任务描述

积极倾听意味着向发言者表明自己正在认真聆听他（她）的发言。同时，积极倾听也需要在发言者和倾听者之间创造一种共同的认知体系。在本任务中我们需要了解倾听的四种方式，掌握商务沟通中有效倾听的技巧，避开倾听的障碍区。

任务导入

孙某与刘某同一年毕业于同一所大学，同时被聘为某公司的项目协调员。两人才力相当，业务水平难分高下，不同的是两人的处世态度。(www.daowen.com)

每次讨论刘某设计的项目时，大伙只要提出点什么意见，他总是据理力争，说得别人无言以对。虽然大家都认为他言之有理，但总觉得他有点傲。领导有时极有风度地点拨其项目的某些缺陷，刘某便引经据典找依据，弄得理论水平不高的领导很难堪。

孙某的态度正好相反，对每个人的意见，都做认真的记录，一副洗耳恭听的姿态。特别是领导的指示，他十分重视，有不清楚的地方，便反复讨教。参加孙某的项目讨论会，大家都有畅所欲言的机会，而且大家都乐意向他提出自己的宝贵意见。最后，经过修改的项目书，必定是博采众长、无可挑剔的。

结果呢，孙某每次做出的项目都获采用，而刘某做出的项目却极少被采用。业绩的不同拉开了他俩的差距，最近，孙某升任公司副总经理，而刘某早在两年前跳槽了，至今还是小职员。