任务描述

我们需要在本任务中学习迎送接待的相关概念，了解迎送接待的三个基本过程，理解准备工作、迎送工作和现场接待的要点和程序，掌握迎送工作中的时间、现场、乘车和住宿等礼仪。

任务导入

李明今年大学毕业，刚到一家外贸公司工作，经理就交给他一项任务，让他负责接待最近将要到达公司的一个法国谈判小组。经理说这笔交易很重要，让他好好接待。李明想，这还不容易，大学时经常接待外地同学，难度不大。于是他粗略地想了一些接待顺序，就准备开始他的接待。李明提前打电话和法国人核实了一下来的人数，乘坐的航班以及到达的时间。然后，李明向单位要了一辆车，用打印机打了一张A4纸的接待牌，还特地买了一套新衣服，到花店订了一束花。李明暗自得意，一切都在有条不紊地进行。

到了对方来的那一天，李明准时到达了机场，谁知对方左等不来，右等也不来。他左右看了一下，有几位外国人也在等人。他想：“不会就是这几位吧？”于是又举起手中的接待牌，对方没反应。等到人群散去很久，李明仍然没有接到来宾。于是，李明去问询处问了一下，问询处的人说该国际航班飞机提前15分钟降落。李明怕弄岔了，赶紧打电话回公司，公司回答说没有人来。

李明只好接着等，周围只剩下那几位外国人了，他想问一问也好，谁知一询问，就是这几位，李明赶紧道歉并献上由8朵花组成的一束玫瑰，对方的女士看看他，一副很好笑的样子接受了鲜花。李明心想：“有什么好笑的？”接着，李明引导客人上车，客人们便拎着大包小包地上了车。(www.daowen.com)

李明让司机把车直接开到公司指定的酒店，谁知因为是旅游旺季，酒店早已客满，而李明没有预订，当然没有房间。李明只好把他们一行拉到一家离公司较远的酒店，这家酒店条件要差一些。至此，对方已露出非常不快的神情。李明把他们送到房间，一心将功补过的他决定和客人好好聊聊，这样可以让他们消消气。谁知在客人房间待了半个多小时，对方已经有点不耐烦了。李明一看，好像又吃力不讨好了，心想：“以前同学来我们都聊通宵呢！”于是李明告辞并和他们约定晚上七点在饭店大厅聚集，公司经理准备宴请他们。

到了晚上七点，李明在大厅等待客人，谁知又没等到。李明只好请服务员去通知法国人，就这样，七点半人才陆续来齐。到了宴会地点，经理已经在宴会大厅门口准备迎接客人，李明一见，赶紧给双方做了介绍，双方寒暄后进入宴会厅。李明一看宴会桌，不免有些得意：“幸亏我提前做了准备，帮他们都排好座位，这样总万无一失吧。”谁知经理一看对方的主谈人正准备坐下，赶紧请对方坐到正对大门的座位，让李明坐到刚才那个背对大门的座位并狠狠地瞪了李明一眼。李明有点莫名其妙，心想：“怎么又错了？”突然，有位客人问：“我的座位在哪里？”原来李明忙中出错，把他的名字给漏了。法国人露出了一副很不高兴的样子。好在经理赶紧打圆场，神情愉快地和对方聊起一些趣事，对方这才不再板着面孔。一心想弥补过失的李明在席间决定陪客人吃好喝好，频频敬酒，弄得对方有点尴尬，经理及时制止了李明。席间，李明还发现自己点的饭店的招牌菜——辣炒泥鳅，法国人几乎没动。李明拼命劝对方尝尝，经理悄声告诉李明不要劝，李明不知自己又错在哪里。好在健谈的经理在席间和客人聊得很愉快，客人很快忘记了这些小插曲。

散席后，经理更换了负责接待的人员并对李明说：“你差点坏了我的大事，从明天起，请你另谋高就。”李明就这样被炒了鱿鱼

（资料来源：周晓琛.商务谈判理论与实践.北京：知识产权出版社，2004.）