（一）倾听的定义

苏格拉底曾经说过：“自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，也就是要我们多听少说。”倾听是接收口头信息和非语言信息，确定其含义并对此做出反应的过程。但是，仅仅用耳朵倾听是远远不够的，还需要全身上下积极配合，共同捕捉和解读对方传达的信息。通过听觉，人们不仅能听到对方所说的话语，而且能听到不同的重音、声调、音量、停顿等，这些都是人在倾听过程中不可忽视的因素。例如，说话人适当地停顿，会给听话人一种谨慎、仔细的印象；而停顿过多，则给人一种急躁不安、缺乏自信或不可靠的感觉。人们也能从说话的音量中区别出愤怒、吃惊、轻视和怀疑等说话人所要表达的感情。

概括地讲，倾听就是用耳朵听，用眼睛观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换句话说，倾听是对信息进行积极主动搜寻的行为。

（二）听与倾听的区别

说到倾听，人们最先想到的就是耳朵，“洗耳恭听”就印证了这一点。对于多数人而言，倾听止于“听见了”，其实这是一种错误的观点，倾听与听是两个互相联系而又有区别的概念。听是人体听觉器官对声音的接收和捕捉，是人对声音的生理反应，是人的本能，带有被动的特征。而倾听却是一种特殊形态的听，它必须以听为基础。第一，它是人主动参与的听。人必须对声音有所反应，或者更确切地说，在这过程中，人必须思考、接收、理解并做出必要的反馈。第二，它必须是有视觉器官参与的听。没有视觉的参与，即闭上眼睛的听、只有耳朵的听，不能称为倾听。在倾听的过程中，必须理解别人在语言之外的手势、面部表情，特别是眼神和感情的表达方式。

（三）倾听的特点(www.daowen.com)

（1）接收的不仅是语言信息，还包括非语言信息。

在倾听的过程中，绝不能闭上眼睛仅仅听别人发声，还要注意别人的眼神、手势及面部表情等传递的非语言信息。非语言信息在沟通中有着重要作用，因为在与他人沟通时，很多信息都是以某种行为方式体现出来的，例如看到对方皱眉头，就知道他可能遇到麻烦了。

（2）对所接收的信息做出反应。

虽然倾听以听到声音为前提，但更重要的是倾听者对声音必须有所反应。倾听必须是人主动参与的过程，在这个过程中，人必须思考、接收、理解，并做出必要的反馈。