倾听是沟通过程中一个重要的环节。最会说话的人，懂得在别人说话时给予最大的认同，而其中最有效的就是倾听。最会说话的人也是最会倾听的人。倾听是一种了解别人的方式，更是一种与人交往的智慧。对于自己来说，站在对方的角度看问题，避免主观臆断，懂得倾听是成熟的标志；对于别人来说，善于倾听的人给他人提供了一个缓解压力、获得宁静的港湾，更容易获得友谊。

1.倾听有利于获得信息，做出正确的决策

沟通之道，贵于先学会少说话。多听少说，做一位好听众。通过倾听，可以了解对方要传达的消息，澄清不明之处，获取有用的信息。交谈中有很多有价值的信息，有时它们仅仅是说话人一时的灵感，甚至于他自己都没有意识到，但对听者来说却有启发。这些信息不认真倾听是抓不住的，所以听比说更重要。当倾听者掌握了尽可能多的信息之后，就可以更准确地采纳不同的意见，为下一步决策提供依据。有人说，一个随时都在认真倾听别人讲话的人，可在闲谈之中成为一个信息的富翁，这可以说是对古语“听君一席话，胜读十年书”的一种新解。

2.倾听有利于发现问题、解决问题

在人际交往中，倾听是了解别人、达到心灵共鸣的重要方式。在人际沟通中，除了倾诉，还应该学会倾听。当他人高兴的时候，要倾听快乐的理由，分享快乐的心情；当他人悲伤的时候，要倾听其痛苦和失意的缘由，理解他人内心的苦处；当他人有工作矛盾、家庭矛盾和邻里矛盾时，要倾听矛盾的症结，帮助分析，为其分忧解难……通过倾听对方的讲话，推断对方的性格、工作经验、工作态度，在以后的工作中有针对性地进行接触。

解决问题有三层含义。第一，积极倾听可以减少失误，多听不同意见，可使管理者做出正确决策。第二，人们仔细地互听对方的讲话是解决异议和问题的最好办法。这并不意味着他们必须相互同意对方的观点，他们只需表明他们理解对方的观点。第三，仔细倾听也能为对方解决问题，很多人在生活中都会遇到不需要回答的问题，他需要的只是一个认真的倾听者，就能帮他完成艰难的选择，解决其难题。

3.倾听有利于获得信任、改善关系

心理研究显示：人们喜欢善听者甚于善说者。实际上，人们都非常喜欢发表自己的意见，所以，如果你愿意给他们一个机会，让他们尽情地说出自己想说的话，他们会立即觉得你和蔼可亲、值得信赖。许多人不能给人留下良好的印象，不是因为他们表达得不够，而是由于他们不注意听别人讲话。别人讲话的时候，他们或是四处环顾、心不在焉，或是急欲表达自己的见解，这样的人不受欢迎。

做一个耐心的听众，是说话的一项重要条件。因为能静坐聆听别人意见的人，必定是一个富于思想和具有谦虚、柔和性格的人，这种人在人群中最初可能不大引人注意，但事后可能是最受人们尊重的。因为虚心，所以能为众人所喜爱；因为善于思考，所以能为众人所尊重。

4.倾听可以防止主观误差，调动积极性(www.daowen.com)

对别人的看法往往来自人们自己的主观判断，通过某一件事情，就断定这个人怎么样，或者这个人的说法是什么意思，这实际上带有很强的主观色彩。注意倾听别人说话，可以获得更多信息，使判断更为准确，所谓“兼听则明，偏信则暗”，就是这样的道理。

善于倾听的人能及时发现他人的长处并创造条件让其长处得以发挥作用。倾听本身也是一种鼓励方式，能提高对方的自信心和自尊心，加深彼此的感情，激发对方的工作热情和负责精神。更重要的是，倾听不仅满足了他人一吐为快的愿望，还能调动他们的积极性。

5.倾听可以促进人与人之间的和谐沟通

人的耳朵非常灵敏，人的心灵也非常敏感，可以说无论人是不是在试图与他人交流，人的耳朵都从来没有闲暇过，很多时候人们不由自主地听着周围的声音。正是因为环境的影响，人与人之间的沟通总是一个永远也说不完的事情，人与人之间的沟通总会出现很多让人郁闷的事情。正因为这样，在沟通的过程中就更加需要耐心，耐心倾听可以让事情更加具体化，减少很多不愉快；耐心倾听可以让公道与清白了然于心；耐心倾听可以减少不必要的误会，促进和谐沟通。

“说者无心，听者有意”，误会是在所难免的。每个人都有对自己的行为负责的义务，每个人都有知道事实真相的权利。无论是亲人、朋友或是同事，都应该给别人一个解释的机会，只有这样并冷静思考，人们才能找到事实的真相。相信只要耐心地倾听，即使结果不能令人满意，也会有一个认识自己和别人的机会。相信只要养成耐心倾听的好习惯，很多时候还是会得到一个满意的答案的，也可以在倾听的过程中让自己更加冷静一些，更加理智地对待事情，总有一个合理的解决方法和改正的机会。

6.倾听可以促进合作效率的提高

“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”。一个和尚挑水喝是自食其力；两个和尚抬水喝是共同分担重量；三个和尚没水喝是因为一个一个坐着等水喝。这是一个关于合作的问题，合作好有水喝，合作不好没水喝，可见合作是非常重要的。特别是在公司里，一起工作的不只是三个“和尚”，工作也很多、很复杂，这就更加需要团队的力量了。聪明的员工懂得与人合作，有技术无谋略的员工与有技术的员工合作，而有技术又有谋略的员工与管理者合作。聪明的管理者也是懂得与员工合作的，最有效的方法是倾听，最根本的前提无疑也是倾听。

倾听是一种非常重要的沟通方式，只有让人愿意并且快乐地说出自己的观点与特点，才能更好地赢得别人的信任。倾听让你了解别人，让你了解你的合作者的性格与特长，从而做到各尽其才；倾听让管理者了解员工的才能，从而做到善用其才。因此，倾听能够让人与人之间形成良好的沟通习惯，倾听能够有效地促进合作效率的提高。