1.概念

一站式服务即接货平台和供应商协同信息功能，通过接货平台，在一站式服务大厅实现接货、验收、单据审签等各项业务的集中办理，进一步提升物资信息化和精益化管理水平。

物资仓储供应“一站式”服务，顾名思义，就是从事情开头到结尾，只需要在一个点、一个范围、一段时间内实现终结。即在很短的时间内把一件事顺畅办完。物资供应“一站式”服务，主要是为了创立方便、快捷、透明的物资业务结算机制，提高工作效率。

2.功能与目的

（1）接货准备：

供应商通过合同创建发货单，将具备发货条件的物资名称、重量、数量、预计到货时间的信息发送到信息平台。物资总库根据到货预约情况调节到货物资，提前获知待到货物资，准备接卸货人员和场地，从根源上避免物资集中到货，减少卸货排队等待时间。物资到货后通过接货平台进入仓库门禁登记、卸货作业编排，触发卸货信息至短信平台，通过室内外电子显示屏，将业务流程、业务对接联系人、业务办理进度等信息及时发布。

（2）阳光作业：

业务人员在接货平台系统中完成登记、入仓库门管理、卸货作业编排、出仓库门管理、验收及挂账，方便查询、跟踪卸货情况，实现阳光作业。

（3）调度指挥：

利用对讲机、扩音喇叭，通过接入库区监控画面，一站式服务大厅可以全方位、立体直观地调度指挥作业人员，实现接货作业、卸货作业、验收作业、入库作业、拣配作业、装货作业、配送作业的无缝对接和全过程监控。

（4）一站式服务：

物资仓储“一站式”服务的实施，主要是能够给供应商、办事业务员等提供一个快节奏办理业务的平台，在物资交货和验收入库上根据到货批量确定随到、随验、随办承诺办结制。主要强化仓储业务内部管理，加强各业务环节的衔接与协作，通过对业务流程中各关键节点的管控，确立主动服务的工作理念。

将发货前沟通、接货、验收、入库、挂账单据签审、发货等与供应商及使用单位发生的业务集中到一站式服务大厅，大幅减少外来办事人员的办理业务时间。

（5）人员配置：

①值班主任（1人）：负责一站式服务大厅各项业务的总体协调、应急计划、单据签审等业务办理。

②接货人员（1人）：根据到货情况和发货通知单，通过接货平台完成入仓库门登记、卸货作业编排、出仓库门登记；通知相应仓储管理员到货信息，定期汇总到货信息并上报。

③调度指挥（2人）：根据卸货编排引导车辆，调度卸货工具（叉车、起重机），安排卸货场地，协调卸货人员，现场安全监管等。

④验收人员（1人）：验收业务接洽，咨询服务，验收业务分配，验收及时性等。

⑤班组综合业务（3人）：业务综合协调，催办过磅、卸货、入库、上架，负责本班组日常业务、班组建设和绩效考核。

⑥核算人员（3人）：寄售对照表导出和发放，发票接收（包括集采、电商和寄售物资），挂账，内部发票业务分配。

（6）具体流程：

①送货——供应商从协同平台创建发货单。

②接货——接收发货信息，扫码、车牌识别、入仓库门登记。

③卸货——卸货作业编排，打印卸货通知单，值班领导安排人员卸货。

④验货——供应商、验收人员、仓储管理员三方验收物资并录入验收结果。(www.daowen.com)

⑤入库——仓储管理员根据验收单安排入库上架及出库下架。

⑥挂账——根据物资入库、寄售物资根据出库分别进行挂账。

⑦发货——通知配送部安排车辆配送至需求单位。

接货平台和供应商协同沟通信息功能平台—供应商通过合同在协同平台创建并打印发货单—扫描发货单上的条形码办理入仓库门手续—扫码后自动识别车牌进入库区—验收完毕后将验收结果录入系统—班组综合业务、仓储管理员根据验收单入库上架—需求单位、仓储管理员根据需求计划，调拨出库—配送、装货完毕后配送至需求单位。

物资仓储供应“一站式”服务流程主要体现库内办理环节的自主流转性和时效性，除验收和开具发票需供应商参与外，其他环节自然实现畅通、便捷、流程化、时效化自我运行效果。

（7）发票挂账流程：

接货平台和供应商协同沟通信息功能平台—发票签收—核算发票传递及业务办理—发票上报财务科。

（8）发票签收确认流程：

接货平台和供应商协同沟通信息功能平台—合同—验收单—入库单—寄售付款凭证—发票。

3.业务运行要点

（1）物资供应管理部门业务人员通过采取发邮件、打电话等信息化手段加强与供应商沟通及信息传递，减少供应商往返办理业务所造成的“三多”，即工作量多、步骤多、怨气多，提高办事效率。

（2）物资仓储供应管理部门采取灵活多样的处置方式，加快核算业务办理：

①接洽业务首席办结点接纳业务并给予分类。

②发票由审核员接收后进行归类。

③核算员对未达账进行相应注销，同时填写电子台账并把发票与电子台账一并交发票审核员。

④填写入库审批单并交相应核算员签字。

⑤交业务主管签字并送上一级核算。

⑥供应商办理完毕告知。

（3）“一站式”服务区域办理业务时间为每日挂账，解决供货厂商“挂账难”的问题。

（4）在“一站式”服务区域设置网络系统、硬件设施电子触摸屏，供应商办理业务即到、即查、即办。

（5）仓储“一站式”服务操作平台应有明确引导指示标识、标牌，并设置外来人员办公等待休息区。

（6）仓储“一站式”服务平台人员应满足调配、轮岗休班等条件，减少人员缺位断档情况。

（7）仓储管理员的服务态度及工作质量可由物资供货商或办事人员评价。

（8）在“一站式”服务大厅设置客户休息区，让客户真正感受到优质服务。