任务描述

反馈，简单来说就是对工作执行、落实进程的闭合，是执行力中的一个重要因素。在本任务中我们要了解在沟通中及时反馈的重要性，从给予者和接收者两个角度掌握及时反馈的技巧。

任务导入

案例一：为什么不告诉我一声

某公司的总经理在北京进修，已经开始上课了，仍不停地拨电话，终于拨通了，大家就听见他问：“昨天那个合同给对方发过去了吗？”

对方说：“发过去了。”

总经理接着问：“合同签了吗？”

对方说：“签了。”

总经理又问：“他们对合同有没有什么改动？”

对方说：“没有改动。”

总经理长出一口气说：“谢天谢地，为什么昨晚不告诉我一声？害我昨晚一宿没睡好觉。”

案例二：你们的资料什么时候才能发过来

有家机械设备公司，研制了一套新型设备。先前，公司最大的一家客户明确表示有意向购买他们的这套新型设备，也曾经多次打电话催要这套新型设备的报价和性能介绍资料。他们知道自己的定价有些高，但公司销售人员还是将报价等资料传真给了对方。(www.daowen.com)

结果对方一连三天都没有音信，这下可急坏了经理，于是召集各部门经理开会讨论应对方案：如果对方嫌我们的报价太高了我们怎么办；如果竞争对手也给了他们同类产品的报价我们怎么办；如果对方老总生气了怎么办；如果出现其他什么情况我们怎么办。结果在第四天，客户终于打来电话了，问：“你们的资料什么时候才能发过来？”原来发过去的传真他们没收到。

案例三：我都做好了

我交代给下属分管主管一件事情：通知其部门员工第二天下午开临时会议（我是用微信发的）。我记得是下午三点多钟安排的，中途我看了几次微信，都没有收到回信。一直到晚上八点多钟，我实在受不了，就给这个分管的主管打了一个电话。

我：我发的微信你看到了吗？

回答：我看到了啊。

我：那通知发了吗？

回答：发了。

我：那调班、工作安排什么的协调好了吗？

回答：严总，您请放心，我都做好了。

我：那你怎么不给我回个微信反馈一下？

回答：……