要制造一个良好的、轻松愉快的谈判气氛，可以通过相互之间的问候和寒暄来完成，可在很短的时间里较为轻松和谐地把话题过渡到正题上去。

（一）问候

问候时要区别“你”和“您”的用法，英文中没有“您”字，中文、俄文、德文中有“您”字。一般来说，问候“你好”是表示同对方的关系亲密而友好，而问候“您好”主要是出于尊重，表示同对方的关系或是一般，或是尊卑有序。问候的时候要面带微笑，和蔼可亲。对对方的问候，只要对方是出自善意均应回答，当听到对自己的问候时，要同时向对方表示问候。问候一般有以下几种形式。

（1）问候型：经常使用的问候语有“您好”“上午好”“下午好”等。如果是文化界人士，经常会说“幸会幸会”；如果是一般场合，也可以问“吃饭了吗”“去哪儿啊”。

（2）攀认型：如同学、同乡、同门，可以就大家一致的方面做简短说明。

（3）敬慕型：如“王先生，久仰大名”“王先生，大作早已拜读，得益匪浅”。

（二）寒暄

寒暄是非正式的交谈，其本身不正面表达特定的意思，所以在理解对方的话时，不必仔细地回味对方每一句问候语的字面含义。寒暄是任何谈判场合和人际交往中必不可少的，它能使不相识的人相互认识，使不熟悉的人相互熟悉。与对手初次见面时很不自然，无话可说，如果彼此找一些无关紧要的话题闲聊一下，顿时会感到轻松得多。轻松的气氛一经形成，彼此就可以正式敞开交谈了。寒暄的内容没有特定限制，但一定要与所处的环境和对象的特点相协调并容易让人接受。

1.寒暄的主要方式(www.daowen.com)

（1）问候式寒暄。谈判双方可以根据不同的环境、场合、对象进行问候。

（2）赞扬式寒暄。谈判者可以根据对方的容颜、精神状态、衣着和发式等进行适当的赞扬。

（3）言他式寒暄。这常见于陌生的谈判者之间。谈判者彼此难以找到话题时，谈天气、交通、体育赛事等，可以打破尴尬的局面。

2.商务寒暄中禁谈的话题

（1）个人隐私。每个人都有一些不愿让他人知道的秘密，如年龄、婚姻情况、电话号码、财产、收入、住址等。商务人员要避免询问对方的年龄与婚姻，也不要谈论他们的收入与财产，否则容易让人对你产生一种俗不可耐的感觉。

（2）对方的禁忌。每个人都有所长有所短，不要在对方面前，大谈自己的长处和优势，以免触及对方的伤痛，伤害其自尊。如在大龄未婚人面前，一般不要谈及家庭、小孩的话题；在残疾人面前，应少谈健美及运动等方面的话题，更不允许拿他们的缺陷开玩笑。

（3）庸俗话语。不要谈论他人是非。生活中有些人整日将一些低级趣味的东西当作谈资并津津乐道，这是一种内心极度空虚的表现，商务人员切莫为之。

（4）令人压抑的事情。凶杀、死亡、灾难、疾病等都不是好的话题。谈论这些事情，易让人伤感，甚至心灰意冷、精神颓废。