任务分析

通过本任务的学习，学生应了解大数据的含义及其在营销中的作用、掌握大数据营销的特点、价值及主要模式。

案例导入

中国消费者的网购行为

2017年元旦，四大会计师事务所之一的毕马威发布了《中国网购行为调研报告》，揭示了中国消费者网购行为的如下特征。

（1）随着电子商务的发展，人们越来越多地热衷于网购，但并不是说实体店就被抛弃了。实际上，人们依旧会频繁光顾实体店。有42.6％的消费者会因为之前在网上看到过这个产品，而在进实体店的时候采取购买行动。同时，31.1％的消费者会因为在实体店看中过某一商品，而在网络平台上下单。这种情况造就了一个新的全渠道购物体验，那就是线上线下相结合。营销者不仅要关注线上平台的开发，还需要给用户提供强大的实体店体验。

（2）手机购物成了电子商务的新趋势。人们喜欢在网上购物的主要原因是觉得这样可以节省时间，用更低的价格买到更有价值的产品或服务。有90％的中国人在过去一年里用手机买过东西。调研公司eMarketer评估认为，2016年，移动端电子商务零售的预期增长率超过50％，预计2019年市场规模将会达到15 000亿美元。(www.daowen.com)

（3）人们选择购物平台会受到支付方式的影响。大约有30％的消费者会因为不同的支付方式而选择不同的购物平台。人们首选的支付方式是信用卡和支付宝。预计未来一年，信用卡和支付宝仍是人们首选的付款方式。还有一个变化值得关注，那就是人们的现金支付变少了，只有9.7％的中国受访者预计在未来一年里使用现金。与西方国家相比，中国消费者更信任第三方支付。

（4）社交媒体对于品牌促销越来越重要。超过50％的中国消费者愿意在网上分享自己的售后体验。有将近6％的人会在购买前去网上看别人对商品的评论和建议，超过33％的人在购买前会和家人或朋友说一下自己的购买计划。当人们想要尝试一个新品牌或者商店的时候，排在第一位的考虑因素是正面的反馈和评价，其次才是高性价比以及产品的特殊性，打折促销和产品的创新性分别排在第四位和第五位。

思考：

（1）中国消费者的网购行为趋势说明了什么？

（2）我们是否可以通过案例的商业数据解读出中国企业营销新动态？

大数据营销依托多平台的数据采集及基于大数据技术的分析及预测能力，可使企业的营销管理更加精准，为企业带来更高的收益。大数据营销的核心是借助大数据技术的应用，基于企业对消费者或用户的了解，把希望推送的产品或服务通过合适的载体，以合适的方式，在合适的时间，推送给合适的人。