场景回顾

刘玲是一家大型连锁药店的员工，她的主要工作是完成每月的销售任务，并协助经理对商品进行月盘点记录。刘玲是一个聪明、能干的女孩子，每月总能出色地完成经理分配的销售任务。经理因此十分看重她，计划月底提升她为销售主管。但是由于一次商品的盘点失误，刘玲与这个大好的机会失之交臂。

事情的具体经过是这样的：9月份，药店新进了一批药品，而这批药品主要是由刘玲负责盘点记录的。由于已经有半年多的盘点经验，盘点起来十分轻松，刘玲按照平时的盘点流程走了一遍，没花多少时间就把药品盘点好了。但是到了月底，再次盘点药品时，却出现了问题：某类药品的实际数量比系统库存少了30盒，金额相差2000多元。药店从来没有出现过这样的事情，经理很生气，批评了刘玲。最后药店作出了由刘玲和其他五名员工一起赔偿这笔损失的处罚。由于刘玲是主要负责人，所以其赔偿是其他员工的两倍。刘玲面对处罚心里很不是滋味。

场景解读

盘点过程中出现系统库存数量与实际不一致的情况，主要原因在于刘玲盘点时不够细致、认真。

商品的盘点不仅要讲究时间还要注重质量，因此在盘点时要做到盘点清，数字准，情况明，速度快的要求。刘玲在盘点过程中只是凭着经验做事，按照流程把商品盘点完就算把工作完成了。时间的要求她达到了，但是有关资料的输入是否有误操作，陈列的核查是否准确无遗漏，书写是否清楚等，刘玲并没有特别关注。因此在这个过程中极有可能犯了多盘、漏盘，赠品作商品盘入，整卖与零卖编码混淆，输入错误、编码错误、跳行输入等错误，这也说明了刘玲以及其他几位员工对盘点重要性的认识不足，以及工作执行力不强。

专家建议

商品盘点就是通过定期或不定期对门店的商品进行全部或部分的清点，盘查账簿上记载的库存商品与实际商品是否吻合，以加强商品管理、考核商品资金定额执行情况。通过商品盘点，不仅可以真正摸清“家底”，掌握各种商品的实际存量、库存结构，还可以及时处理冷、背、滞商品，从而不断改善商品库存结构，实现库存商品的最优化，加快资金的周转速度，提高企业的经济效益。

既然盘点工作如此重要，那么怎样才能高效并高质量地完成盘点工作呢？

1.盘点前的准备工作

（1）跟进和完成未尽事宜，整理门店进销存账目和所有单据，计算账面库存。确认店面借贷有无出具出仓单，向配送借货后有无补单，错误更正单是否完成，商品作赠品后有无按要求与财务部、采购部作相应交接等。

（2）做好门店员工盘点前的培训工作。盘点前必须对盘点人员进行必要的指导和培训，通知盘点时间、方式，教会有关人员正确使用秤、计算机和计算方法。特别是对新进入公司的员工、促销员，要讲清盘点的要求、盘点时常犯的错误以及异常情况的处理方法等。(www.daowen.com)

（3）停止店面调拨。按规定时间停止调拨，确保所有单据汇总于财务部。

（4）整理商品，进行盘点表的抄写和录入。商品应该放置在它固有的位置上，每一种商品最好只在一个位置上出现，以免造成漏盘、重复盘点。对那些多个位置同时陈列的商品，如货架旁的挂条、堆头，收银台的便利品、拆零柜、退货仓等，要事先让员工沟通好，落实每个员工负责的区域。在抄写盘点表时要特别注意分区、分货架，遵循由左到右、由上而下的原则，看货抄单，包括商品的编码、名称、批次号、价格，并一式两份。如果出现有货无单的情况，应直接添加到后面的空白页。盘点表准备完后，一定要编号，避免发生漏页。此外，还要特别关注重点商品的有效期。在核对盘点表时，店员间要相互交叉，以防出现错误或遗漏。数据的录入要做到分区逐一录入计算机，包括编码、区号、批次号，还要核对商品名称和价格。

2.盘点过程作业技巧

（1）盘点时门店应该根据实际情况决定是否要停止营业，以便以POP海报的形式告知顾客。

（2）在作业过程中，各工作人员应准时到位，并以两人为一小组进行，一人盘点一人记录，并注意复诵以避免错误，盘点前分别在盘存表上签名。

（3）如遇到标价不同或没标价的商品时应找到其他同种类商品的标价，或是向控制人员汇报情况，询问负责该部门的售货员，由营业部长或计算机中心查询。

（4）在盘点时不要让闲人出现在现场，他们的出现极有可能引起清点商品数量的盘点人员分心，进而把数目算错。另外，所有的盘点人员不能按照自己的意思任意作判断，必须提前推选一个人负责现场的指挥和调配工作。

（5）盘点时既要保证数量的准确性，也不能忽略角落等地方，避免遗漏商品。盘点完后，逐项核对初盘表和复盘表，如有差异，重新盘查核实。

商品盘点虽是一项工作量较大、细致且费时费力的工作，但它是一项十分重要的工作，盘点工作做好了，不仅能从中得知门店的盈亏状况，找出经营管理中存在的问题，堵塞漏洞，降低损耗，还能为进货提供可靠的依据。因此，在每一次的盘点过程中，都应力求做到真实、准确、完整、清楚。

逸马点睛

细致和全面，是做好盘点工作的制胜法宝！