（一）语言沟通的概念及类型

语言沟通是人类特有的以语言符号为媒介交流信息的沟通行为和沟通方式，包括口头语言沟通和书面语言沟通。

口头语言沟通是指人们运用口语或有声语言进行的信息沟通。最常见的口头语言沟通方式就是人与人之间的交谈，此外还有演讲、开会讨论、通电话、闲谈和口头消息传播等诸多形式。

书面语言沟通是指人们运用无声的书面语或以书面文字为载体进行的信息沟通，它有发通知、写备忘录、写信件、发电子邮件和传真等多种方式。

语言沟通的作用是用判断性语言表示说话人的情感和态度，用命令性语言指示和影响他人的行为，用承诺或推测性语言表明理解或信仰，用慰问或挑战性语言维持某种人际关系，用争辩或让步性语言界定沟通者的行为规范等。(www.daowen.com)

（二）口头语言沟通与书面语言沟通的比较

口头沟通是传递信息含义的最基本形式，它具有很多优点。首先，沟通者可以立即发问以澄清含糊之处，因此可以将误解发生的可能性降至最低。其次，它使沟通者能依据对方的面部表情来调整自己的语速、语调等，从而提高沟通的效果。此外，当需要许多人在一起进行协商时，口头沟通方式效率最高。最后，大多数人都喜欢面对面的人际沟通，因为这种方式轻松、活泼，令人感到自如、温暖，而且能增进友谊。口头沟通的不足之处在于它无法留下书面记录，有时还浪费时间甚至于很不方便。

书面沟通包括了大多数沟通形式，文件、公告、备忘录、电子邮件、传真、信件、报告、建议、指导手册，均属于这一范畴。书面沟通也具有非常明显的优点。首先，书面沟通能保持长久的记录，对于现在日益增加的诉讼问题和广泛的政府管理问题来说，这是必需的。其次，采取书面而非口头的方式能够使沟通者仔细考虑、精心组织信息。另外，这种方式还很方便，书面信息可在沟通双方方便的时候构思和阅读，在需要的时候还可以再看一看。当然，书面形式也有缺点，它需要做精心的准备，并对沟通信息的接收者、沟通可能出现的预期结果保持高度的敏感性。书面沟通的另外一个缺陷是准备起来比较麻烦并且需要良好的写作技能。

口头沟通与书面沟通的比较如图3-1所示。