面试的内核是沟通，关键在于处理好三方面的关系，即与人、与事、与己的关系。从沟通的角度出发，是否具备面试沟通技能将导致两种截然不同的面试结果：缺乏面试沟通技能的求职者，在求职之路上注定举步维艰；掌握了面试沟通技能的求职者，在求职之路上自我沟通舒畅，与人沟通和睦，与事沟通顺利，一切都变得一帆风顺。

（一）面试前的准备工作

“台上一分钟，台下十年功”。面试前的准备是面试成功的一个基本条件。面试前的准备主要包括面试前的物质准备、心理准备、信息准备和仪表准备。

1.面试前的物质准备

1）个人资料的准备

面试前要多准备几份能证明自己能力的推荐信、个人简历、业绩资料，然后准备好自己的毕业证书、学位证书、专业资格任职证书、获奖证书、发表的论文、著作、身份证原件及复印件等材料。

2）公文包的准备

面试时的细小行为最能说明一个人的真实情况，因此，面试前应把所有资料有条不紊地放在一个公文包内，这样会使你看上去办事得体有方，值得信赖。另外，面试前总有一段时间在等候，会使人心情烦躁，打乱你早已准备好的步骤，因此，可以准备一本娱乐身心的书或杂志，因为看书可以让人安静镇定。最后，要检查笔和求职记录本是否放在包里，以便记录最新情况。

3）饮食的准备

面试前应准备一顿高蛋白、高碳水化合物的早餐，特别是要添加蔬菜和水果，如香蕉、马铃薯等，这样的早餐可以使你精力充沛。要注意面试前的饮食卫生，不要饮用碳酸饮料和乳酸饮料，更不要喝酒。

2.面试前的心理准备

面对严峻的就业形势和众多的竞争对手，要想获得择业的成功，没有充分的心理准备、没有良好的竞技状态是不行的。面试前，我们要经历一个复杂的心理变化过程，紧张、焦虑、莫名的兴奋、自卑等是主要的心理障碍。这时候，不必刻意去消除它们，因为正常人难免有适度的紧张、焦虑。况且，适度的紧张、焦虑往往是发挥自己水平的必要前提。如果你感觉紧张、焦虑已令你难以承受了，可以采取放松身体、开怀大笑、深呼吸缓解压力、听音乐等方法让自己平静。

3.面试前的信息准备

1）收集招聘单位的信息

一个对招聘单位一无所知的求职者，面试时无疑会遭受失败。面试前应尽可能了解清楚企业的背景、历史、发展战略、文化、规模、主要产品或服务项目以及最近公司的主要活动等重要信息。

2）收集考官的有关信息

只有对考官的情况了如指掌，才能在面试中易守、易攻，自始至终立于不败之地。首先，尽可能了解用人部门的领导是一些什么样的人，并且要能正确地说出他们的姓名。其次，要尽可能了解他们的为人、兴趣、爱好，在近期生活中有什么重大变故。最后，还可以调查一下他们需要或喜欢录用什么类型的人员等。

4.面试前的仪表准备

给别人的第一印象是见面后的20秒，而这20秒的印象很大程度上是由你的仪表决定的。面对考官挑剔的目光，应试者要怎样准备自己的仪表呢？

总体来说，得体是最重要的。要根据自己的求职定位，把休闲装换成职业装。具体怎样转换，则要将自己的风格、习惯与企业文化、企业对员工的要求结合起来考虑。女士要穿套装，最好是套裙，颜色不要太艳丽，避免无袖、露背、迷你裙等装束。男士应穿西装、衬衫，打领带，不能过于随意。

（二）面试中的语言沟通技巧

1.面试中自我介绍的技巧

自我介绍是面试中非常关键的一步，是一种说服的手段与艺术。自我介绍是你所有工作成绩与为人处世的总结，也是你接下来面试的基调，考官将基于你的介绍进行提问。3～5分钟的自我介绍既是打动面试考官的“敲门砖”，也是推销自己的极好方法，因此一定要好好把握。

1）自我介绍的原则

（1）实事求是，不可夸张。自我介绍要实事求是，不要言过其实、夸夸其谈。应试者要特别注意自我介绍要与个人简历、报名材料上的有关内容相一致，不要有出入，更不要有意夸大或制造事实上并不存在的优点。

（2）简洁明了，思路清晰。“每个人都要向孔雀学习，用2分钟让整个世界记住自己的美。”自我介绍也是一样，要在最短的时间内，将自己最美好的一面毫无保留地表现出来，给对方留下深刻的印象。同样，自我介绍要符合逻辑、思路清晰。介绍时应层次分明、重点突出，把最有价值的信息传递给考官，使自己的优势很自然地逐步显露，不要急于罗列自己的优点。重要的不是告诉考官你是多么优秀的人，而是要告诉考官你有多适合这个工作岗位。

（3）发音标准，吐字清晰。自我介绍时普通话应力求标准，不要讲方言。同时，声音要沉稳、自然、洪亮，语速要适中，吐字要清晰，声调要开朗响亮，这样才能给考官愉悦的听觉享受。应使用灵活的口头语言，切忌以背诵、朗读的口吻介绍自己。

（4）态度自然，注意礼貌。自我介绍时，整体上讲求落落大方、彬彬有礼。表情要尽量放松，态度要自然、友善、亲切、随和，最好能略带微笑。可以面对镜子找出自己最具亲和力的笑容，学会用目光表达友善。

2）自我介绍的内容

（1）问候语。自我介绍要从开场的问候语开始，它将决定整个面试的基调。当轮到你面试时，应轻轻敲两下门，得到许可后方可进入。进门后应轻轻地转过身关上门，然后要主动与主考官打招呼，例如“各位考官上午好”“各位领导好”“各位老师好”等。声音要足够洪亮，底气要足，语速自然。若考官没有主动与你握手，你就不要主动与考官握手。等考官告诉你“请坐”时方可坐下。

（2）核心介绍。首先，应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍一下自己的情况，包括姓名、年龄、毕业学校、学历及曾经的工作单位、职务等。

其次，简单地介绍一下自己的学习或工作情况、取得的成绩、兴趣、爱好等个人基本情况。这部分的陈述务必简明扼要、抓住要点，例如介绍自己的学习情况，一般只介绍本、专科以上的学习情况。工作情况则要选几个有代表性的或者你认为重要的进行介绍，而且这些内容一定要和面试及应考职位有关系。

再次，充分展示个人能力。通过一两个自己学习期间或工作期间圆满完成的任务，来具体形象地展示自己的经验和能力，包括：在学校期间担任学生干部时成功组织的活动；投入社会实践中，利用自己的专长为社会公众服务；自己在工作上取得的重要成绩或出色的学术成就等。与此同时，可呈上一些有关的毕业设计、参赛作品、纪录等，让他们了解你的实力，增加印象分。

最后，要结合你的职业理想重点说明你应聘这个职位的原因并表明希望得到这个机会。你可以谈你对应考单位或职务的认识了解，说明你选择这个单位或职务的理由。有工作单位的应试者应解释清楚自己放弃原来的工作而做出新的职业选择的原因。你还可以谈一下如果你被录取，你将怎样尽职尽责地工作并不断根据需要完善和发展自己。

（3）结束语。自我介绍后，考官可能就其中某一点向你提出问题，也可能过渡一下，继续下面已经安排好的问题。这时考官会说“我们十分欣赏你的能力……”或“你的自我介绍很精彩”等，这意味着自我介绍的结束。这时，一定要站起来对考官表示感谢，说声“谢谢”。

2.面试中回答问题的技巧

1）回答问题的原则

（1）观点正确，要点准确。观点是回答问题的灵魂，观点的正确是问答的基础。要使自己的观点正确，就必须加强对党的路线、方针、政策及时事政治的学习。同时，回答问题前应厘清观点，明确从几个方面来说，要点要准确，做到直截了当、重点突出。

（2）全面辩证，条理清晰。很多面试题的回答要辩证地分析，思想要开阔，忌绝对化，大多应采用辩证的观点去评析，防止回答片面性、简单化。同时，面试要测试的能力中有一条是逻辑思维能力，在听到面试题后的思考准备中，首先要注重思维的逻辑性，然后是陈述的逻辑性，这种逻辑性就是层次清晰、条理分明、前后衔接紧密、表述前后呼应。

（3）见解独特，认识深刻。面试官每天要接待若干名应试者，相同的问题要问若干遍，类似的回答也要听若干遍，面试官会有乏味、枯燥之感。因此，只有具有独到的个人见解和个人特色的回答，才会引起对方的兴趣和注意。应试者可以提出自己独特的看法、另类的视角，甚至是批评、推翻前人的看法、观点，只要能言之有理、自圆其说即可。但千万要注意，不要生搬硬套书上、前人既定的观点思想，没有自己思想的应聘者很容易直接出局。

（4）知之为知之，不知为不知。面试中遇到自己不知、不懂、不会的问题时，不应不懂装懂或回避闪烁、牵强附会，应诚恳坦率地承认自己的不足之处，这样反倒会赢得面试官的信任和好感。

2）面试中常见问题的回答技巧

（1）动机类问题的回答技巧。

出题原因：这通常是面试官最先问到的问题，求职动机类问题能够考察应聘者的求职动机与拟任职位的匹配性，内容会涉及应考者的价值取向和生活态度等多个方面，意在从你的回答来评估新工作是否适合你。(www.daowen.com)

常见问法：“你为什么选择我们公司？”或“你为何想离开原工作单位，到我们公司来呢？”

答题思路：建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。对于社会新人，由于之前没有工作经验，所以建议你可以坦诚地说出自己的动机，不过用语还是要思考一下。应聘者必须比较充分地了解这个部门、这家企业是干什么的，提供的职位应达到的工作目标是什么，这样才能有针对性地回答求职动机和志愿，即把个人的人生追求与用人单位及职务联系起来。应多谈积极性的求职动机，比如“我喜欢有挑战性的工作”“可以更好地锻炼自己，实现人生进取的目标”“我本人不喜欢轻闲的工作，越是带创意的事业我越爱干”“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好”。少谈、不谈消极性的求职动机，比如“我来求职是因为在家里待着没意思”“失业了，没个事干，让人家瞧不起”。

（2）个人爱好、特长类问题的回答技巧。

出题原因：业余爱好和特长在一定程度上能反映应聘者的性格、观念、心态。

常见问法：“你有什么业余爱好？”或“你有什么特长吗？”

答题思路：不要说自己没有业余爱好或特长，不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好和特长，也不要说自己仅有读书、听音乐、上网等爱好，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻；最好能有一些户外的业余爱好，如爬山、游泳等。要尽量突出自己的长处，但也要注意适可而止，不要给对方浮夸、吹嘘的印象。答问的重心仍要放在对你应聘的新职位有利的特点、长处上，否则面试官不会对你感兴趣，最好以事实为证。

（3）实践经验性问题的回答技巧。

出题原因：如果招聘单位对应届毕业生提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎经验，关键看应聘者怎样回答。

常见问法：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？”或“请谈谈你的工作经验。”

答题思路：对这类问题的回答要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢。要注意，关于工作经验问题的回答是不能编造的，必须据实汇报，否则会给对方不诚实的印象。语气既要肯定又要谦虚。应尽量渲染以前的经验如何对这份工作有利，如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此，在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益匪浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”

（4）知识性问题的回答技巧。

出题原因：知识性问题能考察应聘者对所要从事的工作必须具备的一般性和专业性知识的了解和掌握程度。

常见问法：知识性问题包括一些常识性的知识和专业性的知识。常识性的知识是指从事该工作的人都应具有的一些常识，例如一个文秘人员应了解一些必要的秘书实务；一个人事工作者应了解必要的劳动人事制度和法规。专业知识指专业领域的专门知识，例如对网络维护人员的面试，就可能会提出下列专业问题：什么是计算机病毒？如何更好地预防计算机病毒入侵？

答题思路：此类问题的回答并没有什么窍门，只有靠应聘者自己平时的积累和扎实的基础。

（5）智力性问题的回答技巧。

出题原因：智力性问题能够考察应聘者的反应能力、逻辑分析能力、判断能力等。

常见问法：选择一些智力题考察应试者的综合分析能力。在微软的面试中，曾有这样一道面试题：假如你在飞机上遇到一位高尔夫球的生产商，向你询问中国每年消耗的高尔夫球数量，你怎样回答？

答题思路：这类问题一般不是要应试者发表专业性的观点，也不是对观点本身正确与否做评价，而主要是看应试者是否能言之有理。怎样回答，对于在现实生活中见都没见过高尔夫球的人来说无疑是一头雾水。其实，对于这种不可能回答的问题，我们只要找到它的解决办法就可以了，因为连面试官自己也不知道问题的答案。我们可以这样回答：“首先，统计中国高尔夫球场的数目。然后，统计平均每天有多少位客人。再次，统计每位客人平均每天消耗的高尔夫球的数量。最后，我们把三个数相乘，再乘以一年的营业天数，就可以知道中国每年消耗的高尔夫球的数量。”

（6）情境性问题的回答技巧。

出题原因：此类试题能够考察应聘者的应变、计划、组织、协调能力和情绪稳定性等，是目前面试中广泛使用的一种提问方式。

常见问法：设计一种假设性的情境，考察应聘者将会怎么做。此类试题的基本假设是，一个人说他会做什么，与他在类似的情境中将会做什么是有联系的，如“你的客户很明显在刁难你的时候，你如何应付？”

答题思路：对于此类试题，应聘者首先要理解自己的角色，把自己放到情境中去，然后提出比较全面的行为对策，如“首先要以公司的利益为重，尽可能让客户明白，公司的宗旨是全心全意地服务于客户。很多时候我相信客户对我的刁难也是出于对我公司办事能力的一种考验，我一定会竭尽全力使客户相信公司、相信我。不过，如果客户提出一些很过分甚至违背人性的要求，我不会妥协。我相信公司也一定不会让员工在外受到人格上的侮辱。”

（三）面试后的沟通技巧

面试前准备得热火朝天，面试之后就如同刚下竞技场的选手，是成是败就听天由命了，这样的做法是不对的。面试结束并不意味着求职过程的结束，求职者在面试后不应该袖手以待聘用结果的公示，因为面试之后，只要通知还未下达，那么公司对求职者的考察就并未结束，面试后进行进一步沟通亦能加深别人对求职者的印象，甚至会左右最终的面试结果。

1.及时反馈

不懂得面试后要主动、及时反馈这个问题，在很多求职者身上都能看到。一部分人是因为不知道要怎么做到主动、及时反馈，对什么时候该反馈、什么时候不需要反馈、应该怎么反馈没有把握，生怕反馈越多，错误越多；另一部分人甚至没有意识到主动、及时反馈的重要性，在他们的观念中，面试结束就意味着求职过程的结束。事实上，主动、有效的及时反馈对求职者而言是有加分效应的。

1）及时表达感谢

面试后表达感谢是十分重要的，因为这不仅是礼貌之举，也会使面试官在做最后的决定时考虑到这位求职者。求职者如果没有忽略这个环节，则显得鹤立鸡群、格外突出，说不定会使对方改变初衷。很多求职者认为面试后致谢用人单位是一种溜须拍马的行为，但是，人力资源部门负责招聘的工作人员往往把它看成一种礼貌，并从中考察求职者对面试的自我评价。

2）打听面试结果

（1）切忌心急。面试后及时表达感谢是很可行的，但对面试结果却不能过早打听，打听面试结果要掌握好时机，把握好分寸。在一般情况下，面试官们每天面试结束后，都要进行讨论和投票，之后把面试结果送到人事部门进行汇总，最后确定录用人选，这个过程一般需要3至5天的时间，求职者在这段时间内一定要耐心等待消息，切忌过早打听面试结果。

（2）保持联系。面试结束后，结果出来前，求职者最好每天都至少查询一次与招聘相关的网页，电话也要保证随时畅通。在第一时间知晓面试结果，能为后续的事宜赢得更多时间。

然而，如果在面试10天后还没有任何消息，而且招聘单位没有给出具体的跟进时间，求职者主动联系，询问结果是自然而然的事情，也是必需的。求职者最好发一封电子邮件或直接致电招聘单位人事部门，询问进展，同时再把面试时一些重要的观点和意见重复一下。如果面试时发挥不好，没有表现出本人的真实水平，那么求职者一定要趁机修补，证明自己的能力符合对方的要求。这就好比推销一样商品，卖方不能只会问顾客“您买不买”，而要重复商品的好处，强调商品为何适合顾客的要求。

2.自我总结

面试后的自我总结，本身就是一种提升，同时会带来更长远的提升。面试结束不意味着求职的所有事情都已完成。正式进入工作场所后，会遇到更多、更难的考验，此时，持续的总结和提升显得更重要。

面试结束后，无论面试成功抑或面试失败，都应该进行自我总结。面试成功也好，面试失败也罢，求职者都应该总结自己的亮点和自己的缺陷。

1）面试后需要总结的内容

面试后，不管面试结果如何，都有必要进行面试总结。面试后的总结可从多方面入手，也应该进行全方位总结，包括礼仪、举止、专业知识、应变能力等各个方面。

2）面试成功需要自我总结

面试通过的应聘者，也是有必要进行自我总结的，这样做可以把面试经历巧妙地变成自己的经验，而这些经验不仅对面试有益，也可以让自己从各个方面进行提升、从各个角度进行完善。面试成功的应聘者，既要总结自己成功的经验，也要总结自己还可能存在的不足。此外，刚进入公司/单位工作后，可以找机会与当时面试自己的面试官进行交流，获取他们对自己更真实的评价。很多知识都是相通的，面试积累的经验不仅仅能为之后的面试服务，也可以为工作、生活或学习的很多环节服务。

3）面试失败更需要自我总结

在求职大军中，有些求职者可能还没有找到自己心仪的工作，也有些求职者可能在经过屡次面试失败后，自信心受挫。其实面试失败是在所难免的，“失败是成功之母”这个道理每个人都知道。面试失败，求职者不应该一蹶不振，而是要总结经验，寻求打造更好的自己的方法。那么面试失败后具体该怎么办？首先，认真回顾整个面试过程，检查有没有什么问题是面试官提问，而自己回答起来不太顺畅的；检查面试官的提问有没有自己完全没有准备的；回顾自己是否在面试中太过夸夸其谈或太过不自信。以上任何一点，都会影响面试结果。检查出的问题，有必要一一记录总结，并根据自身的状况准备好下一次应对的方法。

其次，要迅速调整心态。心态在面试中尤为重要。一个良好的、张弛有度的面试状态，可能在面试开场的前3秒就让求职者赢得面试官的信任。面试后无回音，总会让人胡思乱想，而且这种负面思绪会有惯性地延续到之后求职的各个环节中。其实用人单位决定是否录用一个人，有很多因素要考虑，这是一个综合的结果，而不简单是优秀与否、学校好不好、学位高不高的问题。把每一次面试都当作对职场、对工作的了解过程，用积极的心态去面对，不自负也不气馁，把握好状态，离面试成功就不会太远。