理论教育 商务沟通与礼仪技巧与要点

商务沟通与礼仪技巧与要点

时间:2023-06-12 理论教育 版权反馈
【摘要】:上行文书是指下级部门向其上级部门发送的文书,通常这种文书以陈述型为主,如请示、报告等。请示的主送部门是指负责受理和答复该文件的部门。组织因工作需要,安排人员就某个方面、某个问题进行调查研究,事后提交的报告即为被动报告。这是述职报告的主体,主要写工作业绩、经验和问题。写作时应注意以下问题。一是介绍自己的职务和职责,以简短的话语拉开述职的序幕。

商务沟通与礼仪技巧与要点

上行文书是指下级部门向其上级部门发送的文书,通常这种文书以陈述型为主,如请示、报告等。

(一)请示

请示是下级部门向其直接上级部门请求对某项工作、问题做出指示,对政策界限给予确认,对某事予以审核批准时使用的一种请求性公文。它是应用写作实践中的一种常用文体

请示具有以下几个特点。一是请示事项一般时间性较强。请示的事项一般都是急需明确和解决的,否则会影响正常工作,因此时间性强。二是一事一请示。因为“一文多事”牵涉的单位较多,涉及的规章制度也多,任何一个上级部门都很难答复。三是一般主送一个部门,不多头主送。如需同时送其他部门,应当用抄送形式,但不得在请示的同时又抄送下级部门。四是应按隶属关系逐级请示。一般情况不得越级请示,如确需越级请示,应同时抄报直接主管部门。请示的内容和写作要求如下。

(1)标题。请示的标题有两种形式:一种是由发文部门名称、请示事项和文种构成的,如“××公司市场营销部关于××的请示”;另一种是由请示事项和文种构成的,如“关于增设地下消防栓需要资金的请示”。

(2)主送部门。请示的主送部门是指负责受理和答复该文件的部门。每个请示只能写一个主送部门,且一般不要主送上级部门的某个领导。需要同时转送其他部门的,应采用抄送的形式。

(3)正文。正文一般由请示的依据、请示的事项和结束语等部分组成。

①请示的依据。在该部分要写清楚申办事项的重要性和必要性,也要讲清楚申办事项已具备的条件和可能性。只有原因讲得客观、具体,理由讲得充分,上级领导才好及时决断,予以有针对性的批复。

②请示的事项。这是请示的中心部分,在该部分应写清楚向上级部门的具体请求,如请求资金要写清楚数额,请求物资要具体到品名、规格、数量。如请求某项工作的指示,要写明申请人自己的初步意见或解决方案,而不能只提问题,让上级给出具体措施。

③结束语。结束语语气很重要,要体现谦虚、低调。常见结束语有“当否,请批示”“妥否,请批复”“以上请示,请予审批”“以上请示如无不妥,请批转各地区、各部门执行”等。

(4)落款。落款一般包括署名和成文时间两个项目内容。署名要写出机关全称,标题写明发文部门的,这里可不再署名,但需加盖单位公章。成文时间一般为发文日期,在发文部门下方标明,应具体到年、月、日,如××年××月××日。

(二)调查报告

调查报告是为解决某些问题而调查分析实际情况和研究其对策,然后向有关部门和上级领导所做的报告。它一般有以下两种形式。一是主动报告。某项工作进展得如何,以及一个企业、一个部门发生了什么事件,需要有关部门了解、掌握,都需要及时写出情况报告。二是被动报告。组织因工作需要,安排人员就某个方面、某个问题进行调查研究,事后提交的报告即为被动报告。调查报告的意义在于总结经验,发现、研究和解决问题。

调查报告的标题一般有两种写法:一种是一般文章标题式写法,如“××公司发展之路”;另一种是公文标题式写法,如“××产品市场状况调查分析”。调查报告的正文一般包括4个方面的内容,即前言、事实、分析、意见(对策或建议)。

(1)前言。前言部分要简要地说明调查目的、调查时间、调查范围以及所要研究和报告的主要内容等。有的调查报告中还包括调查方法及调查的整体思路等。(www.daowen.com)

(2)事实。事实部分即阐述调查得来的主要内容或主要问题。这部分是调查报告的主体,容量较大,所以要进行归纳,或以自然情况为序,或以内容的逻辑关系为序,分条列项地进行书写。每一大条都要有一个中心,或用序码标明,或用标题的方式来概括,以使眉目清楚。其具体内容的写法主要是叙述,多用事实和数据说明,做到材料和观点相统一;表达上则要灵活一些,提出论点并以充分的论据证明,或以调查材料归纳出论点。

(3)分析。分析是调查报告的研究部分,通过分析,人们可以指出问题的性质,或找出产生问题的原因。分析可以是理论分析,也可以是实践例证,但不管如何分析,都必须基于事实和数据,要具有针对性,揭示实质,不能凭主观想象,更不能主观臆断。

(4)对策和建议。调查研究的主要目的在于发现问题、分析问题,最终解决问题。因此,在调查分析的基础上,还必须提出解决问题的对策和建议。所提对策和建议可以是原则性的或带有方向性的,也可以是具体的、可操作的。如果调查报告容量较大,而且要对事物进行全面的分析、研究,从而提高人们的认识并指导实际工作,那么,这就要求写作时不仅要具有科学世界观和方法论,而且要深入实际,掌握第一手资料,同时还要具有驾驭题材、组织材料的能力。

(三)述职报告

述职报告是报告人向上级组织和领导,以及所属部门所做的,对自己在一定时期内的任职情况进行自我评述性质的报告。

述职报告的写作格式如下。

(1)标题有4种写法。一是只写“述职报告”4个字;二是“××年任××职务期间的工作汇报”式的公文写法;三是“××(姓名)××(职务)会议上的汇报(或报告)”式的写法;四是新闻标题式的写法。

(2)正文包括3个部分的内容。①任职概况和评估。该部分包括述职范围、任职时间、工作变动情况、岗位职责、目标及对个人工作的自我评估。②尽职情况。这是述职报告的主体,主要写工作业绩、经验和问题。对于核心内容,多数是按工作性质不同分成几个方面来写,每个方面可先写业绩后写认识和做法,也可先写认识和做法,再写业绩。但不管怎么写,都要体现个人的工作能力和理论水平,尤其是在处理敏感和棘手问题以及应对突发事件和重大事件方面,要写出表现自身素质、才能和领导水平的内容。③今后的设想和信心。要从实际出发,对今后工作应在科学分析的基础上做出战略性规划,以表明尽职的态度。

(3)署名及日期。署名和日期可以写在标题下,也可以写在正文后。

由于述职报告的目的在于向人们汇报自己在职期间取得的业绩和存在的问题,因此,在书写时必须紧紧围绕自己的工作来进行。写作时应注意以下问题。

第一,思路清晰。述职报告是讲给别人听的,除了题目和称呼外,基本有一个较固定的“四部曲”。一是介绍自己的职务和职责,以简短的话语拉开述职的序幕。二是有条理地叙述自己在职期间所做的工作及所取得的业绩。这是述职的重点部分,要有理有据、有血有肉地详细介绍。三是指出工作中存在的不足和一些具体问题。四是针对存在的问题,提出自己今后努力的方向和改进的措施。

第二,以职责为中心,突出典型业绩。述职报告有很强的自我性,即“述”工作时要以自己的职责为中心;谈业绩时绝不贪他人之功,而且应选择那些有影响的、人们认可的典型业绩;谈存在的问题时,则要诚恳地讲出自身的不足。

第三,问题要具体。述职报告除了讲述自己的业绩外,还必须找出工作中存在的不足。讲问题时应该实事求是地讲出具体存在哪些不足,而不是用模糊性语言说一句“当然,工作中还有很多不足之处”来搪塞。不管有多大的问题,都要向接收者具体讲出来,这样才能树立自己的形象,赢得人们的认可。

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