理论教育 如何有效倾听他人的建议与分享?

如何有效倾听他人的建议与分享?

时间:2023-06-12 理论教育 版权反馈
【摘要】:倾听有技巧问题,有注意力的稳定、分配和转移问题。虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为,但是“乒乓效应”则是例外。“乒乓效应”是指听人说话的一方要适时地提出许多切中要点的问题或发表一些意见、感想,来响应对方的说法。

如何有效倾听他人的建议与分享?

大量事实证明,人际沟通失败的原因,很多时候不在于你说错了什么,或是应该说什么,而是因为你听得太少,或者不会听。倾听有技巧问题,有注意力的稳定、分配和转移问题。有些不良习惯降低了大多数人的倾听水平,比如听旁人说话时注意力不集中或者这只耳朵进、那只耳朵出,那么此时,听到的别人谈话的内容肯定是时断时续的,丢掉了别人说话的详细内容;再比如听人说话时,常常为先入为主的固定看法所影响,或者由于忠言逆耳,有一种情绪会阻止你继续听下去,甚至将你的注意力转移到进行反击的思想上去;还有,人听他人讲话时,常常是一边听一边翻报纸、听广播或者看电视,一心二用,往往听的内容不连贯、看的内容不全面,甚至什么都没有留下;至于听人讲话时,将注意力集中在诉说者的外貌和举止上,那么对讲的内容就更加不知所云了。

1.消除外在与内在的干扰

外在和内在的干扰,通常是妨碍倾听的主要因素,因此消除干扰是提高倾听技巧的首要方法。你必须把注意力完全放在对方的身上,这样才能明白对方说了什么、没说什么,才能通过观察对方更好地掌握对方的肢体语言,以及对方的话的真正含义。

2.鼓励对方先开口

善于倾听是一种修养,只有经过长期的练习才能形成。善于倾听的人给人的印象是谦虚好学、专心稳重、诚实可靠。善于倾听的人能够给别人充分的空间诉说自己的想法,避免误解。

鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味,倾听可以营造开放的气氛,有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力,也可以专心把握重点,不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。

对方先提出他的看法,你就有机会在表达自己的意见之前掌握双方意见的一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见,让你更容易说服对方。善于倾听的人,常常会有意想不到的收获

3.使用肢体语言,注意非语言性的暗示

当我们在和人谈话的时候,即使我们还没来得及开口,我们的内心感觉就已经透过肢体语言清清楚楚地表现出来了。如果你的态度表现得比较封闭或冷淡,说话者很自然地就会特别在意自己的一举一动,也就会有一种防范意识,比较不愿意敞开心胸;如果你表现得很感兴趣,那就表示你愿意接纳对方,很想了解对方的想法,说话的人就会受到鼓舞。表现出感兴趣的肢体语言包括自然的微笑,没有交叉双臂,手没有放在脸上,身体稍微前倾,常常看对方的眼睛、点头。

4.避免打断他人的谈话

一个优秀的倾听者应该在确定知道别人完整的意见后再做出反应,别人停下来并不一定表示他们已经说完想说的话,让人把话说完整并且不插话,表明你很看重沟通的内容。人们总是把打断别人说话解释为对自己思想的尊重,但这却是对对方的不尊重。

经常打断别人说话的人,是一个不善于听人说话、个性偏激、礼貌不周、很难和人沟通的人。善于听别人说话的人,不会因为自己想强调一些细枝末节,想突然转变话题,想修正对方话中一些无关紧要的部分,或者是想继续说完一句刚刚没说完的话,就随便打断对方的谈话。

虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为,但是“乒乓效应”则是例外。“乒乓效应”是指听人说话的一方要适时地提出许多切中要点的问题或发表一些意见、感想,来响应对方的说法。还有,一旦听漏了一些地方,或者是不懂的时候,要在对方的话暂时告一段落时,迅速地提出疑问。

5.听取关键

关键词指的是对方所描述出来的具体事实的字眼,这些字眼透露出某些信息,同时也显示出对方的兴趣和情绪。透过一些关键词,你可以看出对方喜欢哪些话题,以及说话者对人的信任度。

同时,通过找出对方谈话中的关键词,你可以决定如何响应对方的说法。在提出自己的问题或感想时,加入对方所说过的一些关键内容,对方就可以感觉到你对他所说的话很感兴趣或者很关心。

6.抓住对方谈话的重点(www.daowen.com)

在听的过程中,要找出谈话者的重点并把注意力集中在重点上,这样比较容易从对方的观点了解整个问题。不专注于各种细枝末节,就不会因为没听到对方话中的重点或是错过主要内容而浪费彼此的宝贵时间,或者产生一些错误的理解。

7.反应式倾听非常重要

反应式倾听指的是重述刚刚听到的话,这也是一种很重要的沟通技巧。倾听者的一些表现及反应可以让对方知道他一直在听对方说话,而且也听懂了对方所说的话。但是反应式倾听不是像鹦鹉学舌一样,对方说什么你就直接说什么,而是应该用自己的话简要述说对方的重点。反应式倾听的好处主要是让对方觉得自己很重要,能够掌握对方谈话的重点,让对话不至于中断。

在倾听的过程中偶尔说“是”、“我了解”或“是这样吗?”,告诉说话的人你在听,你是有兴趣的。在日本,两个人交谈时的答话称为“aizuchi”,这个字由“ai”(一起做事)以及“zuchi”(铁锥)所组成,代表两个人讲话时会不时互相交换答话,所以听起来像是两个铸剑师傅在敲打剑刃。

8.尊重说话者的观点

如果在整个听的过程中都无法接受说话者的观点,那可能会错过很多机会,而且无法和对方建立融洽的关系。就算说话的人对事情的看法与感受甚至所得到的结论都和你不同,他们还是可以坚持自己的看法、感受和结论。尊重说话者的观点,就是让对方了解,你一直在听,而且也听懂了他所说的话,虽然不一定同意他的观点,但你还是很尊重他的想法。

9.及时回顾与总结

和人谈话的时候,用几秒钟的时间在心里回顾一下对方的话,整理出其中的重点。我们必须删去无关紧要的细节,把注意力集中在对方想说的重点和对方主要的想法上,在心中熟记这些重点和想法,并在适当的情形下给对方清晰的反馈。如果你能指出对方在有些地方只说到一半或者有些不详的话,那么说话的人就知道,你一直都在听他讲话。如果你不太确定对方比较重视哪些重点或想法,可以利用询问的方式让他知道你对谈话的内容有所注意。

10.不让自己的情绪影响判断

人是情绪化的,在倾听的时候要注意避免由于自己附带的个人情绪而影响自己的理性判断。语言不光能传达理性的声音,大多数时候还带有浓厚的情绪,如果有些话题对倾听者有特别的意义,当说话者聊到这类话题时,倾听者就会比较容易陷入自己的情绪中。感性是理智的大敌,如果有个人情绪的掺入,理智就会出局,你就难以公平公正地了解或评断事实。你应该找出哪些内容容易触动你的情绪,然后练习自我控制能力,只有控制住情绪,才可能听到别人在说什么。尤其是听到批评时,你会觉得生气、挫折、沮丧,就算说话者给予你的是建设性的建议,可能也会被你忽略。所以带有强烈个人情绪的人通常容易对别人的语言理解错误,使沟通变得没有意义。

11.保持必要的沉默

俗话说“沉默是金”。沉默就像乐谱上的休止符,运用得当,含义无穷,真正达到以无声胜有声之效。但一定要运用得体,不可不分场合、故作高深而滥用沉默。而且,沉默一定要与语言相辅相成,不能截然分开。沉默绝不意味着严肃和冷漠。只有在倾听当中适时、恰当地运用沉默,才可获得最佳的效果。在倾听当中适时地运用沉默,可获得如下效果:

(1)沉默能松弛彼此紧张的情绪。若对方情绪化地说了些刻薄之词,事后往往会内疚、自省,但若你当场质问或反驳,犹如火上浇油。这时若利用沉默战术,有利于平复双方情绪,也给对方自省的时间,继而改变态度,甚至聆听我们的话。

(2)沉默能促进思考。适时创造沉默的空间,有利于引导对方反思或进一步思考,在对方说谎时,此举能引起他的恐慌,促使他改变态度。此外,沉默片刻能给双方真正思考的时间和心灵沟通的机会。

(3)沉默可控制自我情绪。在自己心生怒火的时候,开口极容易失言,影响谈话气氛和自身形象,保持沉默可渐渐克制自己激动的情绪,保持自己的良好形象和状态。

免责声明:以上内容源自网络,版权归原作者所有,如有侵犯您的原创版权请告知,我们将尽快删除相关内容。

我要反馈