沟通障碍是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。沟通的障碍主要有发送者的障碍、接收者的障碍、沟通信息障碍以及沟通渠道障碍。

（一）发送者的障碍分析

发送者作为沟通信息的主体，在信息发送过程中，产生的关键障碍主要有语言障碍、表达障碍、文化障碍及心理障碍。

1.语言障碍

语言是交流思想的工具，但不是思想本身，人们用语言表达思想的能力千差万别，即使是说同样的语言，由于不同的教养、职业、身份，对语言的使用也有相当的差别，故用语言表达思想、交流信息时，难免出现误差。因此，在沟通过程中，一方面，信息发送者需要使用对方听得懂的语言进行沟通或使用书面语言交流；另一方面，信息发送者还要灵活应变，通过采用便于对方理解的表达方式或变换语速等方法让对方接收到易于理解的信息。

2.表达障碍

信息的发送者对沟通目的不明确、表达思路不清晰、选择传送信息的时机把握不准、沟通对象选择错误或表达的形式不当等都会使接收者无法了解发送者的真实意图。

发送者不清楚自己要说些什么，对自己将要传递的信息内容、交流的目的不明确，这是沟通过程中遇到的最大障碍，将导致沟通的其他环节无法正常进行。

无论是口头演讲还是书面报告，都要求思路清晰、条理分明，使人一目了然、心领神会。若发送者口齿不清、语无伦次、闪烁其词或者词不达意、文理不通、字迹模糊，都会造成传递失真，使接收者无法了解发送者所要传递的真实信息。

发送者对传送信息的时机把握也是影响沟通效果的一个非常重要的因素，缺乏审时度势的能力，会大大降低信息交流的价值。若信息沟通渠道选择失误，会导致信息传递受阻，或者延误传递的恰当时机。若沟通对象选择错误，无疑会造成对牛弹琴或自讨没趣的局面，直接影响信息交流的效果。

当沟通者使用语言（书面语言或口头语言）和非语言（肢体语言，如手势、表情、体态等）表达同样的信息时，一定要使二者相互协调，否则会使人摸不着头脑。

3.文化障碍

经济全球化时代，人们的社交活动日益便捷与畅通，跨文化交际现象也日益增多。但由于双方所处地域、民族、文化和历史背景的不同，沟通双方在习俗、语言、文化等方面存在的差异很容易导致沟通障碍。

民族优越感是影响跨文化沟通的重要因素之一。几乎所有的文化传统都标榜自己的价值，所有的民族都对本民族文化传统具有天然的优越感，主观盲目地认为自己民族的文化和信仰都是正确的并觉得自己民族的一切都优于其他民族。民族优越主义者固守自身文化方式，盲目排斥甚至压制其他文化，用批判性的眼光看待来自不同文化背景的人。因此，在进行跨文化沟通时，如果一方有意忽视与自己不同的文化与习俗，那么双方的沟通就会出现障碍。

固定思维模式和种族偏见是影响跨文化沟通顺利进行的主要思维定式。每一种文化都有自己的价值体系，不可能有一个社会都承认的、绝对的价值标准，更不能以自己群体的价值标准评价别的民族文化。在跨文化沟通中，人们的固定思维模式和种族偏见容易对其他文化产生否定反应。

4.心理障碍

心理调节不好也会给沟通造成障碍。具体地讲，很多人在沟通时都是站在自己的立场考虑问题，希望别人能够理解自己，却忽略了别人内心的想法。在管理实践中，信息沟通的成败主要取决于上级与下级之间是否进行全面有效的合作。这些合作往往会因下属的恐惧心理以及沟通双方的心理品质而形成障碍。

（二）接收者的障碍分析

接收者的障碍即沟通客体产生的障碍，主要包括兴趣障碍、情绪障碍、知识与经验障碍、偏见障碍、记忆障碍和信任障碍。

1.兴趣障碍

接收者对谈论的主题过分关心或毫不在乎，都会产生相当严重的沟通障碍。接收者对主题过分关心时，往往会急切地提出问题、发表评论，而不在乎发送者接下来要说什么；接收者对沟通的主题毫不在乎时，就会不关心发送者要表达的内容。

2.情绪障碍(www.daowen.com)

情绪障碍会直接导致接收者对信息处理的态度不同或对信息的理解有偏差。接收者的情绪低落时，对接收的信息可能表现出不在乎的态度或听不进信息内容，或者对信息的理解带有感情色彩，不能客观地对信息内容进行判断；接收者情绪兴奋时，可能对所有的信息不经过筛选就全盘接收，这同样会失去判断力。

3.知识与经验障碍

知识与经验障碍是由于知识、经验水平的差距所导致的障碍。在信息沟通中，如果双方经验和知识水平差距过大，就会产生沟通障碍。在现实生活中，人们往往会凭经验办事，在与人沟通时，会不知不觉地用过去的经验过滤所收到的信息，其结果往往是接收者所获得的信息与发送者传递的信息的含义和意图大不相同，导致沟通无效。

4.偏见障碍

如果接收者对某人或某事带有偏见，那么，沟通就无法达成共识，例如无法接受上司的能力比自己强，对女性的工作能力表示质疑等。

5.记忆障碍

接收者个体记忆不佳也会造成沟通的障碍。在管理中，信息沟通往往是依据组织系统分层次传递的，在按层次传递同一条信息时往往会受到个体记忆的影响，个体记忆不佳会降低信息沟通的效率。

6.信任障碍

有效的信息沟通要以相互信任为前提，才能使向上反映的情况得到重视，使向下传达的决策得到迅速实施。因此，沟通的信息必须是真实客观的，信息在传递的时候，要有非常高的可信度。

（三）沟通信息障碍分析

沟通信息的障碍主要来自两个方面。一方面是认知障碍。在沟通过程中，如果信息的内容是认知性的，比如知识类信息、思想类信息、情绪情感类信息和需要类信息，那么信息传播双方的受教育程度、生活背景和成长经历就不能相差太大，否则就会产生沟通障碍。人与人在交流时，都习惯性地倾向于根据自己的观点、意见对信息进行解释，这会影响信息的完整性和理解的准确性。另一方面是信息泛滥导致的沟通障碍。太多的信息导致无从判断，由于条件的限制无法有效筛选，从而无法有效沟通。因此，对信息的认知、识别和筛选尤为重要。

（四）沟通渠道障碍分析

沟通渠道的障碍，可以从时间压力障碍、空间距离障碍、组织结构障碍以及噪声、环境障碍几方面分析。

1.时间压力障碍

时间压力障碍是一类常见的沟通障碍，指发送者或接收者的时间受到限制，在时间紧迫的压力下全盘接收，很容易产生仓促的决定。

2.空间距离障碍

在不能与他人面对面沟通的情况下，距离也就成了阻隔沟通的主要障碍。如果需要进行口头沟通，那么距离的影响就会更大。如果信息发送者与接收者距离较远，就要考虑选择合适的沟通渠道。

3.组织结构障碍

组织结构障碍是指不合理的组织结构导致的沟通障碍。在信息传播过程中，如果经历的层级过多，那么经过层层过滤，信息就容易失真，从而形成沟通障碍。

4.噪声、环境障碍

一切对沟通形成干扰的声音都是噪声。沟通时，如果周围环境比较嘈杂，就会对沟通效果产生影响，因为噪声会让人心烦意乱，无法集中注意力倾听。安静的环境能让人排除各种杂念，身心放松，激发灵感和激情，有助于沟通的顺利进行。