1.倾听，不打断

反馈的接收者必须培养倾听的习惯，使反馈者能够尽可能地展示他自己的性格、想法，便于你尽可能多地了解情况。在这个过程中，如果急于打断对方的话，一是打断了对方的思路，二是由于你的表述，对方意识到他的一些话可能会冒犯你或触及你的利益，所以对方会把想说的话隐藏起来并有足够的时间进行伪装，对方就不会坦诚地、开放地进行交流，你也就不能知道对方的真实反应是什么。

2.避免自卫

沟通不是在打反击战。“对方只要一说话，肯定就是对我的攻击，作为保护，我必须自卫。”抱着这样的想法，打断对方的话并试图将注意力转移到己方的目的或兴趣上会激起对方这样的反应：“他根本就不想听我说话”。这样对方也就不会认真地对待你。应有意识地接受建设性的批评。

3.提出问题，澄清事实

倾听绝不能是被动的，而应辨明对方的问题，沿着对方的思路而不是指导对方的思路，传递出礼貌和赞赏的信号。另外，提问也是为了获得某种信息，在倾听总目标的控制之下，把讲话引入自己需要的信息范围之内。

4.总结接收到的反馈信息并确认理解(www.daowen.com)

在对方结束反馈之后，你可以重复一下对方反馈中的主要内容、观点，询问对方你总结的要点是否完整、准确，保证你正确地理解对方要传递的信息。

5.理解对方的目的

当你倾听老板或下属的讲话时，如果不把你的目标暂时放在一边，不把焦点集中到他们想实现的目标上，就不会完全理解他们。要仔细分析是不是包含着其他微妙的目的。

6.向对方表明你的态度和行动

同上司的沟通结束之后，你有必要谈谈行动方案。同下属的沟通，不一定要谈行动方案，但要表明态度，给下属一个“定心丸”，使对方产生信任感。今后，他们有问题还会找到你进行坦诚的交流。

反馈是沟通中一个重要的环节。反馈包括给予反馈和接收反馈两个方面，只有同时注意这两个方面的技巧，才能保证反馈信息的完整和明确。