（一）沟通的定义

《大英百科全书》认为沟通是“用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间以视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事的交换信息的方法”。《韦氏大辞典》认为沟通就是“文字、文句和消息之交通，思想或意见之交换”。《新编汉语词典》关于沟通的解释为“使两方能连通”。

综合以上定义，沟通是为了特定目的，在活动过程中通过某种途径和方式，有意识或无意识地将一定的信息从发送者传递给接收者并获取理解的过程。沟通定义的内涵解释如下。

“有意识或无意识”说明沟通不仅包括在正式的组织或个人之间有计划地进行的沟通，还包括无计划的、非正式的沟通。

“通过某种途径和方式”则说明沟通必须借助某种媒介，包括话语、书面、仪表、仪态等各种因素。

“将一定的信息从发送者传递给接收者”则说明沟通的主体是信息的发送者和接收者。这里的信息可以是常规的通知、消息，也可以是某种观点、思想。

“获取理解”说明沟通是一种双向的行为，必须是发送者和接收者双方之间的互动，并且整个过程当中包括反馈这一环节。

（二）沟通的过程

沟通在本质上是信息的传递与理解的过程，如图1-1所示。沟通的基本要素包括发送者、信息、编码、通道、接收者、解码、噪声、反馈。

图1-1　沟通模型(www.daowen.com)

（1）发送者。发送者也就是信息源，它决定了一个信息沟通过程何时开始、如何开始、传递给谁和传递的目的等。

（2）信息。信息是发送者试图传递给接收者的一些有意义的内容，如观念、意见、态度和情感等。

（3）编码。发送者在发送信息时要对信息进行编码，也就是将信息转换成某种接收者能理解的形式。

（4）通道。通道指信息传递的途径或方式。心理学家认为面对面的沟通是影响力最大的沟通方式。

（5）接收者。接收者是发送者发送信息的对象。接收者在接收信息的时候并不是完全被动的，需要利用自己的经验对信息进行理解和感知。

（6）解码。解码是接收者按照自己的经验和知识对信息进行理解的过程。

（7）噪声。噪声是指在沟通过程中的干扰因素，会影响沟通的质量和效果，可能存在于沟通过程的各个环节中。

（8）反馈。当信息从发送者传递到接收者时，接收者常常要将一个新的信息回传到发送者那里，这就是信息的反馈，它使沟通成为一个交互作用的过程，发送者和接收者的角色也随之发生转换。