一个领导者必须引导下属做出新的改变，监督下属在新价值观体系下采取行动，不让下属在行动时回到原有的状态。而事实上这些事情很多人都无法做到，最终因为没有坚持下来而失败。

我给企业做指导时一再强调，对于能够按照要求行动的下属要进行表扬，即便没有取得成果也不能批评。我认为，执行领导者要求的行动这个责任属于下属，而设定的行动的结果责任则属于领导者。

在指导过程中，经常出现领导者设定的行动本身并没有意义也无法取得成果的情况。比如，在一个销售团队中，领导者设定了一个“打电话预约面谈”的行动。但下属在执行这个命令时，打电话的方式因人而异。有的人为了约到客户，会采用推销话术；有的人仅仅是拨通了电话，并没有为了约到客户而采取有效的方式，但他确实进行了领导者设定的“打电话预约面谈”的行动。(www.daowen.com)

在这种时候，很多领导者都会说出否定下属的话，比如“你那种推销话术根本约不到客户。你要更注意×××，如果对方说了什么你要考虑好了再说，否则打电话就没意义了”。如果这时领导者没有对下属的行动给予好评，而是因下属没有取得成果给予负面评价，那么很有可能这个下属今后会采取避免电话预约的行动。这样一来，下属的行动就会朝着错误的方向发展。为了守住自己的安全与安心领域，下属就会被指引到不按照领导者的要求做事的方向。这很有可能导致这个下属不想来公司上班或离职等情况发生。

所以，为了避免造成这种局面，领导者首先要对下属按照要求采取了行动本身给予好评。