谈判中的谈吐也是体现谈判者是否礼貌的重要途径。谈判者在交谈中应多使用礼貌用语。即使是别人想给自己帮忙但因故没能帮上，也必须致谢。冒犯了他人时，必须道歉。损害轻微，当面、口头表示歉意即可；比较大的冒犯，则应作书面道歉。在走廊、楼梯、电梯里遇到陌生人，至少应面含微笑点头致意或打招呼，如果是熟人，应停下脚步寒暄几句。但要注意，不管是答谢还是寒暄，都要适可而止，拖拖拉拉讲个没完反而失礼。

双方交谈时，应注意观察对方感兴趣的内容或对方所长，从对方感兴趣的话题与对方的长处入手，就容易引起对方的共鸣。而要发觉对方的兴趣，则可以事先做一些调查准备，还可以从对方的衣着、眼神以及和别人的谈话中去发掘，也可以就地取材选择话题，结合所处的环境引出话题，例如，不妨赞美一下室内的陈设、谈谈墙上的画如何出色等。同时，在谈话中应学会用提问来寻找话题。不要使用封闭式问题，应该这样问，“第一次到我们这里来感觉怎么样呢？”“你们那里的气候和这里有什么不同？”如果提出的问题对方一时回答不上来或不愿回答，不宜生硬地追问或跳跃式地乱问，要善于调整话题。

双方交谈时，一般不宜涉及疾病、死亡等不愉快的事；不宜询问妇女的年龄、婚姻状况等；不宜直接询问对方的履历、工资收入、家庭财产等与私生活有关的问题；一般也不宜谈论政治及宗教问题；对对方不愿回答的问题，不宜刨根问底；对对方反感的问题，应表示歉意并立即转移话题。在社交场合中谈话，一般不过多纠缠，不高声辩论，更不能恶语伤人、出言不逊，即便争吵起来，也不要斥责，不讥讽辱骂，最后还要握手而别。男士一般不要参加妇女圈的议论，也不要与妇女无休止地交谈而引起他人的反感。与妇女交谈要谦让、谨慎，不随便开玩笑，争论问题要有节制。

如果是许多朋友在一起交谈，讲话的人不能只把注意力集中在其中一两个你熟悉的人身上，要照顾到在场的每一个人；倾听的人除了应特别注意正在说话的人之外，目光也应偶尔“光顾”一下其他的人。应该使在座的每一个人都有发言的机会，不要尽让两三个人说话。对于比较沉默的人，也应设法使他开口，比如问他“你对这件事怎么看？”“你有什么看法？(www.daowen.com)

交谈中，要给他人发表意见的机会；别人讲话时，也要选择机会发表自己的看法。要善于听取别人的谈话，不应随便打断别人的谈话。万一需要插话或打断对方时，应先征得对方同意，用商量的口气说一声“请等等，让我插一句”，“请允许我打断一下”，或者“我提个问题，好吗”，这样可以避免对方产生你轻视他或不耐烦等不必要的误解。加入他人的谈话时要先打招呼，在别人谈话时不要凑近旁听。如有事需与某人交谈时，要等某人谈完。有人主动与你交谈时，要乐于参与。交谈中如有急事，需处理或离开时，要向对方打招呼，以表示歉意。

在听的过程中要回应对方。在谈话中，听者要有响应地听，不要出现沉默现象，可以采用提问、简短评论、复述对方话头、表示同意等方法进行响应。