作为销售人员，也许你有过这样的经历：在你的推销过程中，遇到意想不到的阻碍，令你觉得情况很严重。比如说，我们都知道事先准备妥当的重要性，尤其是你如果想在客户面前做一些现场表演的展示时，千万不能出错。为此，你在出门前，总是会再三检查一遍的，例如，油箱加满了吗？电压开关是否调到220伏的位置？是否带足了各种展示的物品……

然而，百密总有一疏，而且有很多事情也是你无法控制的，就算你是最顶尖的销售人员也不例外。你是否还记得你在现场表演展示中所出的各种意外：当你正在施加拉力以证明产品所使用的材料具有高强度的时候，却没想到产品爆裂断掉了；当你打开一瓶葡萄酒时，就在许多人面前，喷出的葡萄酒洒满了你的上半身。当然，更窘迫的情况是当你要使用投影仪时，灯泡突然烧坏，而备用盒中却空空如也。

我们或多或少地会犯这些不同程度的错误。如果你从来没有在展示时出过错，那也只是证明了你在推销业中的资历不是很深。

很多资深销售人员在谈起推销的秘籍时，都把关注点集中到如何提高销售技巧上，这似乎成为推销的唯一秘诀。但事实上并非如此，推销能否成功实际上取决于销售人员的心态。

肖军刚参加工作时是一位销售精英，不仅业绩骄人，而且与客户的关系也相当融洽，每个月拿的业绩奖也是最兩的，每年的个人先进一定会有他。公司最近要做人事调整，大家都认为这个销售部的经理非他莫属了。

但是公司任命的却是一个二流的销售人员当领导，所有人都很健异，肖军自己也一时很难明白其中的缘由。自己的业绩和能力都要在此人之上，怎么就不能胜任此职呢？于是他心里充满了不满。

肖军开始抱怨领导的不公，他把所有的工作重点都放在和新领导作对上，销售业绩自然一落千丈，最后他愤愤地辞了职。

肖军怀着新的憧憬和希望来到了另一家企业做销售，一切还是从零开始，没有之前的骄人成绩，在新的岗位上，肖军又开始重新征战了。但是他没有吸取之前的失败教训，还在这种思想支配下开始新的工作，结果是重蹈覆撤。

也许到现在他还是百思不得其解，为什么有的同事会超越自己，而自己还是原地踏步呢？实际上要想获取成功，正确的心态是不可或缺的，即使面对失败或者苦难的事情，也应该重新调整自己的心态。

销售人员在面对挫折和失败时，要有百折不挠的勇气。当你历经无数次失败以后，你一定要有足够的耐心。你要知道所有的失败都是在为以后的成功做准备。下面就是给你的建议：

1.嘲笑自己的错误(www.daowen.com)

很多时候，一笑置之是最好的摆脱尴尬的方法。自嘲一下可以使你从窘迫的情况中跳出来。

有一次，销售人员刘刚正向一群运输业者展示一种高质量的机油。一切都很顺利，观众也都很专心。刘刚拿着两支装有不同质量机油的试管，每一支试管都用橡肢垫封住了开口。当他要把试管倒立过来比较机油滑落的速度时，没想到两支试管的橡胶垫却都脱落。一时间，机油洒满讲台，刘刚的全身上下也被波及，而他手中高高举着两支空空的试管。

结果如何？刘刚看着他们，他们也看着刘刚。刘刚看到角落处有位观众的嘴角突然抽动了一下，接着刘刚自己开始大笑出来。刘刚站在台上大笑，全屋子的观众也跟着大笑。他们的笑声实在太大，使得会议中心的值班经理以为发生了什么意外，迅速跑来，从门缝中查看究竟是怎么回事。

刘刚当时如果用很严肃的态度来处理，就会变成一场很失败的展示会。出了这么大的糗事，刘刚还能大笑出来，显示出他不会很在乎这个小意外，所以观众也不会觉得陷人窘境。观众一定知道这是意外，而且，他们也可以借此机会知道，你是不是一个碰到突发情况便手足无措的人。

2.“这真是个好听的笑话”

如果遇到对手公司的诋毁，我们该如何处理呢？一位政治家说过：“真理尚未萌芽，谎言早已传遍半个世界。”这样的谎言对公司的伤害是很严重的，如果你用很严肃的态度来处理，很可能就会让对方误以为你真的很担心这种状况。

销售人员往往要比常人面对更多、更复杂的竞争环境，特别是刚开始工作时，面对失败更是家常便饭，就看你以何种心态对待。为什么同样是一起做销售的人，有的人能够做出出色的业绩，而有的人却碌碌无为地工作，甚至有一部分人在工作之初就转行了。这就是不同心态在起作用的原因。

有时候，即使你的业绩很出色，但也不一定会被认可，所以你要放平自己的心态，学会一笑了之，练就时刻都能保持微笑的豁达。

销售技巧：

狄更斯曾经说过：“一个健全的心态比一百种智慧都有力量。”作为销售人员，你拥有什么样的心态，就会取得什么样的业绩。很多成功的销售人员在谈到自己的成功时，都会有一个共识一业绩不是由命运控制的，而是由心态掌管的。学会以积极的心态应对失败，才能够激发起聪明的才智。