理论教育 新趋势下银发商业营销模式变化的探讨

新趋势下银发商业营销模式变化的探讨

时间:2023-06-12 理论教育 版权反馈
【摘要】:对银发商业营销的启示是,要寻找与银发人群价值观匹配的营销策略,主要有三种。(三)“互联网+”营销“互联网+”营销即利用互联网技术手段开展商品营销的策略。互联网时代社会化媒体的兴起使银发营销环境变得碎片化、移动化和场景化。虽然银发人群科技产品普及率不如年轻人,但仍对营销模式产生冲击。未来“互联网+”营销是银发商业营销的重要构成部分。

新趋势下银发商业营销模式变化的探讨

(一)内部营销

在银发人群消费重要特征中,其中之一是对情感的依赖性较强,不容易随环境变化而改变。这种情感的依赖即是信任感的建立。信任感除了来源于品牌忠诚度,还来源于营销人员的服务。因此,对银发产品供给企业来说,内部营销的相对地位将更加重要。

内部营销即成功地雇佣、培训和激励有能力的员工,使之更好地为顾客服务的营销方式。内部营销包含两个层次,第一,从银发顾客的角度协调营销团队,开展市场调研,进行广告推销,提供产品管理和服务。第二,即“想顾客之所想”,结合特定银发人士的个性化需求,推荐产品并且保证其顺利和安全使用。

(二)合作营销、文化营销和精神营销

科特勒(Kotler)在《营销革命4.0》一书中指出,市场营销已经从以产品为核心的“1.0时代”,经过以顾客为核心的“2.0时代”,跨入以价值观为核心的“3.0时代”,又迈入了以价值观、连接、大数据、社区、新一代分析技术为基础,以共创共建为核心的“4.0时代”。对银发商业营销的启示是,要寻找与银发人群价值观匹配的营销策略,主要有三种。一是合作营销,努力使银发人口主动参与产品和服务共建,激发创意,弥补产品不足,同时也为建立消费者忠诚度奠定基础。二是文化营销,匹配特定细分市场银发人群文化品位,融入产品设计、命名、广告,提供银发人群生活上的延续感、沟通感、价值感,也可以将文化营销导入企业理念系统,形成银发顾客所接受和推崇的价值观。三是精神营销,即满足银发人口某种精神追求的营销策略。尤其对于物质生活富足的银发人口,对孤独感的排斥、精神肯定和人生意义的追求,使精神营销成为可能,为银发顾客提供意义感和精神回报。(www.daowen.com)

(三)“互联网+”营销

“互联网+”营销即利用互联网技术手段开展商品营销的策略。互联网时代社会化媒体的兴起使银发营销环境变得碎片化、移动化和场景化。虽然银发人群科技产品普及率不如年轻人,但仍对营销模式产生冲击。中国互联网信息中心数据显示,截至2018年6月,老年网民群体快速增长,60岁以上网民占比为5.1%[23]。京东数据显示,老年用户对微信购物更加偏好,2017年使用微信购物的老年群体用户数与2015年同期相比,增加近4倍[24]。未来“互联网+”营销是银发商业营销的重要构成部分。

(四)圈子营销和社区营销

圈子营销是针对某种兴趣、爱好相似的人群制定的特殊营销方案,社区营销则是对居住相近的银发人口进行营销的手段。对银发人口来说,圈子营销和社区营销很大程度上是口碑营销的两种表现形式,即利用熟人效应,扩大银发商品受众。一个具有代表性的例子是,2018年1月阿里集团发布社会招聘广告,40万年薪招聘淘宝资深用户研究专员,且优先考虑60岁以上的广场舞领袖和居委会大妈[25]。这则广告是阿里利用圈子营销和社会营销的范例。

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