在沟通过程中，掌握非语言沟通的技巧，不仅能够帮助自己更充分地表达观点，没有障碍地与对方交流思想、情感，还能够洞察对方的心理活动，捕捉对方的内心世界。在进行沟通的过程中，人体语言总是伴随着有声语言出现，它包括肢体语言、面部表情、姿态语言、肢体接触等形式。

（一）肢体语言

肢体语言又称身体语言，是指身体的各种动作，可代替语言达到表情达意的沟通目的。

达·芬奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表达特定的含义。如果你在交谈时想给对方一个良好的印象，那么你首先应该重视与对方见面时的姿态表现，如果你和人见面时耷拉着脑袋、无精打采，对方就会猜想也许自己不受欢迎。我国传统中，很重视在交往中的姿态，认为这是一个人是否有教养的表现，因此素有大丈夫要“站如松，坐如钟，行如风”之说。

1.手势

说话时可以适当地配合手势的运用，加强内容表达和感染力，不过要注意，手势运用宜自然，不要太夸张。作为一种非语言沟通手段，手势运用在不同国家有所不同。下面是一些需要注意的手势：北美人用大拇指和食指做手势表示“OK”，在丹麦人看来这是一种侮辱人的手势；用一个手指指人，中国人认为这是粗鲁的。法国人握手表示热情，英国人觉得这样做有些过分。手势是人们常用的一种肢体语言，在社交、工作中有着重要的作用，它可以加重语气，增强感染力。大方、恰当的手势可以给人肯定、明确的影响和优美文雅的美感。常用的手势有横摆式、前摆式、双臂横摆式、斜摆式和直臂式五种。在做手势时，要讲究柔美、流畅，做到欲上先下、欲左先右，避免僵硬死板、缺乏韵味，同时要配合眼神、表情和其他姿态，使手势更显协调大方。

1）手指

当我们把拇指和食指做成一个圆形时，它的意思是“好”，如图3-3所示；拇指与食指、中指相擒，则是一种“谈钱”的手势；我们分开食指和中指做成V字形并将手掌朝向他人时，意味着“胜利”（这个手势原来是被英国前首相温斯顿·丘吉尔先生所用的，但它很快传遍了全球）；把食指垂直放在嘴边意味着“嘘”（别出声），如图3-4所示；食指伸出，其余手指紧握，呈指点状，这种手势表示教训、镇压，带有很大威胁性。双手相握或不断玩弄手指，会使对方感到你缺乏信心或拘谨；十指指尖相触，撑起呈塔尖式，表示自信或耐心，如图3-5所示，若再伴之以身体后仰，则显得高傲；十指交叉表示控制沮丧心情的外露，有时这种手势表示敌对和紧张情绪；双手合十表示诚意；以手捋发表示对某事感到棘手，或以此掩饰内心的不安；握拳表示愤怒或激动。

图3-3　“OK”手势

图3-4　表示安静的手势

2）大拇指

大拇指显示的是一种积极的动作语言，用来表示当事者的“超人能力”。大拇指朝上，表示对他人的赞赏，如图3-6所示；若在谈话中将大拇指指向他人，立即成为嘲弄和藐视的信号；双手插在上衣或裤子口袋里，伸出两根大拇指，是显示高傲态度的手势；将双臂交叉于胸前，两根大拇指翘向上方，这是另一种大拇指显示，既显示防卫和敌对情绪（双臂交叉），又显示十足的优越感（双拇指上翘），这种人极难接近。

图3-5　塔尖式手势

图3-6　大拇指朝上的手势

3）手掌

判断一个人是否诚实的有效途径之一就是观察他讲话时手掌的活动。人们一般认为，敞开手掌象征着坦率、真挚和诚恳。小孩子撒谎时，手掌藏在背后；成人撒谎，往往将双手插在兜内，或是双臂交叉，不露手掌。常见的掌语有两种：掌心向上和掌心向下，如图3-7所示。前者表示诚实、谦逊和屈从，不带任何威胁性；后者则是压制、指示的表示，带有强制性，容易使人们产生抵触情绪。比如，会议进行得很激烈时，有人为了使大家情绪稳定下来，做出两手掌心向下按的动作，意思是说“镇静下来，不要为这一点小事争执了”。

4）搓手

冬天搓手掌，是防冷御寒；平时搓手掌，正如成语“摩拳擦掌”所形容的是跃跃欲试的心态，表示人们对某一事情结局的一种急切期待的心情；运动员起跑前搓手掌，表示期待胜利；在商务谈判中这种手势可以告诉对手你在期待着什么。

5）背手

手握手的背手，代表一种至高无上、自信甚至狂妄的态度，如图3-8所示；在一个人极度紧张、不安时，常常背手，以缓和这种紧张情绪，如学生背书时，双手往后一背，的确能缓和紧张情绪。背手时，如果伴以俯视、踱步，则表示沉思。若是一手握另一手的腕、肘、臂的背手，则成为一种表示沮丧不安并竭力自行控制的动作语言，暗示了当事者心绪不宁的被动状态，而且握的部位越高，沮丧的程度也越高。

图3-7　手心向上和向下的手势

图3-8　手握手的背手

6）双手搂头

将双手交叉，十指合拢，搂在脑后，这是那种有权威、有优越感或对某事抱有信心的人经常使用的一种典型的高傲动作。这也是一种暗示所有权的手势，表明当事者对某地、某物的所有权。若是单手或双手抱头并俯视，则表示沉思、沮丧或懊恼。如若双手（或单手）支撑着脑袋，或是双手握拳支撑在太阳穴部位，双眼凝视，这是惯有的一种有助于思考的手势。

7）手臂

双臂交叉于胸前暗示一种戒备、敌意和防御的态度，如图3-9所示；双臂展开表示热情和友好；双手插裤袋表示冷淡或孤傲自居；招手表示友好。

图3-9　双臂交叉于胸前(www.daowen.com)

8）亮出腕部

男性挽袖亮出腕部，是一种力量的夸张，显示积极的态度。“耍手腕”“铁腕人物”等词语印证了腕部的力量。女性的腕部肌肤光滑，女性露腕亮掌，具有吸引异性的意图。

2.头部动作

头部动作也是运用较多的身体语言，而且头部动作所表示的含义也十分细腻，需根据头部动作的程度，结合具体的条件来对头部动作信息进行判断。

1）点头

点头这一动作可以表示多种含义，有表示赞成、肯定的意思；有表示理解的意思；有表示承认的意思；还有表示事先约定好的特定暗号的意思等。在某些场合，点头还表示礼貌、问候，是一种优雅的社交动作语言。

2）摇头

摇头一般表示拒绝、否定的意思。在一些特定背景条件下，轻微地摇头还有沉思的含义和不可以、不行的暗示。

3）歪头

在倾听的时候，歪头表示认真；在听到悲伤的消息时，看着对方，歪着头表示同情别人的遭遇。

3.肩部动作

耸肩膀这一动作外国人使用较普遍。由于受到惊吓，一个人会紧张得耸肩膀，这是一种生理上的动作。另外，耸肩膀还有“随你便”“无可奈何”“放弃”“不理解”等含义。

（二）面部表情

1.表情

谈话时要轻松自然，合适的话，记得要微笑。微笑表示友善、礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。

2.眼神

谈话时要诚恳而沉稳地看着对方。和一个人谈话时，维持五到十五秒的目光接触。假如你是面对一个团体谈话，眼睛要轮流和每个人的目光接触，每一次约五秒钟。不要让你的眼睛转来转去，也不要刻意放缓速度地眨眼睛。为了避免紧盯着对方，我们可以将视线放在对方的眉宇间，这样不会太尴尬。

3.微笑

微笑能给人一种容易接近和交流的印象。微笑能使沟通在一个轻松的氛围中展开，可以消除由于陌生、紧张带来的障碍。同时，微笑也显示出你的自信心，表示你希望能够通过良好的沟通达成预定的目标。居住在英国的伊琳娜是个脸上永远挂着微笑的中国女士。有一次，她在纽约机场换登机牌，为她换牌的是一位快乐的黑人小姐，那小姐的脸上也带着抑制不住的幸福的笑容。她们热情地交谈着，伊琳娜由衷地欣赏那位小姐灿烂的笑容：“你有多么迷人的笑容，我相信我此程一定非常幸运。”黑人小姐也笑着说：“你的笑容也让我们相信你是幸运的。”她们在愉快的气氛中完成了换牌手续，上飞机后，伊琳娜才发现自己的普通舱座位被换成了宽松、舒适的商务舱。可见，微笑让生活充满了喜悦和幸运。

4.眉语

眉目在交流的过程中也扮演着重要的角色，如果你眯起双眼，眉毛稍稍向下，可能表示你陷入沉思之中；当你眉目扬起时，看上去可能是一种怀疑的表情，也可能是心情兴奋。

（三）姿态语言

1.站姿

站姿是人的一种本能。常言说“站如松”，就是说，站立应该像松树那样端正挺拔。站姿是静力造型动作，显现的是静态美。站姿又是训练其他优美体态的基础，是表现不同姿态美的起点。规范的站姿要求：头正、肩平、臂垂、挺躯、腿并。这种规范的礼仪站姿，不同于部队战士的站姿，多了些自然、亲近和柔美。

2.坐姿

坐是一种静态的造型，是非常重要的仪态。在日常工作、社交活动以及生活中，端庄优美的坐姿，会给人文雅、稳重、大方的美感。女子的优美坐姿有很多，要对这些姿势了如指掌，要大方得体。男子的优美坐姿跟女子的差不多，但是整体上看要有力，显示出一种霸气。不同坐姿反映着不同的心理状态，我们应根据对方的性别、熟悉程度、场合等，合理运用猛坐与轻坐、深坐与浅坐、张腿坐与并腿坐等姿态，充分反映自身的修养。