即便成功地完成了毫无遗漏的介入，如果下属的行动没有改变也毫无意义。如果下属成功地按照要求完成了一次行动，那么自然希望他继续保持；如果下属没有按要求完成行动，那么便需要下属在下一次的行动中按要求完成。

反馈规则是指领导者在介入时，让下属的下一次行动也按规则实施的方法。即便之前下属没能按要求去做，也能够让他在接下来的行动中按要求完成。

反馈规则利用行为分析学引导下属或团队朝着规定的方向行动。

基于行为分析学的反馈

行为分析学是反馈的根本理论，经常用于对智力有缺陷的人进行教育，训练宠物或要进行表演的动物。

如果在大学里学习行为分析学，必须花两年左右的时间进行案例研究才能拿到学分。但其实行为分析学的理论非常简单，只要理解了它的概念就能运用到管理中。

在“介入式管理术”中使用到的行为分析学的四个词汇分别是正强化、负强化、强化与弱化。

正强化是指有好处、有价值的因子。在做出某个行动后，如果得到了好处，这个行动就会强化。而强化的意思就是这个行动会被反复进行。

这些概念比较晦涩，我用一个易懂的例子为大家解释一下。

请想象一下海豚或海狮的表演。

在海豚表演中，当驯兽师给出某个指令后，海豚就会表演一个动作，比如高高跃起或者拱起皮球。海豚做出这个表演动作后，观众就会鼓掌。但海豚即便得到了观众的掌声，也不会觉得高兴，对它来说这些掌声毫无意义。海豚想要的是每次做出表演动作后从驯兽师那里得到的那条小鱼。这条小鱼就是正强化。因为海豚知道做出这个表演动作后能够得到小鱼（有好处的因子），所以才会配合驯兽师的指令进行表演。(www.daowen.com)

海豚并不是没有这条小鱼就饿得活不下去了，按理说海洋馆应该将海豚喂养得比较好。这条小鱼对海豚来说就是一个正强化，而这个正强化是驯兽师创造出来的，所以海豚才能够反复做出表演动作。

负强化与弱化就是与正强化和强化截然相反的两个概念。负强化是没有好处的因子（刺激或事情），当负强化出现时，行动就会弱化。也就是说，不会重复出现这个行动了。

为了能让下属持续做出理想的行动，领导者在毫无遗漏地介入时，必须给予正强化的反馈。反之，当下属做出不理想或违反规则的行动时，则要给予负强化的反馈。也就是通过批评、警告等方式反馈，让下属不再重复错误的行动。

如果没有反馈会怎样

如果不做正强化和负强化的反馈会怎么样呢？如果没有反馈，就会出现行动弱化的现象。用海豚和驯兽师的关系来解释，就是“海豚做出了表演动作，驯兽师却没有给海豚小鱼吃”。语言不通的驯兽师和海豚的关系正是靠小鱼这个正强化才构建起来的。所以，如果驯兽师在海豚完成表演动作后不给海豚小鱼，海豚就渐渐地不会按照指令做动作了。

对此，人也是一样的。如果按照要求采取了行动，却没有正强化出现，人就会认为这个行动没有持续下去的必要，就可能停止这个行动。此外，如果没有遵守规则，却没有负强化出现，就会强化下属不遵守规则的行为。也就是说，会促使下属重复做出错误的行动。如果既没有正强化也没有负强化，那就等同于没有介入行为。

如果领导者的介入出现了疏漏，那么当下属做出正确行动时就得不到正强化，做出错误行动时就没有负强化。很多公司或团队无法顺利实施内部的规则，原因就在于此。对于下属的做法，如果领导者不给予是好还是坏的反馈，那么下属是不会按照领导者所希望的那样去行动的。

对于下属的行动采取基于行为分析学的反馈法

对于正强化、负强化、强化与弱化的理论，上一页的表格更便于理解。

“强化正确的行动，弱化错误的行动”，这样的介入反馈是极其必要的。