市场营销调研工作涉及面广，是一项较为复杂而又细致的工作。不同类型的市场营销调研，虽然采取的步骤不尽相同，但一般来说要经过这样几个阶段，即调研准备阶段、调研实施阶段、资料整理阶段、编写调研报告阶段和调研结论的追踪反馈阶段。每个阶段又可分为若干具体步骤。市场调研程序如图3-1所示。

图3-1　市场调研程序

1.调研准备阶段

调研准备阶段的任务有以下三项：

（1）确定调研课题，明确成果目标；

（2）成立调研组织和培训调研人员；

（3）制订调研计划，学习相关资料。

2.调研实施阶段(www.daowen.com)

在调研计划制订完成后，接下来就是实施阶段，这是市场调研的核心环节（中心环节）。这一阶段的工作主要是按照调研计划和调研活动进度表的规定分别进行，一般包括资料的收集和整理及资料的分析和解释两个步骤。

3.资料整理阶段

通过市场调研所获得的资料，大多数是分散的、零乱的，难免出现虚假、差错、短缺、冗余等现象，再加上市场调研人员的偏见和疏漏，就难以达到资料要准确地反映调研问题的特征和本质的要求，为此，必须对资料进行适当的整理，使之真实、准确、完整、统一。资料的处理过程包括审核、整理、汇总、制表及制图等。

4.编写调研报告阶段

资料分析是编写报告的前提，而编写报告是市场调研的必要过程与必然结果。调研结果通常要以编写调研报告的方式提交给项目委托人或决策者。调研报告应简明扼要，用资料、数据说明问题，要在规定的时间内完成。此外，有时也可以进行口头报告。

调研报告的内容应包括市场调研的目的、调研资料的来源、调研方式、调研范围、分析和结论，以及提出相应的整改意见、建议和对策。

5.调研结论的追踪反馈阶段

在花费了大量的精力和资金开展市场调研并提交调研报告后，重要的是付诸实践，企业决策者应该决定是否实施所提出的建议，为什么实施，为什么不实施。在跟踪调研中，有时会发现某些正确的意见并未被决策者或委托人所采纳。这时，首先要审查调研报告的陈述是否清楚，是否满足决策者的需要；其次要查明未被采用的原因，以便有针对性地向决策者提出补充说明或在今后的调研工作中加以改进。当然，此时也不排除决策者或委托人由于自身的某些原因而拒绝采用调研方案。