成功地和顾客沟通，可以与客户从感兴趣的话题开始谈起。这个话题要根据顾客的身份来判断，内容也可以是多种多样的，上至天文，下至地理，风俗财经都可以成为沟通的话题。

说话是一种内在修养的表现，也反映着一个人的整体素质。学会说话实际上就是要提高自己的整体素质，提高自己的内在修养。但是俗话说：“茶壶里煮饺子，肚里有倒不出。”就是说，有些人虽然内在修养很好，但是不会说话，表达不出，就会影响他的发展，就会失去推销自己的机会。所以，在提高内在修养的基础上，与人交谈要经常历练，多练习就会练出一副铁嘴铜牙，面对各种人都会应对自如，会说话就会推销自己，也就会推销所有的东西。

实际上，销售工作就是要让对方接受自己。如何才能让对方接受自己呢？你必须运用语言艺术打动对方的心。

推销是面谈交易，在整个推销活动中，从接受顾客到解除疑虑，直至最后成交，都离不开口才。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”可见，会不会谈话是有不同结果的。

当你说话时，你发送出两个信息。第一个是你说出的内容。第二个是你说的方式。一句内容精妙的句子可以用刺耳的声音说出，也可以用缺乏热情的呵欠，或是心不在焉的、嘟嘟囔囔的、犹犹豫豫的和其他不计其数的声音表达。

著名的专业推销员波顿在强调引人人胜的说话方式时，列举了5条说话原则：

1.清楚地说话，精确地、清楚地发出每一个音节

为了清晰起见，应该保持平均每分钟150个词的语速。不要因为句尾不必要的语气词，而影响了一个良好、清楚的表达。

2.以交谈的方式谈话

一个好的说话者会让你对自己说：这个说话者不是一位道貌岸然的人，也不是一位煽动家。相反，他或她是个招人喜欢、对人平等而且可以信赖的人。

3.诚挚地谈话

每一个成功的说话者在他或她的声音中都有一种“火警”的特质。它蕴涵的强烈诚挚会刺痛你的脊椎。在广播电台时代，播音员的声音中是否具备这种特质十分关键。比如，正是这种特质，和其他因素一起，使温斯顿·丘吉尔在大不列颠广播电台的“最美妙时刻”的节目得到了广大听众的信任。

4.热烈地谈话(www.daowen.com)

为了激活你的声音，你要改变你说话的语速，变化你的音高或调整你的音量。富兰克林·罗斯福的演讲好像是一辆观光巴士：在不重要的地方加速，然后在经过风景名胜的地方放慢速度。

5.避免“词语胡须”

不要因为“嗯……”或紧张的干咳而使自己的表达大为逊色。摒弃所有矫揉造作的个人风格或手势，这些只会转移对你谎话内容的注意力。

一个成功的推销员在推销中是极其注重口才的，是否拥有“巧舌”，决定着推销的成败。成功的推销员在运用以上5种说话原则时，总是恰当得体的。一个优秀的推销员，对于新人，不讲旧话；对于旧人，不言新语；对于浅人，不讲深意；对于深人，不谈俗论；对于俗人，不讲雅事；对于雅人，不说俗情。他们所说的话，都不是自己要说的话，而是对方要说的话。话的目的，不在炫耀自己的长处，而在鼓动对方的热情。

首先，如何称呼顾客就大有学问。称呼要恰当，使对方有亲切感。称呼顾客随便一些还是重要一些，要根据推销场合的不同而有所区别。如果是在办公室谈生意，称呼对方“张局长”、“李经理”就显得比较严肃正式，而若是到顾客家中做访问，则可根据对方的年龄、性别等称呼对方“赵大哥”、“王大妈”，等等，一下子就拉近了双方的距离。反之，要是不顾具体情况，在办公室也口口声声亲热地“赵大哥”、“王大妈”叫个不停，恐怕就要让人怀疑你的智商了。

如果不懂得人情世故，讲话无所忌讳，就会自讨没趣。

有一位日用化工厂的推销员，他看了影片《人到中年》后，考虑到中年知识分子应当受到爱护和照顾，便领了任务，到一个研究所里去推销“染发”、“防皱”的美容化妆品。遗憾的是他并没获得成功，其原因就是他的言语引起了人们的反感。他是这样说的：“在座的有不少知识分子。人到中年嘛，如俗话所说，‘人过四十天过午’，头上的白发一天比一天增多，脸上的皱纹一天比一天粗重，正一步步向老年迈进，今天我给大家送来了几种美容商品，虽无返老还童之力，但总可帮助大家遮遮丑”

顾客越听心里越不是滋味，讪笑着站起来说：“算了吧！人越老学问越多，也许越懂礼貌，我们还是听任白发和皱纹自然地增添吧！”说完，客气地将他请了出去。

可见，不会说话，不但得罪了顾客，也丢了赚钱的机会。

销售技巧：

对许多销售人员而言，开口说话并不难，难得的是怎么说、说什么。因为许多客户往往会因为一言不合便拂袖而去。毋庸置疑，口才已经成为优秀销售人员的一项基本技能。如何让语言更有艺术，把握说话的技巧大有学问。