在跨境电子商务交易过程中，物流发挥着重要的作用，是重要支撑。跨境物流涉及跨境商品存储、运输、报关报检等一系列复杂环节，传统的物流配送模式已经不能适应这一新变化。目前，义乌小额跨境电子商务物流存在着以下5个问题。

（1）物流发展速度与跨境电子商务需求难以匹配

当前，义乌小额跨境电子商务使用的物流渠道主要有邮政小包，e邮宝，国际EMS，国际商业快递代理（UPS，Fedex，TNT和DHL），国际专线物流（如俄罗斯专线和中东专线等）。虽然渠道较多，但是义乌约有70%的包裹都是通过外地邮政送出海关出口的，包括北京、上海、深圳、广州等城市。这是因为本地物流处理能力跟不上，物流综合体系不健全、不完备，铁路、公路、航空运输与海关很难实现无缝对接，涉及集疏、储运、包装、理货和分送等的综合能力薄弱。

义乌的物流体系不健全，基础设施亟待完善。虽然政府投入了大量的人力、物力和财力进行电子商务基础设施建设和物流体系建设，但是基础设施仍不够完善，物流体系仍不健全、不够科学和合理。因此，义乌的物流业发展仍需要不断完善和健全电子商务基础设施和物流体系。小额跨境电子商务由于涉及跨国境的仓储、跨国境的计税等，跨境物流服务商需要采用先进的物流设施和科学的物流体系以使得跨境电子商务企业经营成本变低、损耗变小、流通变快。现在义乌小额跨境电子商务发展受到很大的制约，这种制约的原因是大多数跨境电子商务企业严重依赖国际快递和国际小包，而国际快递和国际小包的运输时间很长，运输成本也很高，在一定程度上对企业经营存在负面影响。因此，良好的小额跨境电子商务物流体系和完善的跨境电子商务基础设施有助于义乌跨境电子商务产业的健康发展。

（2）国际物流成本与服务水平效益背反

义乌跨境电子商务企业经营的产品多属于小商品，产品具有附加值低和原料消耗型两个特点，产品价格由3个“1/3”决定，即“1/3”国内采购成本、“1/3”国际快递成本、“1/3”毛利及其他成本。因此，在小额跨境电子商务的交易中，企业对物流成本的可控性相对较强，企业通常会选择价格更为低廉的物流方式，但是各种物流渠道的总体成本普遍偏高。近两年，中国邮政小包的运输价格已经翻倍，但与之相对的物流服务水平却没有明显提升。一些国际快递经常性地发生“堵塞和爆仓”现象，特别是旺季物流时效更长。2014年底由义乌发往俄罗斯及巴西等热点国家的邮政小包一度需要90多天甚至更久。面对这种运能不足、需求大增的局面，大部分国际物流渠道往往缺少提升服务水平的动力，而且直接将运费“坐地涨价”。

跨境电子商务环境下物流企业的业务类型可以分为商业快递和邮件业务两种。商业快递业务是基于全球速递物流运输网络实现的，货物运输时间相对较短，但是客户需要支付的运输费用较高；邮件业务是基于全球邮政网络实现的，客户支付的运输费用相对低廉，但是运输时间较长，正常为15～20个工作日，如果转运过程中出现特殊情况，有的会在一个月以上，甚至几个月。客户所期待的是较短的运输时间与低廉的运输费用，当二者无法同时满足，客户体验就会很差，这会影响跨境电子商务发展。(www.daowen.com)

（3）国际物流引发纠纷多，缺乏专业第三方物流企业

义乌跨境电子商务企业的交易纠纷中，有一半以上是由于国际物流服务的时效不稳定、价格偏高及波动幅度等问题引起的。目前，缺乏为跨境电子商务企业提供全方位专业物流服务的第三方物流企业，包括代理售后、包装服务等。同时退换货机制不健全，也进一步降低了跨境电子商务顾客的满意度。国内的速递物流业已基本成熟，退换货比较容易实现；然而在跨境电子商务环境下的速递物流系统还不成熟，运营效率低下，以此为基础的退换货机制还不健全，这使退换货问题变得比较复杂。

（4）跨境物流行业人才缺口大，专业人才匮乏

跨境电子商务的发展时间很短，这导致从事跨境物流工作的人员基本是自我摸索的，没有可参照的范本，没有成熟经验可循，缺乏专业的跨境电子商务物流人才。虽然当前很多高校都开设了跨境电子商务专业，希望可以大量培养出适合的跨境电子商务物流人才，但是由于物流行业的待遇一般，很难留住专业人才。虽然义乌市针对高级管理人才和电子商务紧缺人才制定了优惠政策，采取了许多措施，但是人才方面仍然出现引进难、留不住的现象，且越来越突出，一方面原因是出台的优惠政策得不到落实，另一方面原因是对高层次人才的吸引力逐渐减弱。因此，义乌本地一些跨境电子商务物流企业发展到一定规模，遇到困难和瓶颈时，由于缺乏专业的人才和管理经验，只能“走出去”，从而导致了潜力巨大的跨境电子商务物流企业的流失。

（5）物流信息化程度较低，综合水平不强

信息化是跨境电子商务物流产业发展的重要基础，信息的整合贯穿于物流企业经营的所有阶段，物流信息资源的整合能力成为跨境电子商务物流企业核心竞争力的重要组成部分。相比较而言，义乌的物流服务企业的信息处理能力普遍偏低，多数物流服务企业尚不具备运用现代信息技术处理物流信息的能力，从而导致了这些企业运行效率低下，服务打折，严重制约了其对外业务的发展。在跨境电子商务交易中，信息流不畅通及物流技术落后都会直接影响物流企业的发展。