一、单选题

1.商务活动中经常出现沟通歧义而发生误解，从接收者的角度来看，由于自身因素引起的误解多发生在（　　）阶段。

A.解码　　　　　　B.编码　　　　　　C.传递　　　　　　D.反馈

2.当语言信息和非语言信息互相矛盾的时候，理解信息的真正含义就非常困难，在这些情况下，信息接收者更相信（　　）。

A.非语言信息　　　B.语言信息　　　　C.自己的观点　　　D.书面信息

3.点头、微笑属于（　　）方式。

A.口头沟通　　　　B.正式沟通　　　　C.非语言沟通　　　D.上行沟通

4.管理学家彼得·德鲁克说：“很多高层管理人员自认为出色的口才能使其与他人相处融洽，不过他们没有认识到与人相处融洽的同时，要多听别人是怎么说的。”从这句话中我们可以明白成功的沟通还在于（　　）。

A.出色的口才　　　B.良好的技能　　　C.敏锐的目光　　　D.耐心的倾听

5.“你能尽快帮我将工作计划整理出来吗？”这句话的沟通语言表达是（　　）。

A.请求　　　　　　B.说服　　　　　　C.鼓励　　　　　　D.命令

二、多选题

1.沟通的构成要素包括（　　）。

A.信息发送者　　　B.信息接收者　　　C.反馈　　　　　　D.噪声及干扰因素

2.按照组织的结构特征进行划分，沟通可分为（　　）。

A.正式沟通　　　　B.非正式沟通　　　C.语言沟通　　　　D.非语言沟通

3.按使用的信息载体和传递渠道进行划分，沟通可分为（　　）。

A.正式沟通　　　　B.非正式沟通　　　C.语言沟通　　　　D.非语言沟通

4.按沟通方向进行划分，沟通可分为（　　）。(www.daowen.com)

A.上行沟通　　　　B.下行沟通　　　　C.平行沟通　　　　D.双面沟通

5.语言沟通形式可分为（　　）。

A.口头语言　　　　B.书面语言　　　　C.电子数据语言　　D.身体语言

6.商务沟通在组织管理中的作用包括（　　）。

A.决策创新　　　　B.激励强化　　　　C.交流联系　　　　D.内部协调

三、问答题

1.简述沟通的构成要素，并分析其含义。

2.商务沟通的基本内容包括哪些？

3.商务沟通是如何分类的？

4.简述商务沟通的流程。

四、综合实训

一位叫培洛的美国人，曾是IBM排名第一的推销员，创造过用17天完成全年销售任务的奇迹。

后来，培洛决定自己创业，公司叫作EDS。当公司发展到几万员工后，他把这个公司以30亿美元的价格卖给了美国通用汽车公司。公司卖出之前，美国通用汽车公司的总裁到了培洛的EDS总部，他看了之后很满意。这位总裁对培洛说：“你的公司管理得不错，我们应该有很多合作的空间和机会。”到了午餐时间，他问培洛：“贵公司主席用餐的餐厅在哪里？”培洛说：“我们公司没有啊。”总裁问：“那贵公司有没有高级主管用餐区？”培洛说：“对不起，总裁，我们公司没有。”总裁问：“那我们今天中午怎么吃饭啊？”培洛说：“就排队跟员工一起吃自助餐好了。”

美国通用汽车公司的总裁到了他即将收购的公司，连一个主管的餐厅都没有，还要排队吃自助餐，这位总裁觉得不可思议。排队取餐之后，他问培洛：“我们坐在哪里？”培洛说：“就跟员工一起坐。”于是那位总裁一边吃一边与员工聊天。吃到一半的时候，培洛说：“我们换一张桌子吧。”这位通用汽车的总裁觉得更不可思议了。吃完之后，通用汽车的总裁说：“培洛呀，虽然你这个公司没有什么高级主管餐厅，但你公司的菜是我吃过的自助餐里最好的。”原来培洛在企业里天天排队吃自助餐，是在监督厨房；而他每餐中间换一桌跟基层的员工聊天，是为了时刻了解公司的营业状况。

思考题：

1.从不同角度分析案例中是什么类型的沟通方式。

2.结合案例分析沟通的构成要素。