（一）银发商业营销的概念

银发商业营销是商业营销行为在银发市场的具体表现，即以满足银发人口需求为导向而发生的一系列商业和服务行为。一般来说，银发商业营销包括银发市场调研、银发市场推广、产品品牌策划、银发产品销售和售后客户服务等。

需要注意的是，银发商业营销与银发产品销售行为不同。首先，银发商业营销是系统行为，而银发产品销售仅构成银发商业营销的其中一个环节。银发商业营销包括事前宣传、事中匹配和事后服务三个过程，始于对银发市场的勘察和对银发市场环境的分析评价，判断市场机会，并利用产品价格、产品质量、销售渠道和促销手段等工具，匹配银发各细分市场的需求，实现产品价值，并做好后期服务。其次，银发商业营销着眼于满足银发客户需求，是以需求为导向的产品生产、品牌推广、价值实现和价值维护过程。因此，银发商业营销的目的在于挖掘潜在需求、引领消费理念、扩大产品受众，最终实现银发人口的自我消费。而银发产品销售则着眼于当下，增加既定产品和服务对银发人口的吸引力，目的是实现既定产品的市场价值。

（二）银发商业营销的分类

根据研究目的不同，银发商业营销有不同的分类方法。本节介绍三种常见划分方法。根据营销理念不同，可以分为传统银发商业营销和现代银发商业营销。其中传统银发商业营销对银发消费者需求侧重相对较少，更多以推销手段实现商业价值。现代银发商业营销则更多侧重银发人口消费需求，并兼顾社会、银发人口和企业三方利益，实现“多赢”，因此现代银发商业营销通常包括绿色营销、公益营销、责任营销等内容。根据营销商品不同，可以将银发商业营销划分为银发饮食营销、银发服饰营销、银发住宿营销、银发出行营销、银发服务营销5大板块，其中银发保健、娱乐和休闲服务构成银发服务营销的重要内容。根据营销渠道不同，可以将银发商业营销划分为银发线下商业营销和银发线上商业营销，其中线下商业营销即利用线下广告、客户走访、节庆活动、实体商店等方式方法开展品牌推广、宣传、销售和服务的行为。线上商业营销即利用互联网和通信技术，借助电视广播、智能手机等终端设备进行的商业营销行为。

（三）银发商业营销的特点(www.daowen.com)

一是周期性。对于某具体的银发产品，如老年玩具、老年游戏等，由于产品研发和生产具有周期性，因此银发商业营销围绕既定产品也呈现出导入、成长、成熟和衰退的过程。相应地，银发产品的更新换代也将带来下一周期的商业营销。

二是长期性。商业营销具有长期性，主要体现在它是始于发现顾客需求，并维持顾客满意的系列过程，包含导入银发商品的消费价值观。

三是系统性。银发商业营销包含多个关键环节，以老年市场调研为基础，从前期推广、品牌策划，到通过细分老年市场、制定产品价格、设计包装、制作广告，再到产品销售和售后服务等，构成银发商业营销体系。

四是需求导向。银发商业营销最重要的特征即以市场需求为导向进行生产和服务，因此对老年市场的调研和分析是银发商业营销的基础。成功的银发商业营销需要发现显性需求，挖掘潜在需求，创造未来需求。