众所周知，现在就连我们平时去的小便利店都开始采用自动化结账技术了。自助结账机的引入使得人力成本降低，在人员调整上花费的工时大幅减少，非常有利于提高生产率。位于我家附近的服装品牌GU（极优）的门店也大规模地引入了自动结账机。在此之前，每到周末结账柜台前总是会排起长队，门店需要安排十几名员工负责结账；但现在因为自动结账机的引入，结账的地方只需要两名员工就足够了。

酒店的入住办理和机场的登机手续等自动化也在不断发展。以前办理这些手续时还需要花时间与精力跟前台或登机柜台的工作人员进行一番交涉，但现在这些工作甚至都不需要人来完成了。

当然，引入设备也会产生费用支出，但由此节省下来的不仅仅是人工费，还包括招聘收银员的成本、维持经营的成本、培训员工的工时、调整排班的工时以及计算账目的工时等，考虑到这些就会发现引入先进设备有很多好处。

AI（人工智能）不但在医疗、司法、金融等领域被引入，而且也在我们的日常生活与工作中被不断引入和使用。利用Siri（Speech Interpretation & Recognition Interface，苹果语音助手）等回答日常问题的方式已经被诸多企业引入。曾经负责解决公司内部电脑或系统问题以及规章制度咨询的是总务部门或系统支持部门，但现在越来越多的企业开始用AI替代这些部门。

今后，拥有庞大数量商品的商社等，也会淘汰依靠员工的知识和经验选择商品推荐给顾客的方式，而改用通过AI咨询挑选更适合顾客的商品的方式。人都有自己擅长和不擅长的领域，但AI技术没有擅长与否的区分。因此，商社很有必要运用AI技术。如果某些商社不能很好地应用AI技术，那么依然会出现擅长与不擅长的区分，这样随着业务的展开，这些商社便会与能够灵活运用AI为顾客提供更切合需求的提案的竞争对手拉开差距，并有可能失去市场。

最近我看到了引发热议的大型金融机构因采用机器人技术、RPA（Robotic Process Automation，机器人流程自动化）技术而削减员工的新闻。事实上，许多企业已经着手引入RPA技术了，以此削减事务性工作的工时。比如，纸质文件数量众多，那么输入电脑的工作量便十分巨大。此外，每个企业都有不同程度的计算工作，从一个Excel转到另一个Excel的工作量不容小觑。(www.daowen.com)

通过采用RPA技术和OCR（Optical Character Recognition，光学字符识别）技术，我们很容易完成从纸质到电子版的转换，节省了很多人力成本。而且AI的优势是工作再长时间都不会疲劳，并且不受劳动法的约束。可以预见的是，如果今后技术革新进一步发展，那么仅依靠人海战术开展事业的企业和采用RPA技术的企业之间将在速度、精度等方面拉开不小的差距。

毫无疑问，上面为大家介绍的市场营销自动化、自助结账机、AI技术、RPA技术等今后会越来越多地应用于商业中。之所以我敢这样断言，是因为对于企业来说这样做的好处数不胜数。

当然，光把一套系统拿过来用是不行的，还必须考虑人们如何接受这套系统并真正运用起来。

我们现在所处的时代，已经可以预见未来技术的革新及其带来的巨大好处。如果一个公司没有采用新技术、新方法，而继续沿用以前的技术或方法，那么这个公司很有可能在今后的商业环境中无法生存。