理论教育 如何成为自己情绪的主人?

如何成为自己情绪的主人?

时间:2023-06-12 理论教育 版权反馈
【摘要】:销售人员每天都需要用技巧来提升自己情绪的感染能力。答案就是做自己情绪的主人。建立自己的情绪管理机制,才能善于调动自己的情绪,从而影响客户的购买决定。这种人不但对销售人员漠不关心,也对其销售行为漠不关心。由此可见,顾客越是趋向于“寻求答案”型的心态,销售人员越能达成有效的销售。永远不要满足自己当前的业绩,要时刻保持自我警醒,不断地尝试超越自己。

如何成为自己情绪的主人?

销售人员每天都需要用技巧来提升自己情绪的感染能力。但是日复一日单调的工作环境、捉摸不定的客户、变化无常的市场、精明能干的竞争者……这些因素都在压抑着原本就紧张不安的销售人员,那么如何才能保持激情呢?答案就是做自己情绪的主人。

销售人员要点燃客户的激情,就要先点燃自己的激情,因为只有真挚的感情才能感染客户的情绪。情绪如同钟摆一样,负面情绪的能量有多大,正面情绪的能量也就有多大,所以发现负面情绪时不要一味压抑,或者不去理会,任其自生自灭。建立自己的情绪管理机制,才能善于调动自己的情绪,从而影响客户的购买决定。

作为一名销售人员,也许你常常在询问自己:我该以怎样的心态去面对顾客?哪种心态有助于我取得最好的结果?怎样才能够把握好正确的销售心态?

要想找到最好的销售心态,首先必须了解顾客的想法。大致来说,顾客的心态可分成以下四种:

(1)“漠不关心”型。这种人不但对销售人员漠不关心,也对其销售行为漠不关心。视销售人员为洪水猛兽,将之拒之门外,不理不睬。

(2)“防卫”型。这种人对其购买行为高度关心,但是对销售人员却极不关心,甚至采取敌对态度。在他们心目中,销售人员都是不诚实的、耍嘴皮子的人,对付销售人员的方法是精打细算、先发制人,绝对不可以让销售人员占便宜。

(3)“软心肠”型。这种人心肠特软,对于销售人员极为关心,当一个销售人员对他表示好感、友善时,他总会爱屋及乌地认为他所销售的产品一定不错。这种人经常会买一些自己很可能不需要或超过需要量的东西。

(4)“寻求答案”型。这种顾客在决定购买之前,早就了解自己需要什么,他需要的是能帮助他解决问题的销售人员。对于所销售的产品,他会将其优点、缺点做很客观的分析,如果遇到问题,也会主动要求销售人员协助解决,而且不会做无理的要求。

由此可见,顾客越是趋向于“寻求答案”型的心态,销售人员越能达成有效的销售。因此,每一个销售人员都应该把自己训练成为一个对销售高度关心、对顾客也高度关心的“问题解决者”。

那么,当销售遇到困难时,应如何消除障碍性因素、以良好的心态顺利地开展销售呢?

(1)燃烧你的热情。它能够帮助你走出失落的心境,重新点燃你的激情,让你的特长有用武之地,使你很容易就能达到预定的销售目标。

(2)控制惰性。惰性对人的意志的损伤是极大的,假如你陷入了使你活力减退的烦躁之中,可按下列方法做尝试:

①每天给自己确立一个主要目标,无论放弃其他什么事情,都要达到这个目标;(www.daowen.com)

②在每个星期中确定一天为“追赶”日,这样在其他日子里可避开大部分琐碎和恼人的事;

③做每件工作都给自己一个时间限度,因为大多数人面对截止日期都能最有效地集中精力;

④和自己打赌,在一天结束之前,你能完成你必须完成的工作,当完成时给自己以奖励。

(3)增加销售原动力。懂得如何聚集动力,如何节检、集中地使用动力固然重要,但首先你必须具备动力。动力是一种积极、主动的力量,是一种去做的愿望。销售活动从本质上讲是一种探索未知的活动,探索性的特点决定了它有失败的可能,因此须不畏艰险,顶住压力,排除障碍,增强原动力。

(4)摒弃悲观消极的思想。摘掉你用来看生活的“忧郁”的有色眼镜,这能使你看清楚生活中友善的明媚阳光。把你的“铁锤”丢掉,停止敲打,因为生活中的大奖是颁给建设者而非颁给破坏者的。

(5)舒缓身心。每天工作结束后,用少许时间,回想自己做过的事情,以及为什么要这样做。静心分析这些原因,你就能清晰地知道自己的目标是什么,以及应该采取什么样的措施才能改变现在的境遇。

(6)区分优先次序。重新定义自己做事的先后顺序,同时为每一件事情规定一个完成日期,把这些内容写下来。这样不仅可以使紧张的心情安静下来,还可以清晰地绘制出合理的计划。

(7)描绘成功的场景。设想出成功的思路,在此基础之上推动销售进步,其中最为关键的一步是重新整理自己的思路,避免在思路上出现失误。

(8)创造增加值。雷同的产品才会产生价格大战,为什么客户要购买你的商品?你的商品有什么独特之处?是服务好还是性能多?思考这些独特的卖点,能够有效地帮助你销售。

(9)远离你的舒适地带。如果使用一个销售预测而没有带来预想的结果,这时就应该打破舒适地带,追逐新的生意,创造出新的生意列表,然后用全部精力去实现它。

(10)提升底线。永远不要满足自己当前的业绩,要时刻保持自我警醒,不断地尝试超越自己。你付出的努力越多,承受的痛苦越多,换回的成绩就相应地越多。试着每天多给客户打电话,用更多的时间追踪客户的反馈,将自己的目标定得更高些,你就会投入更多的精力和热情到工作中去。销售技巧:

心态是由“意识、观念、目标、情感”等主观因素组成的,销售人员要做到的就是把自己的心态调整到一个合适的位置,把消极的心态转换成积极的心态,并且始终保持这种最佳的状态。抱着积极的心态去面对和欣赏某一件事物,你就会得到很多意想不到的收获;相反,如果以消极的心态去面对,你就会发现很多缺点,同时也会认为自己很失败。

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