（一）沟通漏斗效应

沟通漏斗效应指的是信息在传递过程中会呈现一种由上而下的衰减趋势，如图1-3所示。假设一个人心里想的是100％的信息，在众人面前或在开会的场合用语言表达出来的往往只有80％，而进入别人的耳朵时可能只剩下了60％，真正能够被人理解、消化的信息大概只有40％，等到这些人遵照领悟的40％具体行动时，已经变成20％了，3个月后信息衰减，有可能只剩下5％。

图1-3　沟通漏斗效应

（二）漏斗效应的产生过程及解决办法

第一次漏掉20％（心里想的100％，嘴上说的80％）的原因：一是没有记住重点；二是不好意思讲。解决办法：写下要点；请别人代讲。

第二次漏掉20％（嘴上说的80％，别人听到的60％）的原因：一是自己在讲话时有干扰；二是他人在听话时有干扰；三是没有笔记。解决办法：避免干扰；记笔记。

第三次漏掉20％（别人听到的60％，别人听懂的40％）的原因：不懂装懂。解决办法：质问；问接收者有没有其他想法。

第四次漏掉20％（别人听懂的40％，别人行动的20％）的原因：一是没有办法；二是缺少监督。解决办法：提出具体措施；监督到位。(www.daowen.com)

（三）避免沟通漏斗的注意事项

在解决沟通漏斗的问题上应认识到“沟通就是影响力”这个真理。对于有分歧的问题，及时进行沟通，大事小事，及时进行讨论，如有必要，还可以通过会议的形式解决。员工在完成任务的过程中，及时向任务下达者进行反馈，如有偏离，及时纠正。每项工作都应由专人负责，对该工作有充分的认识。如遇问题，及时与有关人员进行沟通。除此之外，管理者要消除沟通屏障，及时向员工提供他们需要的信息，保质保量地完成每一项任务。现实中多数管理者往往会犯以下几个错误：

（1）认为某事已经讲过了，就没有更多沟通的必要了，殊不知，多种形式的反复沟通，更利于统一认识，使指令及计划的相关重点深入团队成员内心。

（2）认为嘴上讲过了，就没有必要再以书面文件或邮件等形式沟通，殊不知，口头的沟通容易“左耳进右耳出”，并缺乏书面文件或邮件沟通形式的严肃性、法效感。

（3）认为大会上已经讲过了，单独沟通就没有必要了，殊不知，每位团队成员的理解力、知识面、技能、问题敏感意识，甚至是所面临的执行环境、执行条件都存在极大的差异，而这些差异正是造成执行力高低不同的重要原因。

（4）未给下属一定的讨论机会。有着丰富经验的人，心里面往往会装着“成见”，你跟他沟通的和他具体执行的就会因此存在偏差。面对这个问题的时候，我们可以给予他们适当讨论的机会，明确要点、阐明要求，以让他们按既定的方向、要求的速度、规定的标准行进在正确的执行道路上。

（5）未强化节点及关键点沟通。每一项执行计划及指令，都存在它的关键时间节点，以及影响执行成效及成败的关键绩效点，这是管理者需要强化管控的，其中非常重要的一点就是强化在这些节点及关键点上的沟通。比如，在一个时间节点快来临时，向团队成员强调重点，沟通进度，梳理困扰，答疑解惑并给予一定的相关支持；在关键点上，沟通执行过程及问题，掌握进度，强调标准与要求。