任务描述

在本任务中我们要了解商务沟通中有效倾听的八大环节，能够辨别出商务沟通中倾听障碍的来源。

任务导入

ERA是一个日资企业中的日籍雇员，在制造部门担任经理。ERA一来中国，就对制造部门进行改造。ERA发现，现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。ERA借鉴日本母公司的生产报表，设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看到生产中的任何一个细节。每天早上，所有的生产数据都会及时地放在ERA的桌子上。ERA很高兴，认为自己拿到了生产的第一手数据。没过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本就没有反映出来，ERA这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。为了这件事情，ERA多次找工人开会，强调认真填写报表的重要性，但每次开会后，在开始几天可以起到一定的效果，过不了几天又返回到原来的状态。ERA怎么也想不通。(www.daowen.com)

ERA的苦恼是很多企业中的经理人一个普遍的烦恼。现场的操作工人，很难理解ERA的目的，因为数据分析距离他们太遥远了。大多数工人只知道好好干活，拿工资养家糊口。不同的人，所站的高度不一样，单纯地强调、开会，效果是不明显的。

站在工人的角度去理解，虽然ERA不断强调认真填写生产报表，但这距离他们比较远，而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。后来，ERA将生产报表与业绩奖金挂钩并要求干部经常检查，工人们才知道认真填写报表是与切身利益有关系的，才重视起来。

在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的，对待不同的人，要采取不同的模式，要用别人听得懂的“语言”与其沟通。