色、人群、材料等内容，随后核算货品价格，准备好相关资料后上传货品相关资料信息。

跨境电商零售企业营销活动可以分为商品线上营销和线下营销，其中线上营销又可以分为店铺自主营销和平台活动，店铺自主营销主要包括限时限量折扣、全店铺打折、店铺满立减、店铺优惠券等。平台营销活动有平台常规性活动、平台整体大型促销活动、行业、主题活动等。这样跨境电商企业如何参加选择线上营销活动，线上线下营销如何互动呼应，成为企业日常营销活动的主要内容。

（二）跨境电商零售的国际物流选择

跨境电商国际物流是指网上平台销售的货品从供应地到不同国家地域范围接收地的实体流动过程，具体是指卖家收到订单后将货品打包发出，通过各种不同物流渠道从发件国海关以海、陆、空运等方式（国际小包以空运方式为主）运到收件国海关，最后通过收件国当地派送渠道送到消费者手里。跨境电商零售国际物流整个环节包括发件国物流渠道、发件国海关、空运、收件国海关、收件国物流、收件人签收、妥投等。从跨境电商零售企业角度可以细分为跨境电商国际物流和库存管理两个环节。

1.跨境电商零售的国际物流选择　目前，跨境电商零售常用的国际物流主要有邮政包裹、国际商业快递、专线物流以及电商平台自有的线上发货等。

邮政包裹物流渠道是通过当地的邮局将本地货品送到海外买家的手中。以中国邮政为例，邮政物流主要有中邮平常小包+（China Post Ordinary Small Packet Plus），中邮挂号小包+（China Post Registered Air Mail），中邮大包（China Post Air Parcel），国际E邮宝（ePacket）与国际E特快（e-EMS），及EMS等。

国际商业快递渠道，主要是四大商业快递巨头，包括DHL、TNT、FedEx、UPS等，他们通常有自有的货机团队，本地化派送服务，为买方和卖方提供良好的客户体验。其中，UPS在美洲和欧洲的时效上有优势，TNT在西欧具有较强的清关能力，同时在中东的价格也具有优势。DHL整体综合价格最为优惠。

专线物流渠道依托于发件国与收件国的业务量规模，最普遍的专线物流有美国专线（国际E邮宝ePacket）、西班牙专线（中外运—西邮标准小包、中外运—西邮经济小包）、澳洲专线、俄罗斯专线等。针对量大的收件目的国，卖方会有多种专线物流服务可选择。

线上发货是电商平台联合多家优质第三方物流商打造的物流服务体系。电商下订单后，线上物流商上门揽收（或卖方自寄物流商仓库），卖方并在线支付运费。电商平台作为第三方监督物流商服务质量，保障卖家权益。线上物流商承诺送达时间，卖方可针对丢失、货物破损、运费争议等物流问题在线发起投诉，获得赔偿。(www.daowen.com)

跨境电商物流方式的选择需在掌握不同国际物流方式优势和特点的基础上，满足跨境电商“多品种、小批量、多批次、周期短”运营模式所需要的敏捷性和柔性化要求，实现跨境零售交易时效性的同时，还需考虑降低商品运输成本、跨境仓储成本等因素。

2.跨境电商零售的库存管理　跨境电商交易具有订单金额小、订单分散化的特征，跨境电商国际货物运输主要以快递发货居多，跨境电商库存管理需满足这种敏捷性和柔性化的要求。

目前，多数跨境电商零售企业库存管理工作一般以订单管理为核心，在综合考虑支持市场销售、采购成本、库存持有成本和库存短缺成本等因素的基础上，做好库存分配、采购等操作环节，详见图10-2。

图10-2　跨境电商订单管理示意图

（三）跨境电商零售的数据分析

跨境电商零售与传统国际贸易相比，最大的优势就在于数据的及时分析和处理。卖家通过对各种指标定性、定量的分析，为决策者提供最准确的参考依据，将整个店铺的运营建立在科学分析基础之上。

跨境电商数据分析常用的数据如下。

（1）UV（Unique Vistor）。网站独立访客，访问网站的一台计算机客户为一个访客。

（2）PV（Page View）。页面浏览量或点击量，用户每次刷新即被计算一次。

（3）平均访问深度（PV/UV）。数值越大，买家访问停留页面的时间越长，购买意向越大。

（4）店铺成交转化率（成交用户数/总访客数）。指成交用户数占所有访客数的百分比。

（5）单品转化率。即单品下单用户数/访客数。

（6）PV点击率。即浏览量（点击量）占曝光量（流量）的百分比。

跨境电商企业及时对这些数据搜集整理，运用数据工具分析购买者的消费行为和特征、商品利润、库存等与跨境电商零售相关的信息，为跨境电商零售企业精准运营提供数据支持。