（一）空间距离

1.亲密距离

在亲密距离范围内，人们相距不超过0.45 m，可以有意识地、频繁地相互接触。适用对象为父母、夫妻或亲密朋友等。母亲和婴儿在一起时，她或者抱着他、抚摸他、亲吻他，或者把他放在腿上。亲密距离存在于我们感到可以随意触摸对方或交流重要信息的时候。

无权进入亲密距离的人进入这个范围时，我们会感到不安。如果在拥挤的公共汽车、地铁或电梯上，人们挤在一起，他们处在我们的亲密距离内，我们通过忽视对方的存在或不与对方进行目光接触来应付这种情况。用这种方式，我们即使不能在身体上保护自己的亲密距离，也能在心理上保护自己的亲密距离。

2.人际距离

在人际距离范围内，人们相距0.45～1.2 m，这是我们在进行非正式的个人交谈时最经常保持的距离。这个距离能保证人们与朋友或熟人随意谈话。如果把距离移到1.2 m之外，就有交谈会被外人无意听到的感觉，进行交谈将会很困难。

3.社会距离

对别人不很熟悉时，最有可能保持一种社会距离，即1.2～3.5 m的距离。它适用于面试、社交性聚会和访谈等非个人事件，而不适用于分享个人的东西。

每当我们利用社会距离时，相互影响都变得更为正规。你曾经注意过重要人物的办公桌的大小吗？它大到足以使来访者保持恰当的社会距离。在一个有许多工作人员的大办公室里，办公桌是按社会距离分开摆放的，这种距离使每个人都有可能把精力集中在自己的工作上，以及可以在使用电话时不干扰同一办公室的同事。有时，人们前移或后移，从社会距离移动到人际距离，例如两个同事的办公桌可能相距3 m，当他们要私下讨论某件事时，他们移动到人际距离之内。

4.公共距离

公共距离即一种超过3.5 m的距离，通常被用在公共演讲中。在这种情况下，人们说话声音更大，手势更夸张。这种距离上的沟通更正式，同时人们互相影响的机会极少。

研究不同距离的意义在于距离的不同表达了不同的意思。例如，如果你将人际距离变为亲密距离，你很可能会使对方感到不自在甚至误解，因为你没有传递任何距离变化的信息。如果你将亲密距离变为人际距离，对方会立刻感到你在疏远（或是拒绝）他/她。你可能从未这样想过，但是，你选择何种距离以及你在此之后所做的任何变化都会传递某种信息。

（二）环境布置(www.daowen.com)

环境的布置不仅影响人们的心情，从而影响沟通的效率及效果，还能够传达出非常重要的信息。在商务沟通中，环境设置主要包括场所的设计、座位的设置、朝向的设置。

1.场所的设计

场所的设计包括房间的格局、房间颜色搭配、房间内的陈设等。

2.座位的设置

古往今来，人们在社交场合对座位座次的安排是颇为讲究的，长幼尊卑在座次安排上一目了然。在室内的座次，最尊的是坐西面东，其次是坐北面南，再次是坐南面北，最卑的是坐东面西。

在现代沟通理念中，左边的位置比右边的位置显得更有控制力，是政治家在会面时的“兵家必争之地”。布什在与其他国家元首的会面中就经常成功抢占左边的“风水宝地”。

3.朝向的设置

交流双方的位置朝向也透露一定的信息。常见的朝向有如下几种。

（1）面对面：这种朝向是商务沟通中常见的朝向，表示希望得到全面充分沟通的愿望，同时也显示了沟通双方或亲密或严肃或敌对的关系。人们在协商问题、讨论合作或者争吵时都常用这种朝向。

（2）背对背：这种朝向要么是完全没有沟通的意愿，要么是非常亲密的人背靠背坐着聊天，“一起慢慢变老”。

（3）肩并肩：非常亲密，同时也是非常不正式的交流，常见于非正式沟通场合。

（4）V形：双方在面对可能会引发冲突的问题时，采取这种朝向，可以淡化敌对的情绪并给双方调整自己情绪的空间。上级对下级进行绩效辅导时经常采用这种朝向。