销售人员每天都需要用技巧来提升自己情绪的感染能力。但是日复一日单调的工作环境、捉摸不定的客户、变化无常的市场、精明能干的竞争者……这些因素都在压抑着原本就紧张不安的销售人员，那么如何才能保持激情呢？答案就是做自己情绪的主人。

销售人员要点燃客户的激情，就要先点燃自己的激情，因为只有真挚的感情才能感染客户的情绪。情绪如同钟摆一样，负面情绪的能量有多大，正面情绪的能量也就有多大，所以发现负面情绪时不要一味压抑，或者不去理会，任其自生自灭。建立自己的情绪管理机制，才能善于调动自己的情绪，从而影响客户的购买决定。

作为一名销售人员，也许你常常在询问自己：我该以怎样的心态去面对顾客？哪种心态有助于我取得最好的结果？怎样才能够把握好正确的销售心态？

要想找到最好的销售心态，首先必须了解顾客的想法。大致来说，顾客的心态可分成以下四种：

（1）“漠不关心”型。这种人不但对销售人员漠不关心，也对其销售行为漠不关心。视销售人员为洪水猛兽，将之拒之门外，不理不睬。

（2）“防卫”型。这种人对其购买行为高度关心，但是对销售人员却极不关心，甚至采取敌对态度。在他们心目中，销售人员都是不诚实的、耍嘴皮子的人，对付销售人员的方法是精打细算、先发制人，绝对不可以让销售人员占便宜。

（3）“软心肠”型。这种人心肠特软，对于销售人员极为关心，当一个销售人员对他表示好感、友善时，他总会爱屋及乌地认为他所销售的产品一定不错。这种人经常会买一些自己很可能不需要或超过需要量的东西。

（4）“寻求答案”型。这种顾客在决定购买之前，早就了解自己需要什么，他需要的是能帮助他解决问题的销售人员。对于所销售的产品，他会将其优点、缺点做很客观的分析，如果遇到问题，也会主动要求销售人员协助解决，而且不会做无理的要求。

由此可见，顾客越是趋向于“寻求答案”型的心态，销售人员越能达成有效的销售。因此，每一个销售人员都应该把自己训练成为一个对销售高度关心、对顾客也高度关心的“问题解决者”。

那么，当销售遇到困难时，应如何消除障碍性因素、以良好的心态顺利地开展销售呢？

（1）燃烧你的热情。它能够帮助你走出失落的心境，重新点燃你的激情，让你的特长有用武之地，使你很容易就能达到预定的销售目标。

（2）控制惰性。惰性对人的意志的损伤是极大的，假如你陷入了使你活力减退的烦躁之中，可按下列方法做尝试：

①每天给自己确立一个主要目标，无论放弃其他什么事情，都要达到这个目标；(www.daowen.com)

②在每个星期中确定一天为“追赶”日，这样在其他日子里可避开大部分琐碎和恼人的事；

③做每件工作都给自己一个时间限度，因为大多数人面对截止日期都能最有效地集中精力；

④和自己打赌，在一天结束之前，你能完成你必须完成的工作，当完成时给自己以奖励。

（3）增加销售原动力。懂得如何聚集动力，如何节检、集中地使用动力固然重要，但首先你必须具备动力。动力是一种积极、主动的力量，是一种去做的愿望。销售活动从本质上讲是一种探索未知的活动，探索性的特点决定了它有失败的可能，因此须不畏艰险，顶住压力，排除障碍，增强原动力。

（4）摒弃悲观消极的思想。摘掉你用来看生活的“忧郁”的有色眼镜，这能使你看清楚生活中友善的明媚阳光。把你的“铁锤”丢掉，停止敲打，因为生活中的大奖是颁给建设者而非颁给破坏者的。

（5）舒缓身心。每天工作结束后，用少许时间，回想自己做过的事情，以及为什么要这样做。静心分析这些原因，你就能清晰地知道自己的目标是什么，以及应该采取什么样的措施才能改变现在的境遇。

（6）区分优先次序。重新定义自己做事的先后顺序，同时为每一件事情规定一个完成日期，把这些内容写下来。这样不仅可以使紧张的心情安静下来，还可以清晰地绘制出合理的计划。

（7）描绘成功的场景。设想出成功的思路，在此基础之上推动销售进步，其中最为关键的一步是重新整理自己的思路，避免在思路上出现失误。

（8）创造增加值。雷同的产品才会产生价格大战，为什么客户要购买你的商品？你的商品有什么独特之处？是服务好还是性能多？思考这些独特的卖点，能够有效地帮助你销售。

（9）远离你的舒适地带。如果使用一个销售预测而没有带来预想的结果，这时就应该打破舒适地带，追逐新的生意，创造出新的生意列表，然后用全部精力去实现它。

（10）提升底线。永远不要满足自己当前的业绩，要时刻保持自我警醒，不断地尝试超越自己。你付出的努力越多，承受的痛苦越多，换回的成绩就相应地越多。试着每天多给客户打电话，用更多的时间追踪客户的反馈，将自己的目标定得更高些，你就会投入更多的精力和热情到工作中去。销售技巧：

心态是由“意识、观念、目标、情感”等主观因素组成的，销售人员要做到的就是把自己的心态调整到一个合适的位置，把消极的心态转换成积极的心态，并且始终保持这种最佳的状态。抱着积极的心态去面对和欣赏某一件事物，你就会得到很多意想不到的收获；相反，如果以消极的心态去面对，你就会发现很多缺点，同时也会认为自己很失败。