经营理念

美容院是为人们提供美容护理、皮肤保健、水疗等内容的美容服务场所。一般有美容院、女子会所、水疗馆等几大类，提供的服务主要有皮肤护理、按摩、卵巢保养等服务项目，同时美容院还是销售专业化妆品的终端机构。而家庭式美容养生馆与传统的美容院不同，它往往隐匿于写字楼、住宅楼，经营项目主要有拔罐、肠胃、刮痧、颈部养生以及面部美容。家庭美容院以其温馨的家庭气氛、个性化的服务和高度的私密性成为越来越多爱美人士的选择。

经营全攻略

1.小店特色

（1）私密性强。

家庭式美容养生馆提供了安静、舒适、温馨的环境，让消费者能够感受到家庭般的温馨。此外家庭式美容养生馆最大的特色在于它往往隐匿在写字楼、住宅楼里，私密性较强，可为更多的爱美人士提供隐私保护。

（2）就近性强。

家庭式美容养生馆一般坐落在写字楼较为集中的商务区，或选择在城市中心地段的写字楼里，这样的地理位置选择方便了白领、粉领、金领们在午休时间或者下班之后来享受美容养生服务。因此，它的就近性为更多的都市男女提供了方便。另外若是开在交通方便的中高档住宅小区，既能保证环境安静又可以节省房屋租金。

2.市场潜力

到2012年，中国的美容美发化妆品需求量已超过日韩，居亚洲第一，世界上仅次于美国、法国，排名第三位。由于中国人口众多，因此需求量大，按照人均需求，中国的美容美发化妆品业还具有15～18倍的发展空间。美容业已经成为继房地产、汽车、电子通信、旅游之后的第五大消费行业，因而具有良好的行业发展前景和发展空间，巨大的商机已经凸显。因此，经营家庭美容养生馆的市场前景非常乐观。

3.目标客户

家庭美容养生馆可将目标客户定位于都市白领，也就是我们说的中上层消费阶层。

4.经营策略

（1）硬件设施要保证。

家庭美容养生馆的硬件建设是指室内装修、美容仪器等配套设施的完善及整改工作。它不仅是为顾客提供优质服务的基础保障，还是顾客对美容院进行判断的第一感受，它的好坏往往影响着顾客对家庭美容院其他各项因素的评判。(www.daowen.com)

可想而知，一个过于简陋装修环境，再加上没有专业仪器的支撑，一定会让顾客对家庭美容院技术的专业性、服务的舒适性、产品质量的可靠性产生怀疑，就会主观上对该美容院做出不好的评价，从而影响顾客对美容院的整体印象。

（2）专业娴熟的技术。

当今，美容行业普遍存在着技术不熟练，专业深度不够的问题，这也是影响服务质量提高的最直接因素。一位优秀的美容师，不仅要技术娴熟，而且绝对要具备专业的美容知识，只有这样才能为广大家庭美容消费者服务。所以，美容院对美容师专业方面的培训一定要下大力度，打造核心优势，以技术取胜，以服务取胜，从根本上保证客源。

（3）软实力要跟进。

店里要保持店牌、店面、橱窗、桌椅、器具等用品清洁，店内的物品摆放要井然有序，美容床的床单、床罩及所用毛巾要保持洁净无异味，不可给顾客一种脏乱的感觉。

美容师要统一服装、统一形象，工作时不可浓妆艳抹，统一以淡妆出现，美容师个人要保持服装洁净，不留长指甲，无体味及口腔异味，做好个人卫生。美容师在进行美容护理时要提前清洁双手，并配戴口罩。

（4）优质的服务质量。

家庭美容店由于具有家庭的温馨，所以在服务质量上要保证。例如：美容师接待顾客时要亲切自然，主动与顾客沟通，全力满足顾客需求。若顾客需要等候，一定要为其备上茶水，再送上时尚杂志。

（5）适时的宣传促销。

家庭美容院形象建设中不可忽视的工作是促销宣传活动。适时的宣传活动，除了可以加深美容院在受众与潜在顾客群体中的知名度与好感外，还可稳定老顾客。因此各美容院应重视做好宣传工作。

经营小贴士

首先，经营家庭美容养生馆之前，需要进行市场调查。主要了解当下都市白领都需要一些什么项目的美容服务，由于护肤美容因人而异，所以在开店前一定要最大限度地网罗更多消费者的需求因素。

其次，还要注意家庭美容养生馆的选址问题。建议最好开在闹市区的写字楼或商业中心，如果选择在居民楼里，那么一定要选择消费层次较高并且生活有品质的小区。