严格意义上讲，网络沟通分为三个层次：企业内部网络、企业外部网络和互联网。本书侧重介绍的是基于互联网的沟通形式。

（一）什么是网络沟通

网络沟通是指通过计算机网络来实现的信息沟通活动。它与传统沟通方式最大的区别就在于沟通媒介的不同。网络沟通主要有以下几种形式：电子邮件、即时通信、网络传真、网络新闻等。

近年来，随着互联网的快速发展，网络已经成了人们不可或缺的沟通工具之一。我们已经习惯于借助互联网与客户、伙伴、家人交流信息、增进感情，也习惯于通过互联网存储、获取重要的信息。互联网的发展改变了我们的工作、生活方式，也对人们的沟通行为产生了深刻影响。

（二）网络沟通的优势与问题

1.网络沟通的优势

1）网络沟通可以有效降低企业沟通成本

传统的沟通方式中，面谈效果最佳，但成本往往也最高，沟通双方为了见面要花费大量的时间、金钱。网络沟通则具有传播范围广、速度快、无地域限制、无时间约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点，可以有效降低企业信息传播的成本。借助互联网，即使是远隔千里，我们也可以以低廉的价格，快速、方便地与人交流。

2）信息传递效率高，有助于企业商务推广

由于互联网沟通具有信息传递效率高的特点，越来越多的企业开始借助网络、通信和数字媒体技术进行商务推广活动，e-mail营销、博客与微博营销、网络广告营销、视频营销等一些新的营销手段也在互联网上迅速蔓延。这也为企业发展带来了新的机遇与挑战。(www.daowen.com)

3）网络沟通具有交互性和纵深性

网络沟通不同于传统媒体的信息单向传播，而是信息互动传播。通过相应的网站或软件，用户只需简单的操作，就可以从厂商的相关站点中得到更多、更详尽的信息。另外，用户可以通过广告位直接填写并提交在线表单信息，厂商可以随时得到宝贵的用户反馈信息，进一步缩短了用户和企业之间的距离。

2.网络沟通的问题

1）沟通信息量大

随着互联网的发展，尤其是大数据时代的到来，数据的数量单位已经从以往的GB级别跃升至TB级别，信息以前所未有的规模和速度在互联网上传播。这种现象的直接结果就是我们收到的信息量远远超过了我们能吸收和处理的能力。信息的泛滥也导致大量有价值的信息被更多的垃圾信息和虚假信息掩盖，有时，人们在互联网面前显得无所适从。因此，在互联网时代更加需要“优质流量”来提升我们的沟通品质。

2）传统沟通方式受到冲击，沟通质量下降

进入互联网时代，口头沟通、书面沟通、电话沟通这些传统的沟通方式受到了极大的抑制，人们更加青睐电子邮件、网络视频、微信、微博等新兴的互联网沟通工具。尽管互联网沟通有着传统沟通方式无法比拟的优势，但由于沟通时双方不能谋面，因此很难将双方的表情、动作、语气甚至是沟通的场景原汁原味地传递出去，这也导致沟通中会产生信息的衰减或扭曲，沟通质量下降等问题。

3）网络安全导致信息泄露

互联网具有很强的开放性，这种开放性既方便我们沟通交流也给我们带来了一定的安全隐患。人们在互联网上沟通时，其信息和敏感数据很容易受到危险分子的篡改和窃取，这就对企业和个人的信息及财产安全产生了严重的威胁。可以说，网络安全问题已经成为制约互联网发展的重要因素。如何提高网络安全性，净化我们的网络沟通环境，成了互联网发展的重要课题。