在倾听的过程中，如果人们不能集中自己的注意力，真实地接收信息，主动地进行理解，就会产生倾听障碍。要完整而准确地理解对方的含义和意图并不容易，在沟通中，人们面临多种倾听的障碍，容易造成信息失真。一般而言，影响倾听效率的障碍来自环境、信息发送者和倾听者。

1.环境障碍

倾听他人的谈话时，有可能遇到很多来自外部环境的噪声，如在闹市中进行沟通，周围可能传出各种噪声，打电话的声音、汽车喇叭声、聊天声等，都会使倾听的效果大打折扣。环境对人的听觉与心理活动有重要影响，环境中的声音、气味、光线以及色彩、布局，都会影响人的注意力与感知。布局杂乱、声音嘈杂的环境将会导致信息接收的缺损。环境障碍主要表现在两方面：一方面是干扰信息的传递过程，造成信息信号消减或歪曲；另一方面是影响倾听者的心境。有一个常见的现象：通常在会议上领导者不能真实地获取下属的意见和感受，但是在饭桌上，员工往往能畅所欲言，随心所欲地谈自己的想法和感受，因为饭桌上的环境更加舒适随意，而不像会议室给人逼迫、拘束的感觉。

2.信息发送者障碍

信息发送者障碍主要是源于发送者本身传递的信息质量不高。双方在试图说服、影响对方时，并不一定总能发出有效信息，有时会有一些过激的言辞、过度的抱怨，甚至出现对抗性的态度。现实中管理者经常遇到满怀抱怨的顾客、心怀不满的员工、剑拔弩张的争论者，在这种场合，信息发送者受自身情绪的影响，很难发出有效的信息，从而影响倾听的效率。

来自发送者的障碍可以归纳为以下三个方面。一是发送者的表达能力不佳。发送者词不达意、口齿不清，使人难以理解。二是发送者过滤信息。发送者有意操纵信息，使信息显得对接收者更为有利，却使真正的信息无法传递给倾听者，如学生向家长汇报时，总是传达好消息，过滤坏消息。三是信息发送者缺乏表达的愿望，例如当人们面对比自己优越或地位高的人时，害怕言多必失以致留下坏印象，因此不愿意发表自己的意见，或尽量少说。

3.倾听者主观障碍

倾听者的理解能力和态度的不同，会对倾听行为产生障碍，主要表现为以下几方面。

1）个人偏见

即使是思想最无偏见的人也不免心存偏见。比如，有的人以貌取人，对自己不喜欢的人心存偏见，不信任对方，就不会认真倾听；有的人则会对不同性别、不同地区、不同人群心存偏见，对他们的能力、知识等产生怀疑。因此，沟通中的背景多样化时，倾听者的最大障碍就在于自己对信息传播者的偏见。

2）先入为主

先入为主在行为学中被称为“首因效应”，它是指在进行社会知觉的过程中，对象最先给人留下的印象，对以后的社会知觉发生重大影响，也就是我们常说的第一印象，第一印象往往决定了将来。人们在倾听过程中，对对方最先提出的观点印象最深刻，如果对方最先提出的观点与倾听者的观点大相径庭，倾听者可能会产生抵触的情绪，而不愿意继续认真倾听下去。

3）以自我为中心(www.daowen.com)

人们习惯于关注自我，总认为自己的观点、思想才是对的。在倾听过程中，过于注意自己的观点，喜欢听与自己观点一致或相近的意见，对不同的意见往往置若罔闻，这样无疑错过了聆听他人观点的机会。

4）情绪噪声

接收信息时，接收者的心情也会影响到他对信息的解码。不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同。当接收者处于极端的情绪体验，如狂喜时，可能所有接收到的信息都会被解码为好消息或有利于自身的消息。这种状态下，接收者常常无法进行客观而理性的思维活动，往往做出情绪化的判断。

5）时间不足

一是安排的时间过短，对方不能在这么短的时间内把事情说清楚，他可能言简意赅，忽略了许多的细节，需要倾听者仔细去把握。对于倾听者来说，这么短的时间内既要听清楚对方所要表达的内容，还要明白并要做出回应，非常匆忙，容易产生失误。另一种情况是在工作过程中的倾听，倾听者根本就没有时间认真倾听对方所要表达的内容，比如下属临时有重要的事情向上级寻求帮助，事先并没有约定好时间，上级正忙着其他的事务，只是草草地听着对方的简单叙述。

6）急于表达自己的观点

人们都有喜欢发言的倾向。发言在商务场合被视为主动的行为，可以帮助人们树立强有力的形象，而倾听则是被动的。在这种思维习惯下，人们容易在他人还未说完的时候，就迫不及待地打断对方，或者心里早已不耐烦了，往往不能把对方的意思听懂、听全。

4.沟通双方的差异造成的障碍

1）双方经验的局限

发送者在信息编码时，通常在自己的经验知识范围内进行；同理，接收者在解码时，也在自己的经验范围内进行。如果沟通双方没有公共的经验知识范围，那么倾听者就会陷入困境，无法准确地解码，如电脑销售人员对顾客提到CPU、内存等术语或习惯用语时，可能顾客与销售人员的经验知识没有交集，因此无法解码CPU等词汇，会对消费者造成困扰。

2）双方性别和文化等的差异

每个人不同的文化环境、背景、经历、性别形成了人们不同的价值取向和世界观。对于同一外界信息，各人都会运用自己的世界观与价值取向去判断和评价。例如，大多数女性认为“对不起”是为了表达对他人的理解和关心，而不一定是道歉。