（一）个人礼仪修养的内容

1）遵守公德

公德是一个国家的公民为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最起码、最简单的公共道德，包括尊重妇女、关怀体贴老人、遵守公共秩序、救死扶伤等。遵守公德是个人礼仪的基本要求。我国提倡的“五爱公德”是指爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学和爱社会主义。《公民道德建设实施纲要》中提出的“爱国守法、明理诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”就是热爱祖国、遵纪守法、保护弱者、遵守秩序、为人诚信、保护环境和讲究卫生。

2）真诚友善

在商务活动中，真诚谦虚的人善于听取别人的意见，为人处世自然大方，待人不严厉、不急躁、不粗暴。己所不欲，勿施于人，不能以伤害他人来发泄自己的怨气，不要把自己的快乐建立在别人的痛苦之上，更不要落井下石。

3）陶冶情操

精神面貌是一个人社交形象的核心，在社会交往中要有良好的精神面貌。要不断加强科学文化的学习，做到胸怀坦荡、大方、爽朗、热情、诚恳、善解人意、不断进取。

4）平等尊重

平等是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好人际关系的诀窍。不要自以为是，不要厚此薄彼，更不能以貌取人、以地位或权势压人，而应平等、谦虚待人。只有这样，才能建立广泛的合作关系，促进交往活动顺利进行。

5）热情有度(www.daowen.com)

热情的人往往使人觉得更容易接触，也愿意与之接近和交往。因此，要想在商务交往中获得成功，就必须热情友善，但要把握分寸、认真得体、注意技巧、合乎规范。要针对不同场合、不同对象，正确地表达自己的敬人之意。热情有度就是要求商务人员在交往中既要彬彬有礼，又要不卑不亢，要亲切和气，不要虚情假意。

（二）个人礼仪培养的方法

良好的个人礼仪、规范的处事行为不是与生俱来的，也不是短期就能够形成的，而是要靠后天的不懈努力和精心教化才能逐渐形成。个人礼仪由文明的行为标准真正成为个人的自觉、自然的行为，是一个渐进的过程。完成这种变化需要有三种不同力量同时作用，即个人的原动力、教育的推动力以及环境的感染力。

1）个人的原动力是培养个人礼仪的坚实基础

个人的原动力即个人的主观能动性，是人们的行为和思想变化的根本条件，也是人们提高自身素质，形成良好礼仪风范的基本前提。每个人只有具备了勇于战胜自我、不断完善自身的思想意识，才能发挥自己的主观能动性，才可能在行动中表现出较强的自律性，自觉克服自身的不良行为习惯，自觉抵御外来的失礼行为。与此同时，一个人只有努力学习，不断进取，才能使个人礼仪深植人心，真正具备优良个性品质。

2）教育的推动力是培养个人礼仪的根本条件

个人礼仪的教育培养就是培养人们提高对礼仪的认识，磨炼讲究礼仪的意志，确立讲究礼仪的信念以及养成讲究礼仪的习惯。这是塑造人们精神面貌的系统工程，需要教育者与受教育者共同努力。其中，教育者对受教育者的引导、指点和言传身教是至关重要的，能使受教育者从中得到真正的感悟，进而提高自身内在的素质。因此，教育在培养个人礼仪的过程中起到了积极的作用。

3）环境的感染力是培养个人礼仪的外在因素

个人礼仪的形成，除了需要个人的原动力和教育的推动力外，还受到个人所处的社会环境的影响。“近朱者赤，近墨者黑”正说明了社会环境与个人思想、行为变化密切相关。不同的环境造就不同的人，生活环境对人的感染和影响是潜移默化的。环境对人的思想、行为，以及个人礼仪形成的影响是毋庸置疑的。